Política de envío

Esta política define las reglas operativas de envío de GoSwapCards.

Distingue entre el envío directo entre usuarios, el enrutamiento de la autenticación de venta y el envío con SecureSwap.

Esta política es la fuente de verdad para el comportamiento del producto, las decisiones de soporte, las reglas de estado de envío, la gestión operativa, el tratamiento de las pruebas, la gestión de devoluciones y la gestión de cancelaciones.

Esta política es el conjunto de reglas operativas para las decisiones de envío, sujeto a los Términos, al estado de la pantalla de pago, al estado del pago, a las pruebas y a la legislación imperativa.

El envío directo es un flujo de envío entre usuarios. El remitente es el usuario, el paquete se envía directamente a la otra parte y GoSwapCards no es la parte que envía físicamente.

El envío con autenticación de venta es un flujo de venta de dos tramos mediado por el hub. El vendedor envía primero la carta a la dirección de recepción designada del GoSwapCards Authentication Hub, y GoSwapCards la reenvía a la dirección de entrega guardada del comprador una vez completado el procesamiento necesario.

El envío con SecureSwap es un flujo de envío mediado por el hub. En un intercambio entre dos partes, la parte A envía a la dirección de recepción designada de GoSwapCards, la parte B envía a la dirección de recepción designada y GoSwapCards vuelve a enviar los artículos aprobados a las partes correspondientes.

Por tanto, un SecureSwap entre dos partes suele incluir cuatro tramos físicos de envío: la parte A envía sus cartas a GoSwapCards, la parte B envía sus cartas a GoSwapCards, las cartas aprobadas de la parte A se reenvían a la parte B y las cartas aprobadas de la parte B se reenvían a la parte A.

Varios tramos de transporte, la recepción, un almacenamiento temporal, la revisión, el embalaje y el reenvío pueden hacer que SecureSwap salga más caro que un envío directo. La pantalla de pago sigue siendo la fuente de verdad del importe a pagar en una transacción concreta.

Todo tramo que parte de la dirección de un usuario es un tramo con origen en el usuario. En estos tramos, GoSwapCards indica los requisitos de envío y las recomendaciones adaptadas a la ruta, el usuario compra o contrata el método de envío aprobado en la pantalla de pago, el usuario aporta el seguimiento cuando este es obligatorio y GoSwapCards no actúa como parte remitente.

Todo tramo que parte del proceso de gestión de GoSwapCards es un tramo con origen en el hub. En estos tramos, GoSwapCards puede generar o comprar la etiqueta de envío, GoSwapCards es el remitente físico, se permite el seguimiento generado por la plataforma y la elección del transportista de salida sigue las reglas internas de envío del hub.

En la autenticación de venta, el tramo del vendedor al hub es un tramo con origen en el usuario y el tramo de reenvío del hub al comprador es un tramo con origen en el hub.

La pantalla de pago determina los métodos de envío permitidos en cada transacción. La política que sigue describe las reglas de base que aplican la pantalla de pago y el equipo de operaciones.

La carta sin seguimiento es únicamente una opción de compra: una sola carta suelta por debajo de € 30, por € 3,75 (extranjero € 4,75), de los que el vendedor recibe € 2,95 (extranjero € 4,25) para el franqueo. A partir de € 30, toda compra de venta va con seguimiento. Los envíos de intercambio (swap) van siempre con seguimiento; para los intercambios no se ofrece la carta.

En compras de venta dentro de los Países Bajos, en pedidos por debajo de € 100, hasta 5 cartas sueltas o un slab por debajo de € 75 van en paquete de buzón con seguimiento por € 5,45; cualquier otro paquete se cobra al precio real del transportista con un mínimo de € 10,45. A partir de € 100, todo paquete se cobra al precio real del transportista. Toda ruta que no quede dentro de los Países Bajos se cobra al precio real de la etiqueta más € 2,99; las cartas sueltas por debajo de € 100 pueden usar el paquete de buzón UE a países de la UE distintos de Bélgica. A partir de € 250, el valor total del envío físico (el anuncio base más cualquier artículo del lote del vendedor) exige un paquete con seguimiento y firma verificada en la entrega. El seguro o el valor declarado por sí solos no cumplen el requisito de firma. Si en esa ruta no hay disponible ningún método de envío con firma verificada en la entrega, la pantalla de pago de ese pedido se bloquea en lugar de recurrir a un nivel de envío inferior.

