Envío

Cómo funciona el envío en GoSwapCards

GoSwapCards admite distintos flujos de transacción, así que el envío puede funcionar de forma diferente según la operación. En una transacción directa estándar, el remitente envía directamente a la otra parte. En una transacción con autenticación de venta, el vendedor envía primero a la dirección de recepción designada del GoSwapCards Authentication Hub y GoSwapCards reenvía el artículo al comprador tras la gestión necesaria en el hub. En una transacción SecureSwap, ambos usuarios envían primero a la dirección de recepción designada de GoSwapCards y los artículos aprobados se envían después desde el proceso del hub.

La pantalla de pago determina qué métodos de envío están disponibles para un pedido concreto. Al comprar, una sola carta suelta por debajo de € 30 puede ir en carta, también al extranjero, sin seguimiento; cualquier otra compra y todo envío de intercambio van con seguimiento, y los envíos de mayor valor exigen un paquete o una firma en la entrega.

Esta página es una página de ayuda práctica. Su objetivo es explicar cómo funciona el envío en el uso normal. Para la base operativa formal, consulta la Política de envío.

Contexto del operador

GoSwapCards está operado por GoSwapCards B.V., fundada por Vincent Wiechers. En los envíos directos que salen de un usuario, GoSwapCards no es la parte que envía físicamente. En los tramos de salida de SecureSwap desde el hub, en los tramos de reenvío del Servicio de autenticación y en las devoluciones al origen desde el proceso del hub, GoSwapCards puede actuar como remitente físico.

Dirección de recepción designada y gestión de GoSwapCards

La dirección que se muestra en un pedido o en un flujo de envío es la dirección de recepción designada de GoSwapCards para ese envío.

GoSwapCards gestiona el proceso aplicable de recepción, revisión, pruebas, embalaje y reenvío. Los detalles internos de manipulación y seguridad no se publican.

Responsabilidades de envío

• Los vendedores, los usuarios que intercambian y demás remitentes son responsables de embalar correctamente sus artículos y de enviarlos dentro del plazo exigido.
• Los usuarios deben usar un servicio de transporte conforme cuando la transacción exige envío con seguimiento, certificado, con firma, en paquete o asegurado.
• En el envío directo de usuario a usuario, el usuario remitente compra o gestiona el envío y debe facilitar los datos de seguimiento cuando el seguimiento sea obligatorio.
• El envío directo por transportista depende del seguimiento, la firma y el proceso de reclamación del propio transportista.
• En la autenticación de venta, el vendedor envía a la dirección de recepción designada del GoSwapCards Authentication Hub y no envía directamente al comprador.
• En los envíos de entrada de SecureSwap, cada usuario compra o gestiona el envío hasta la dirección de recepción designada y debe facilitar los datos de seguimiento cuando el seguimiento sea obligatorio.
• Cuando la pantalla de pago permite el envío en carta sin seguimiento, no existe número de seguimiento. El remitente debería conservar el justificante de envío o de compra cuando esté disponible, pero GoSwapCards no puede verificar un envío sin seguimiento que se pierde antes de la entrega o de la recepción en el hub.
• En los envíos de salida de SecureSwap y en el reenvío del hub al comprador de la autenticación de venta, GoSwapCards puede generar o comprar la etiqueta de salida y facilitar un seguimiento generado por la plataforma.

Solicitudes de cancelación de operaciones aceptadas

Pedir la cancelación de una operación aceptada no la detiene automáticamente. Una solicitud de cancelación es una petición para que la otra parte acepte cancelar de común acuerdo, salvo que GoSwapCards o una norma legal imperativa determinen otro resultado.

Si la otra parte acepta, la operación puede cancelarse y cualquier autorización de pago o pago elegible se gestiona según el estado de pago aplicable, los Términos y las reglas de la política. Si la otra parte lo rechaza, la operación continúa tal y como se aceptó y sigues teniendo que completar tu parte de la operación. Si una operación se cancela antes de enviar nada, una etiqueta de la plataforma comprada pero no usada se cancela.

Ruta de envío de la autenticación de venta

El Servicio de autenticación es opcional para compras de venta elegibles a partir de € 50 de valor de artículo o de lote. No es un flujo de envío directo del vendedor al comprador.

