Expédition

Comment fonctionne l'expédition sur GoSwapCards

GoSwapCards prend en charge différents parcours de transaction, donc l'expédition peut fonctionner différemment selon la transaction. Dans une transaction directe standard, l'expéditeur envoie directement à l'autre partie. Dans une transaction avec authentification de vente, le vendeur expédie d'abord à l'adresse de réception désignée du GoSwapCards Authentication Hub, et GoSwapCards réachemine l'article vers l'acheteur après le traitement requis au hub. Dans une transaction SecureSwap, les deux utilisateurs expédient d'abord à l'adresse de réception désignée de GoSwapCards, et les articles approuvés repartent ensuite depuis le processus du hub.

La page de paiement détermine quels modes d'expédition sont disponibles pour une commande donnée. À l'achat, une seule carte non gradée en dessous de € 30 peut voyager en lettre, y compris vers l'étranger, sans suivi ; tout autre achat et tout envoi d'échange partent avec suivi, et les envois de valeur plus élevée exigent un colis ou une signature à la livraison.

Cette page est une page d'aide pratique. Elle explique le fonctionnement de l'expédition en usage normal. Pour la base opérationnelle formelle, consultez la Politique d'expédition.

Contexte de l'exploitant

GoSwapCards est exploité par GoSwapCards B.V., fondée par Vincent Wiechers. Pour les envois d'origine utilisateur en direct, GoSwapCards n'est pas la partie expéditrice physique. Pour les trajets sortants SecureSwap depuis le hub, les trajets de réacheminement du service d'authentification et les retours à l'expéditeur depuis le processus du hub, GoSwapCards peut agir en tant qu'expéditeur physique.

Adresse de réception désignée et traitement GoSwapCards

L'adresse affichée dans un parcours de commande ou d'expédition est l'adresse de réception désignée de GoSwapCards pour cet envoi.

GoSwapCards gère le processus applicable de réception, de vérification, de preuve, d'emballage et de réacheminement. Les détails internes de traitement et de sécurité ne sont pas publiés.

Responsabilités d'expédition

• Les vendeurs, échangeurs et autres utilisateurs expéditeurs sont responsables d'emballer correctement leurs articles et d'expédier dans le délai requis.
• Les utilisateurs doivent utiliser un service de transporteur conforme lorsque la transaction exige un envoi suivi, recommandé, avec signature, en colis ou assuré.
• Pour un envoi direct d'utilisateur à utilisateur, l'expéditeur achète ou organise l'envoi et doit fournir les informations de suivi lorsque le suivi est requis.
• L'expédition directe par transporteur repose sur le suivi, la procédure de signature et la procédure de réclamation du transporteur.
• Pour l'authentification de vente, le vendeur expédie à l'adresse de réception désignée du GoSwapCards Authentication Hub et n'expédie pas directement à l'acheteur.
• Pour l'expédition entrante SecureSwap, chaque utilisateur achète ou organise l'envoi vers l'adresse de réception désignée et doit fournir les informations de suivi lorsque le suivi est requis.
• Lorsque la page de paiement autorise un envoi en lettre sans suivi, aucun numéro de suivi n'existe. L'expéditeur devrait conserver une preuve de dépôt ou d'achat lorsqu'elle existe, mais GoSwapCards ne peut pas vérifier un envoi sans suivi perdu avant livraison ou réception au hub.
• Pour l'expédition sortante SecureSwap et le réacheminement hub vers acheteur de l'authentification de vente, GoSwapCards peut générer ou acheter l'étiquette sortante et fournir un suivi généré par la plateforme.

Demandes d'annulation d'une transaction acceptée

Demander l'annulation d'une transaction acceptée ne l'arrête pas automatiquement. Une demande d'annulation est une demande faite à l'autre partie d'annuler d'un commun accord, sauf si GoSwapCards ou une loi impérative en décide autrement.

Si l'autre partie accepte, la transaction peut être annulée et toute autorisation de paiement ou tout paiement éligible est traité selon l'état de paiement applicable, les Conditions et les règles de politique. Si l'autre partie refuse, la transaction se poursuit telle qu'acceptée et vous devez toujours accomplir votre part. Si une transaction est annulée avant tout envoi, une étiquette de plateforme achetée mais non utilisée est annulée.

Trajet d'expédition de l'authentification de vente

Le service d'authentification est optionnel pour les achats de type vente éligibles à partir de € 50 de valeur d'article ou de lot. Ce n'est pas un parcours d'envoi direct du vendeur à l'acheteur.

Le trajet vendeur vers hub achemine d'abord la carte à l'adresse de réception désignée du GoSwapCards Authentication Hub. GoSwapCards effectue un contrôle d'authenticité à partir des indices visuels et de scan disponibles. Ce n'est pas un certificat de gradation officiel.