El Servicio de autenticación es opcional para compras de venta elegibles a partir de € 50 de valor de artículo o de lote. Ese umbral de elegibilidad no anula ninguna regla de método de envío mostrada en la pantalla de pago.

El envío en carta sin seguimiento es por cuenta y riesgo del remitente. GoSwapCards no puede verificar ni compensar los envíos sin seguimiento que se pierdan antes de la entrega o, en SecureSwap o en la autenticación de venta, antes de su recepción en la dirección de recepción designada de GoSwapCards.

El envío con seguimiento o certificado aporta mejores pruebas, pero no genera una responsabilidad ilimitada de GoSwapCards. GoSwapCards puede usar el seguimiento, los escaneos de entrega, los registros de recepción en el hub, las pruebas aportadas voluntariamente a través del soporte, las fotos del hub, los registros de escaneo, los registros del embalaje de salida, las pruebas de soporte y las pruebas de disputa para decidir los resultados operativos, de soporte, de reembolso, de liberación o de liquidación.

Antes de enviar cartas, se recomienda encarecidamente hacer fotos nítidas del anverso de la carta, del reverso y del paquete sellado listo para enviar, y grabar un vídeo continuo y sin editar que muestre el estado de la carta, los materiales de protección, el embalaje y el cierre final. Los archivos originales deben guardarse localmente hasta que la transacción y cualquier revisión de soporte o disputa relacionada hayan terminado por completo. No hace falta subir nada durante un envío normal, pero GoSwapCards puede pedir los originales si se informa de un problema.

El envío directo siempre es directo entre usuarios, sin paso por el hub y sin ningún envío con origen en la plataforma.

La plataforma debe mostrar opciones de envío adaptadas a la ruta según el país de origen, el país de destino, el valor del envío, el historial de la cuenta y las condiciones de riesgo.

Un envío directo de venta de una sola carta suelta por debajo de € 30 puede usar el envío en carta, también al extranjero, cuando la pantalla de pago lo permite; los envíos directos de intercambio van siempre con seguimiento.

Cuando la pantalla de pago, la política, el valor, el historial de la cuenta o el riesgo exigen envío con seguimiento o certificado, el remitente debe usar un servicio de transporte que cumpla ese requisito y aportar un seguimiento válido cuando corresponda.

Las recomendaciones automáticas por defecto deben dar preferencia al envío con seguimiento o certificado en los envíos de mayor valor o más arriesgados, y no deben tratar el envío en carta sin seguimiento como una opción fiable en los flujos en los que el envío con seguimiento o certificado es obligatorio.

En el envío directo, el usuario compra o contrata el método de envío y es responsable de elegir el servicio de transporte conforme que muestre o permita la pantalla de pago.

La autenticación de venta es opcional para compras de venta elegibles a partir de € 50 de valor de artículo o de lote.

Cuando se elige el Servicio de autenticación, el vendedor no envía directamente al comprador. El vendedor envía primero a la dirección de recepción designada del GoSwapCards Authentication Hub.

La ruta de la autenticación de venta consta de estos tramos: del vendedor a la dirección de recepción designada del GoSwapCards Authentication Hub y, después, de GoSwapCards al comprador.

La entrega final al comprador sigue siendo su dirección de entrega guardada, sujeta a los requisitos de bloqueo y confirmación de dirección de la plataforma.

El comprador paga la comisión de autenticación de € 7,99, el envío del vendedor al hub y el reenvío del hub al comprador cuando corresponda y así se muestre en la pantalla de pago o en el flujo del pedido.

GoSwapCards realiza una comprobación de autenticidad a partir de los indicios visuales y de escaneo disponibles. No es un certificado formal de gradación.

GoSwapCards puede capturar fotos del paquete y de las cartas, daños visibles del transporte, imágenes de detalle relevantes, registros de escaneo, eventos de seguimiento y de recepción, registros del embalaje de salida y notas de soporte para la gestión operativa, el apoyo a la autenticidad, la evaluación de daños, la revisión de disputas y la trazabilidad.