El tramo del vendedor al hub dirige la carta primero a la dirección de recepción designada del GoSwapCards Authentication Hub. GoSwapCards realiza una comprobación de autenticidad a partir de los indicios visuales y de escaneo disponibles. No es un certificado formal de gradación.

• Tramo 1: del vendedor a la dirección de recepción designada del GoSwapCards Authentication Hub
• Tramo 2: del proceso del GoSwapCards Authentication Hub a la dirección de entrega guardada del comprador
• El comprador paga la comisión de autenticación de € 7,99 cuando la selecciona, más el envío del vendedor al hub y el reenvío del hub al comprador cuando corresponda
• GoSwapCards puede capturar pruebas del paquete y de las cartas, imágenes de detalle, registros de escaneo, datos de seguimiento y registros del embalaje de salida para la gestión operativa, el apoyo a la autenticidad, la evaluación de daños y la revisión de disputas
• El reenvío empieza tras una comprobación correcta en el hub o la gestión administrativa, y tras el tratamiento de las pruebas requeridas
• El reenvío puede bloquearse si la autenticación se rechaza, si las pruebas o la revisión están incompletas o si se requiere una revisión administrativa
• El envío desde el hub no completa por sí solo el pedido ni transfiere la propiedad
• La recepción por parte del comprador o la confirmación de llegada sigue siendo el punto de finalización de cara al cliente según el flujo de venta aplicable

Ruta y logística habituales de SecureSwap

Un SecureSwap normal entre dos partes suele incluir cuatro tramos físicos de envío: la parte A envía sus cartas a GoSwapCards, la parte B envía sus cartas a GoSwapCards, las cartas aprobadas de la parte A se reenvían a la parte B y las cartas aprobadas de la parte B se reenvían a la parte A.

Por eso SecureSwap puede salir más caro que un envío directo: pueden intervenir varios tramos de transporte, la recepción, un almacenamiento temporal, la revisión, el embalaje y el reenvío. No hay un total fijo que se aplique a todos los intercambios; la pantalla de pago sigue siendo la fuente de verdad del importe a pagar en una operación concreta.

Pruebas de envío recomendadas

Antes de enviar cartas, recomendamos encarecidamente crear pruebas claras de su estado y de su embalaje. Esto no añade ningún paso nuevo al flujo de envío.

• Haz fotos nítidas del anverso y el reverso de las cartas y del paquete sellado y listo para enviar.
• Graba un único vídeo continuo y sin editar que muestre el estado de las cartas, los materiales de protección, el momento de embalarlas y el cierre final del paquete.
• Conserva los archivos originales hasta que la transacción y cualquier revisión de soporte o disputa relacionada hayan terminado por completo.
• No hace falta que subas los archivos durante un envío normal. GoSwapCards puede pedirte los originales si se informa de un problema.
• Unas pruebas ausentes, poco claras, incompletas o editadas pueden dificultar la evaluación de un problema comunicado, pero la falta de un vídeo no determina automáticamente la responsabilidad ni supone el rechazo automático del caso.

Métodos de envío según el valor

• Al comprar, una sola carta suelta por debajo de € 30 puede ir en carta: € 3,75 (extranjero € 4,75), sin seguimiento, bajo tu propio riesgo. A partir de € 30, toda compra va con seguimiento.
• Los envíos de intercambio (swap) van siempre con seguimiento; para los intercambios no se ofrece la carta.
• Dentro de los Países Bajos, en pedidos por debajo de € 100: hasta 5 cartas sueltas, o un slab por debajo de € 75, van en paquete de buzón con seguimiento por € 5,45; cualquier otro paquete cuesta el precio real del transportista, como mínimo € 10,45. A partir de € 100, todo paquete cuesta el precio real del transportista.
• A partir de € 250, el valor físico total del envío (el anuncio base más cualquier artículo agrupado del lado del vendedor) exige un paquete con seguimiento y firma verificada en la entrega. El seguro por sí solo no cumple ese requisito, y la pantalla de pago se bloquea si no hay ningún método con firma disponible para la ruta.
• Al extranjero pagas el precio real de la etiqueta más € 2,99. Hasta 5 cartas sueltas por debajo de € 100 pueden ir en paquete de buzón UE a países de la UE, salvo Bélgica.
• La pantalla de pago es la fuente de verdad de los métodos de envío disponibles en una operación concreta.