El reenvío empieza tras superar la comprobación en el hub o el procesamiento administrativo y tras el tratamiento de las pruebas necesario. El reenvío puede bloquearse si se rechaza la autenticación, si las pruebas o la revisión están incompletas, o si GoSwapCards determina que hace falta una revisión administrativa.

Un resultado de rechazo o de sospecha de falsificación es un estado de revisión administrativa. En esta política de envío no es una promesa de reembolso automático, y cualquier resultado de reembolso, devolución, retención o escalado depende del flujo aplicable, de las pruebas, del estado del pago, de la legislación imperativa y de la revisión de la plataforma.

El envío desde el hub al comprador no completa por sí solo el pedido, ni libera el pago al vendedor, ni transfiere la propiedad. La recepción por parte del comprador o la confirmación de llegada sigue siendo el punto de finalización de cara al cliente según el flujo de venta aplicable.

Un SecureSwap entre dos partes suele contener estos cuatro tramos físicos de envío: la parte A envía sus cartas a GoSwapCards, la parte B envía sus cartas a GoSwapCards, las cartas aprobadas de la parte A se reenvían a la parte B y las cartas aprobadas de la parte B se reenvían a la parte A.

En los tramos entrantes de SecureSwap, el usuario remitente compra o contrata el método de envío aprobado en la pantalla de pago y envía a la dirección de recepción oficial designada de GoSwapCards que se muestra en el flujo de la operación.

La dirección que aparece en el flujo de la operación es la dirección de recepción designada de GoSwapCards. GoSwapCards gestiona el proceso de recepción, revisión y reenvío aplicable. Los detalles internos de manipulación y seguridad no se publican.

Todo tramo entrante de SecureSwap va con un método con seguimiento aprobado en la pantalla de pago; la carta no se ofrece. La verificación en el hub solo empieza cuando el envío se recibe en la dirección de recepción designada de GoSwapCards.

La pérdida antes de la recepción en el hub se evalúa según el seguimiento y el proceso de reclamación del transportista y las reglas de pruebas de esta política. Por sí sola no genera responsabilidad de GoSwapCards ni un reembolso automático.

Cuando la pantalla de pago, la política, el valor, el historial de la cuenta o el riesgo exigen un envío entrante con seguimiento o certificado, el remitente debe indicar el transportista y el número de seguimiento; la URL de seguimiento es opcional si está disponible.

En los tramos de salida de SecureSwap, GoSwapCards envía desde su proceso de gestión, puede generar etiquetas automáticamente, elige el método de envío de salida según sus reglas internas de envío y facilita al destinatario un seguimiento generado por la plataforma.

GoSwapCards puede capturar registros de recepción, fotos del paquete y de las cartas, imágenes de detalle relevantes, registros de escaneo y de seguimiento, notas de administración y registros del embalaje de salida cuando corresponda.

En las operaciones bilaterales de intercambio e híbridas con SecureSwap, ambas partes deben completar el paso de pago obligatorio en la pantalla de pago de la operación aceptada antes de que cualquier etiqueta del primer tramo con origen en el usuario se considere lista para su liberación.

El plazo de pago bilateral de SecureSwap es de 72 horas desde el momento en que el paso de pago queda disponible para ambas partes.

No debe generarse, liberarse, enviarse a un usuario ni tratarse como activa ninguna etiqueta de plataforma del primer tramo para ninguna de las partes hasta que ambas hayan cumplido el pago de esa fase. No se permite desbloquear la etiqueta de plataforma para una sola parte.

Un SecureSwap solo puede liberarse cuando se cumplen todas las condiciones requeridas.

El envío de salida desde el proceso de gestión de GoSwapCards solo puede iniciarse cuando se han recibido ambos envíos entrantes, ambas partes han superado la inspección o la revisión de apoyo a la autenticación, todas las comprobaciones operativas requeridas están completas, las direcciones de entrega de los destinatarios están confirmadas y bloqueadas, y ambas partes completaron el paso de pago bilateral obligatorio de SecureSwap en la pantalla de pago de la operación aceptada antes de desbloquear la etiqueta del primer tramo.

No se permite la liberación parcial. No hay envío de salida a ninguna de las partes antes de que ambas estén totalmente aprobadas, no hay liberación basada en una preparación parcial y no se desbloquea la etiqueta de plataforma del primer tramo de una parte mientras la otra siga sin pagar.

Si el SecureSwap no alcanza la aprobación bilateral completa, la operación debe cancelarse. Cuando se cancela un SecureSwap, no se realiza ningún envío de salida de finalización del intercambio y los artículos se devuelven al origen.

Si se cancela una operación, los artículos de la parte A se devuelven a la instantánea de la dirección de origen de la parte A y los artículos de la parte B se devuelven a la instantánea de la dirección de origen de la parte B.

La operación debe cancelarse y los artículos devolverse al origen si una parte envía y la otra no, si una parte incumple el plazo del envío entrante, si los artículos de una parte no superan la autenticación, si una parte envía artículos equivocados, si una parte envía un contenido incompleto, si no se completan las comprobaciones requeridas, si el equipo de operaciones determina que el caso es sospechoso o inseguro, si una parte no completa el pago obligatorio en la pantalla de pago de la operación aceptada dentro del plazo de pago de 72 horas, o si ambas partes pagaron pero una de ellas no entrega ni despacha el envío obligatorio del primer tramo dentro del plazo de envío.

En términos operativos, la regla es: si algo es incorrecto, está incompleto, es inseguro o sospechoso, o no está totalmente aprobado, se pausa el caso, se cancela la operación cuando corresponda y se devuelven los artículos al origen conforme al proceso aplicable.

En las operaciones aceptadas sin SecureSwap, la solicitud de cancelación de un usuario requiere el consentimiento de la otra parte, salvo que GoSwapCards determine que la política, la seguridad operativa o la legislación imperativa exigen otro resultado. Una solicitud de cancelación rechazada no detiene la operación; la parte solicitante sigue siendo responsable de los pasos de pago, envío, confirmación de recepción o cooperación con el soporte que se apliquen a esa transacción.

Regla operativa por defecto tras el pago bilateral de SecureSwap: ningún usuario puede cancelar libremente por un simple cambio de opinión. Cualquier cancelación posterior al pago es una cancelación controlada por la plataforma por fallo, fraude, cumplimiento normativo o motivos operativos.

Si una parte paga y la otra no lo hace dentro del plazo de pago de 72 horas, la operación debe cancelarse antes de liberar la etiqueta de plataforma del primer tramo. La parte que no paga no obtiene acceso a la etiqueta de plataforma. La parte que sí pagó puede recibir un reembolso o la liberación del pago de los importes reembolsables conforme a los Términos y a las limitaciones del procesador de pagos.

Si ambas partes pagaron y una no envía dentro del plazo de envío, la parte que no envía se considera la parte incumplidora. El equipo de operaciones puede denegar el derecho a reembolso a esa parte incumplidora en la medida en que lo permitan la ley y la política interna, mientras que la parte que sí cumplió puede recibir un reembolso o un resultado de liquidación una vez evaluados los costes operativos y de transporte irreversibles.

Cuando un intercambio se cancela antes del envío, una etiqueta de la plataforma comprada pero no usada se cancela ante el transportista. Cuando ya se hayan creado o generado etiquetas del primer tramo, etiquetas de devolución, servicios de transporte u otros pasos operativos irreversibles, esos costes no recuperables pueden retenerse, compensarse o imputarse a la parte incumplidora conforme a los Términos y a la política interna.

Una vez que GoSwapCards ha completado la verificación en el hub y ha aprobado una operación para su liberación de salida, la preferencia personal, un cambio de opinión o la insatisfacción subjetiva no generan por sí solos un derecho de devolución. Las reclamaciones por daños, discrepancias, falta de conformidad u otras cuestiones jurídicamente relevantes se evalúan conforme a las pruebas, el flujo, las políticas y la legislación imperativa aplicables.

Las reclamaciones que atribuyen a GoSwapCards un daño material durante la manipulación se evalúan caso por caso frente a las pruebas aportadas voluntariamente a través del soporte, los registros de recepción, las fotografías, los registros de escaneo, los registros del embalaje de salida, las pruebas del transportista y los registros operativos. Esos registros pueden respaldar una evaluación, pero pueden no probar con certeza todas las causas.

La dirección pública que aparece en un flujo de pedido o de envío es la dirección de recepción designada de GoSwapCards. Es el destino de los tramos entrantes de SecureSwap y de los tramos del vendedor al hub de la autenticación de venta, y puede usarse como dirección del remitente en los tramos de salida o de devolución con origen en el hub.