Expectativas de embalaje

• Las cartas deben embalarse de una forma acorde a su valor, su fragilidad y su cantidad.
• Usa fundas, toploaders, semirrígidos, team bags, refuerzo de cartón y protección exterior cuando proceda.
• No embales cartas valiosas sueltas dentro de sobres o embalajes finos que puedan doblarse, rasgarse o dejar el contenido a la vista.
• El embalaje exterior debe ir bien cerrado y con la dirección claramente indicada.
• En la pantalla de pago de una venta, la plataforma aplica automáticamente el nivel de servicio exigido. En los tramos que la plataforma no cotiza (por ejemplo, algunos envíos de intercambio directo), el remitente sigue siendo responsable de elegir el nivel adecuado de firma o de seguro.

Expectativas de seguimiento

• Cuando el seguimiento es obligatorio, los usuarios deben facilitar un nombre de transportista y un número de seguimiento válidos dentro del plazo exigido.
• Un número de seguimiento ausente, falso, incompleto o engañoso puede tratarse como una falta de envío o como una infracción de la política cuando el método elegido exigía seguimiento.
• El envío en carta sin seguimiento no tiene seguimiento. Es más barato, pero genera menos pruebas y se usa por cuenta y riesgo del remitente.
• En los envíos de salida de SecureSwap desde el hub y en los envíos de reenvío de la autenticación de venta, la plataforma puede mostrar el número de seguimiento oficial de salida generado por el equipo de operaciones.
• Los usuarios deberían conservar los justificantes de envío y cualquier confirmación del transportista hasta que la transacción esté completamente finalizada.

Envíos nacionales frente a internacionales

• Los envíos nacionales suelen ser más sencillos, pero pueden seguir aplicándose requisitos de seguimiento y de firma según el valor o el riesgo.
• Los envíos internacionales pueden implicar plazos de tránsito más largos, trámites aduaneros, impuestos, gastos de importación, huecos en los escaneos o desvíos del transportista.
• Los usuarios siguen siendo responsables de usar direcciones lícitas y aptas para la entrega, y de cumplir las normas de aduanas y de envío que les sean aplicables.
• GoSwapCards no garantiza el rendimiento del transportista, la rapidez de los trámites aduaneros ni los plazos de entrega transfronteriza.

Transferencia del riesgo, pruebas y expectativas de entrega

GoSwapCards no garantiza que los transportistas entreguen a tiempo ni que registren correctamente cada evento de escaneo del paquete. Los retrasos del transportista, los escaneos fallidos, las incidencias aduaneras o los desvíos pueden afectar a la entrega. Cuando un envío que sale de un usuario no sigue el método de envío, el estándar de seguimiento o el estándar de embalaje exigidos, eso puede afectar a la gestión de la disputa y a cualquier resultado de reembolso o de liberación.

El envío directo por transportista depende del seguimiento, la firma y el proceso de reclamación del propio transportista.

El envío en carta sin seguimiento es por cuenta y riesgo del remitente. GoSwapCards no puede verificar ni compensar un envío sin seguimiento perdido antes de la entrega o, en SecureSwap y el Servicio de autenticación, antes de su recepción en la dirección de recepción designada de GoSwapCards.

El envío con seguimiento o certificado aporta mejores pruebas, pero no es una garantía incondicional de GoSwapCards. GoSwapCards puede usar las pruebas aportadas voluntariamente a través del soporte, el seguimiento, los escaneos de entrega, los registros de recepción en el hub, las fotos del hub, los registros de escaneo, los registros de soporte y las pruebas de disputa para evaluar la fase y la causa probables de un problema.

Las pruebas pueden ayudar a distinguir entre un embalaje insuficiente, la manipulación del transportista antes de la recepción en el hub, la gestión de GoSwapCards y el transporte de salida. No garantizan que siempre se pueda establecer con certeza cada causa o responsable, y no crean un seguro general, una compensación automática ni una responsabilidad ilimitada.

En la autenticación de venta, GoSwapCards puede pausar el reenvío si la autenticación genera dudas. Rechazado o sospecha de falsificación es un estado de revisión administrativa, no una promesa de reembolso automático en este texto sobre envíos.