GoSwapCards gestiona el proceso de recepción, revisión y reenvío aplicable que se describe en esta política. Los detalles internos de manipulación y seguridad no se publican, y la dirección de recepción pública no se presenta como el lugar donde se realiza cada paso interno de manipulación.

En todo tramo con origen en el usuario, el sistema debe guardar una instantánea de la dirección de origen. Estas instantáneas son necesarias para las devoluciones, la gestión de disputas y la pista de auditoría de operaciones.

En todo tramo de salida desde el hub, la dirección final del destinatario debe confirmarse y bloquearse antes de crear la etiqueta. Una vez iniciada la preparación de la liberación, la dirección del perfil por sí sola no basta.

En los tramos con origen en el usuario en los que el seguimiento es obligatorio, el usuario debe facilitar el número de seguimiento e indicar el transportista. La plataforma registra y muestra ese seguimiento.

En los tramos con origen en el usuario en los que se permite y se elige el envío en carta sin seguimiento, no existe número de seguimiento. La plataforma puede registrar el método elegido, la clase de riesgo, la confirmación de envío y cualquier justificante de imposición disponible, pero GoSwapCards no puede verificar un envío sin seguimiento perdido antes de la entrega o de la recepción en el hub.

En los tramos con origen en el hub, la plataforma genera o registra el número de seguimiento de salida, el destinatario ve el seguimiento generado por la plataforma y el equipo de operaciones usa ese seguimiento como referencia oficial del envío.

El seguimiento de la etiqueta de devolución, el del primer tramo entrante, el del tramo del vendedor al hub de la autenticación de venta, el del reenvío de la autenticación de venta y el del envío final de salida no deben mezclarse. Cada referencia de seguimiento pertenece únicamente a su tramo o proceso de devolución correspondiente.

Las pruebas aportadas voluntariamente a través del soporte, los registros de recepción en el hub, las fotos del paquete y de las cartas, los registros de escaneo, los registros del embalaje de salida, los escaneos del transportista y las pruebas de soporte son registros operativos o de disputa privados. No se comparten automáticamente con la otra parte y se tratan conforme a la Política de privacidad.

Los estados entrantes recomendados incluyen awaiting_shipment, tracking_submitted, manual_dispatch_confirmed, in_transit_to_hub, delivered_to_hub, received_by_hub, inspection_pending, inspection_approved, inspection_failed y exception.

Los estados recomendados de la autenticación de venta incluyen awaiting_seller_shipment_to_hub, arrived_at_hub, authentication_in_progress, authenticated, ready_for_forwarding, forwarded, completed, rejected_suspected_fake y cancelled.

Los estados de salida recomendados incluyen waiting_for_release, label_created, packed, dispatched, in_transit, delivered, return_in_progress y returned.

Los estados de decisión de SecureSwap recomendados a nivel de operación incluyen awaiting_bilateral_payment, payment_expired, awaiting_bilateral_inbound, awaiting_bilateral_inspection, approved_for_release y cancelled_return_to_origin.

Los administradores pueden marcar los paquetes entrantes como recibidos, registrar los resultados de la inspección, señalar excepciones, confirmar que la operación está lista para liberarse, iniciar operaciones de devolución al origen y generar etiquetas de salida para los tramos con origen en el hub.

Los administradores pueden pausar el reenvío de la autenticación de venta si hay dudas sobre la autenticidad, lagunas en las pruebas, contenido equivocado, problemas de envío o cuestiones de cumplimiento normativo que exijan una revisión.

Los administradores no deben liberar antes de tiempo a una de las partes, saltarse la regla de aprobación bilateral, continuar un intercambio sospechoso o incompleto, ni ignorar comprobaciones fallidas para forzar la finalización.

Los administradores y los equipos de soporte pueden usar las pruebas aportadas voluntariamente a través del soporte, el seguimiento, los escaneos de entrega, los registros de recepción en el hub, las fotos, los registros de escaneo, los registros del embalaje de salida, los registros de soporte y las pruebas de disputa para decidir los resultados operativos, de soporte, de reembolso, de liberación o de liquidación.

Las pruebas pueden ayudar a comparar las distintas etapas y a evaluar si un problema encaja mejor con un embalaje insuficiente, la manipulación del transportista antes de la recepción, la gestión de GoSwapCards o el transporte de salida. No garantizan que siempre se pueda establecer con certeza cada causa o responsable.

La interfaz debe indicar claramente a los usuarios que envían directamente o a la dirección de recepción designada de GoSwapCards que usen el método de envío aprobado en la pantalla de pago, envíen a la dirección correcta, aporten el seguimiento cuando este sea obligatorio y entiendan que el envío en carta sin seguimiento de bajo valor, cuando se permite, es por cuenta y riesgo del remitente.

La interfaz debe explicar claramente que en los envíos de mayor valor o más arriesgados se exige envío con seguimiento o certificado, que un envío en carta sin seguimiento no puede verificarse si se pierde antes de la entrega o de la recepción en el hub, y que GoSwapCards no ofrece una responsabilidad ilimitada ni una compensación garantizada por la pérdida del transportista.

Antes de enviar cartas, la información pública debe recomendar encarecidamente hacer fotos nítidas del anverso de la carta, del reverso y del paquete sellado listo para enviar, además de un vídeo continuo y sin editar que muestre el estado de la carta, los materiales de protección, el embalaje y el cierre final.

Los usuarios deben guardar los archivos originales de foto y vídeo hasta que la transacción y cualquier revisión de soporte o disputa relacionada hayan terminado por completo. No hace falta subir nada durante el proceso de envío normal, pero GoSwapCards puede pedir los archivos originales si se informa de un problema de envío, un daño, una disputa sobre el estado o una duda de autenticidad.

La información pública debe explicar que las pruebas ausentes, incompletas, poco claras o editadas pueden dificultar la evaluación de un problema comunicado, mientras que la falta de un vídeo no determina automáticamente la responsabilidad ni implica automáticamente un rechazo. Siguen siendo aplicables el conjunto del registro disponible y los derechos legales imperativos.

En la autenticación de venta, la interfaz debe explicar claramente que el vendedor envía primero a la dirección de recepción designada del GoSwapCards Authentication Hub, que la entrega final sigue siendo la dirección de entrega guardada del comprador, que el envío desde el hub no es la confirmación de recepción del comprador y que la recepción por parte del comprador o la confirmación de llegada sigue siendo el punto de finalización de cara al cliente.

En la autenticación de venta, la interfaz debe evitar garantías absolutas de autenticidad y no debe presentar la comprobación como un certificado formal de gradación.

En las operaciones aceptadas sin SecureSwap, la interfaz debe explicar que pedir la cancelación no detiene automáticamente una operación ya aceptada. La otra parte debe aceptarla; si la rechaza, la operación continúa y la parte solicitante debe completar los pasos que le corresponden.

En SecureSwap, la interfaz debe explicar claramente que la verificación en el hub solo empieza cuando el envío llega a la dirección de recepción designada de GoSwapCards, que el acceso a la etiqueta de plataforma del primer tramo solo se habilita cuando ambas partes han completado el paso de pago obligatorio en la pantalla de pago de la operación aceptada, y que el plazo de pago bilateral es de 72 horas.

A los usuarios que esperan el envío de salida desde el hub, la interfaz debe mostrarles claramente que los artículos siguen pendientes de la aprobación bilateral, que la salida solo empieza cuando se han recibido y aprobado los envíos de ambas partes, que la operación se cancela y se devuelve si el SecureSwap fracasa, que ninguna parte puede cancelar libremente después de pagar por un simple cambio de opinión, y que si una parte no envía puede haber cancelación, devolución al origen y consecuencias sobre el reembolso conforme a la política.

Si el equipo de operaciones tiene dudas, la regla por defecto es: no liberar, pausar el caso para revisarlo y elegir la vía más segura de la política según el tipo de transacción.

En SecureSwap, la regla de seguridad por defecto sigue siendo: no liberar, cancelar la operación cuando corresponda y devolver los artículos al origen.

En la autenticación de venta, la regla de seguridad por defecto es: no reenviar al comprador hasta que se cumplan las condiciones requeridas de autenticación, de pruebas y de revisión administrativa.

Los transportistas son terceros independientes. Un retraso, una pérdida, un daño, unos escaneos omitidos o fallidos u otro fallo del transportista no generan por sí solos responsabilidad de GoSwapCards ni un reembolso, un pago o una compensación automáticos.