En SecureSwap, la aprobación y la salida del envío solo se producen una vez completadas las comprobaciones bilaterales requeridas. Todo primer tramo va con seguimiento, y la verificación en el hub solo empieza cuando el envío llega a la dirección de recepción designada de GoSwapCards.

Nada de esta guía limita los derechos legales imperativos que no pueden excluirse legalmente.

Retrasos y disputas

• Si un paquete se retrasa, lo primero es consultar el último escaneo del transportista y tener a mano la referencia de seguimiento para el soporte, cuando exista seguimiento.
• Si no hay seguimiento o el paquete parece bloqueado, el soporte puede pedir las pruebas de envío disponibles, información sobre el embalaje, los archivos de foto originales, un vídeo de embalaje original conservado localmente u otro material de apoyo.
• Si se informa de la desaparición de un envío sin seguimiento antes de la entrega o de la recepción en el hub, puede que GoSwapCards no pueda verificar el envío y no puede prometer ninguna compensación.
• Si la autenticación de venta genera dudas sobre la autenticidad, el reenvío puede pausarse mientras GoSwapCards revisa el caso.
• Si un SecureSwap falla porque algo falta, es incorrecto, es inseguro, es sospechoso, está sin pagar o no está totalmente aprobado, la regla operativa por defecto es cancelar el intercambio y devolver los artículos al origen.
• Si ambas partes ya han completado el paso de pago requerido de SecureSwap y una de ellas sigue sin enviar dentro del plazo, esa parte puede considerarse la parte incumplidora según los Términos y la Política de envío.

Responsabilidades del vendedor y del comprador

• Los vendedores y remitentes deben describir los artículos con exactitud, enviar a tiempo y facilitar datos de envío válidos cuando sea necesario.
• Los compradores y las contrapartes de un intercambio deben facilitar una dirección correcta, completar las confirmaciones requeridas y responder con rapidez cuando el flujo de la transacción pida una acción.
• Una solicitud de cancelación posterior a la aceptación sigue necesitando el acuerdo de la otra parte. Si la otra parte lo rechaza, la operación continúa y quien la solicitó debe completar los pasos de pago, envío o confirmación requeridos.
• Los vendedores deben seguir las instrucciones sobre la dirección de recepción del Servicio de autenticación cuando se selecciona el Servicio de autenticación.
• Ambas partes deben seguir las instrucciones de SecureSwap cuando la operación usa el flujo del hub.
• Ambas partes deben colaborar con las solicitudes de soporte o de revisión cuando haya que investigar cuestiones de autenticidad, pérdida, discrepancia o incidencias del transportista.

Recomendaciones para cartas valiosas

• En cartas valiosas, prefiere el envío en paquete con seguimiento antes que los servicios de buzón o sin seguimiento, aunque haya disponible un método más barato.
• Usa envío con firma obligatoria cuando la ruta, el valor o el flujo de la transacción lo hagan aconsejable.
• Valora contratar un seguro cuando esté disponible y sea adecuado al valor del envío, pero no des por hecho que un seguro cree una garantía incondicional de GoSwapCards.
• Fotografía el anverso de la carta, el reverso de la carta, el embalaje de protección y el paquete exterior cerrado antes de enviar.
• Valora grabar y conservar un vídeo continuo del embalaje para cartas valiosas o difíciles de reponer, cuando sea posible.
• Conserva el justificante de envío y los archivos de prueba originales hasta que la transacción y cualquier periodo de revisión relacionado hayan terminado.

Escenarios de envío no admitidos o prohibidos

• No envíes artículos falsificados, imitaciones, proxies engañosos, artículos robados ni ningún otro artículo ilícito.
• No envíes artículos incorrectos, contenidos incompletos ni paquetes engañosos dentro de un flujo de SecureSwap o del Servicio de autenticación.
• No uses direcciones falsas, seguimientos falsos ni información de transportista que no se pueda verificar.
• No des por hecho que un envío a buzón sin seguimiento es aceptable cuando la pantalla de pago, la plataforma o la transacción exigen un método más fuerte.
• No trates el acceso a la etiqueta como un permiso para ignorar el bloqueo de pago ni las reglas de aprobación bilateral que se aplican a SecureSwap.