Cuando un servicio de transporte incluye un seguro o un procedimiento de reclamación, la reclamación se tramita a través del transportista, y cualquier compensación del transportista depende de su propia evaluación y de sus condiciones.

Cuando un transportista da un envío por entregado pero el destinatario afirma no haberlo recibido, GoSwapCards puede pausar el caso, escalarlo, tratar el envío como entregado o elegir otro resultado de soporte a partir del seguimiento, los escaneos de entrega, los registros de dirección, las fotos, los registros del hub, las pruebas de soporte y la cooperación del usuario. Un escaneo de entrega en disputa no genera por sí solo un reembolso automático.

Los usuarios son responsables de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. La dirección aplicable se registra como una instantánea en el estado de pedido o de la pantalla de pago correspondiente.

Las direcciones de entrega quedan bloqueadas para el pedido y el estado de la pantalla de pago correspondientes. No se puede cambiar libremente la dirección después de pasar por la pantalla de pago ni una vez creada la etiqueta, y GoSwapCards no envía a direcciones alternativas sin verificar fuera del pedido o del estado de la pantalla de pago correspondiente.

Una entrega fallida, un retraso, una devolución o un coste de envío adicional causados por una dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o inaccesible pueden ser responsabilidad del usuario que facilitó esa dirección. Cualquier coste de reenvío o de devolución puede cobrarse, retenerse, compensarse o imputarse a ese usuario conforme a los Términos.

El remitente es responsable de embalar las cartas de forma segura y adecuada. El embalaje debe corresponderse con el valor, el estado de la carta y el método de envío utilizado.

Los daños causados por un embalaje insuficiente o inadecuado pueden ser responsabilidad del remitente.

En los daños durante el transporte, GoSwapCards puede distinguir entre un fallo del embalaje, la manipulación del transportista antes de la recepción, la gestión de GoSwapCards y el transporte de salida con origen en el hub, tanto en el envío directo como en los tramos entrantes con origen en el usuario y en los tramos de salida con origen en el hub.

El resultado en caso de daños depende de las pruebas y del flujo aplicable. GoSwapCards puede usar las pruebas aportadas voluntariamente a través del soporte, los registros de recepción y de entrada en el hub, las pruebas del transportista, las fotos de la carta y del paquete, los registros de escaneo, los registros del embalaje de salida y las pruebas de soporte para evaluar las disputas sobre embalaje y daños.

Las pruebas ayudan a evaluar la etapa y la causa probables del daño, pero no garantizan que siempre se pueda establecer con certeza cada causa o responsable. Las pruebas ausentes, incompletas, poco claras o editadas pueden dificultar la evaluación, pero la falta de un vídeo o de cualquier otra prueba concreta no determina automáticamente la responsabilidad, el rechazo, el seguro, el reembolso ni la compensación.

Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita los derechos legales imperativos ni la responsabilidad que no puedan excluirse ni limitarse legalmente.

Si un destinatario rechaza un paquete, no lo recoge o el transportista lo devuelve al remitente o al hub, el envío se trata como una entrega fallida según el flujo aplicable.

Una dirección incompleta o incorrecta que provoque una devolución se trata conforme a las reglas de dirección anteriores. Los costes adicionales de reenvío o de devolución pueden cobrarse, retenerse, compensarse o imputarse a la parte responsable conforme a los Términos.

Una entrega fallida no genera por sí sola una cancelación, un reembolso, un pago al vendedor ni una finalización automáticos. Su efecto sobre la finalización, la liberación, el pago al vendedor, el soporte, el reembolso o la liquidación depende del flujo aplicable, del estado del pago, de las pruebas y de la legislación imperativa.

En los envíos transfronterizos pueden producirse retrasos en aduana y aplicarse aranceles de importación e IVA de importación. Esto queda fuera del control de GoSwapCards y no genera por sí solo responsabilidad de GoSwapCards ni un reembolso automático.

Los aranceles de aduana, el IVA de importación y la gestión aduanera son responsabilidad del destinatario, salvo que la pantalla de pago o los Términos indiquen expresamente otra cosa.

Las declaraciones de aduana deben ser exactas. No se permiten declaraciones de valor o de contenido falsas.