• Trajet 1 : du vendeur à l'adresse de réception désignée du GoSwapCards Authentication Hub
• Trajet 2 : du processus GoSwapCards Authentication Hub à l'adresse de livraison enregistrée de l'acheteur
• L'acheteur paie les frais d'authentification de € 7,99 lorsqu'ils sont choisis, plus l'expédition vendeur vers hub et le réacheminement hub vers acheteur le cas échéant
• GoSwapCards peut collecter des preuves de colis, de carte, de détail, de scan, de suivi et d'emballage sortant pour le traitement opérationnel, l'appui à l'authenticité, l'évaluation des dommages et l'examen des litiges
• Le réacheminement démarre après un contrôle réussi au hub ou un traitement administratif, et après le traitement des preuves requises
• Le réacheminement peut être bloqué si l'authentification est rejetée, si les preuves ou l'examen sont incomplets, ou si un examen administratif est nécessaire
• L'expédition depuis le hub ne finalise pas à elle seule la commande et ne transfère pas la propriété
• La réception par l'acheteur ou la confirmation d'arrivée reste le point de finalisation côté client selon le parcours de vente applicable

Trajet SecureSwap typique et logistique

Un SecureSwap normal entre deux parties comprend généralement quatre trajets physiques : la partie A envoie ses cartes à GoSwapCards, la partie B envoie ses cartes à GoSwapCards, les cartes approuvées de la partie A sont réacheminées vers la partie B, et les cartes approuvées de la partie B sont réacheminées vers la partie A.

SecureSwap peut donc coûter plus cher qu'un envoi direct, car plusieurs trajets de transporteur, la réception, un stockage temporaire, la vérification, l'emballage et le réacheminement peuvent être impliqués. Aucun total fixe ne s'applique à chaque échange ; la page de paiement reste la source de vérité pour le montant dû dans une transaction donnée.

Preuves d'expédition recommandées

Avant d'expédier des cartes, nous recommandons vivement de créer des preuves claires de leur état et de leur emballage. Cela n'ajoute pas d'étape au parcours d'expédition.

• Prenez des photos nettes du recto et du verso des cartes ainsi que du colis scellé prêt à l'envoi.
• Enregistrez une vidéo continue et non montée montrant l'état des cartes, les matériaux de protection, la mise en colis et la fermeture finale du colis.
• Conservez les fichiers d'origine jusqu'à la fin complète de la transaction et de toute vérification par l'assistance ou en cas de litige.
• Vous n'avez pas besoin de téléverser les fichiers lors d'un envoi normal. GoSwapCards peut demander les originaux si un problème est signalé.
• Des preuves manquantes, floues, incomplètes ou montées peuvent rendre un signalement plus difficile à évaluer, mais l'absence de vidéo ne décide pas automatiquement de la responsabilité et n'entraîne pas le rejet automatique d'un signalement.

Modes d'expédition selon la valeur

• À l'achat, une seule carte non gradée en dessous de € 30 peut voyager en lettre : € 3,75 (étranger € 4,75), sans suivi, à vos propres risques. À partir de € 30, tout achat part avec suivi.
• Les envois d'échange (swap) partent toujours avec suivi ; la lettre n'est pas proposée pour les échanges.
• Aux Pays-Bas, pour les commandes en dessous de € 100 : jusqu'à 5 cartes non gradées, ou un slab en dessous de € 75, voyagent en colis boîte aux lettres avec suivi pour € 5,45 ; tout autre colis coûte le prix réel du transporteur, au minimum € 10,45. À partir de € 100, tout colis coûte le prix réel du transporteur.
• À partir de € 250, la valeur physique totale de l'envoi (annonce de base plus les éventuels articles groupés côté vendeur) exige un colis suivi avec signature vérifiée à la livraison. Une assurance seule ne satisfait pas cette exigence, et la page de paiement est bloquée si aucune méthode avec signature n'est disponible pour l'itinéraire.
• À l'étranger, vous payez le prix réel de l'étiquette plus € 2,99. Jusqu'à 5 cartes non gradées en dessous de € 100 peuvent voyager en colis boîte aux lettres UE vers les pays de l'UE, sauf la Belgique.
• La page de paiement est la source de vérité pour les modes d'expédition disponibles sur une transaction donnée.

Attentes en matière d'emballage

• Les cartes doivent être emballées d'une manière adaptée à leur valeur, à leur fragilité et à leur quantité.
• Utilisez des pochettes, toploaders, semi-rigides, team bags, renforts en carton et une protection extérieure lorsque c'est approprié.
• N'emballez pas des cartes de valeur en vrac dans des enveloppes ou un emballage fin qui peut se plier, se déchirer ou exposer le contenu.
• L'emballage extérieur doit être correctement scellé et clairement adressé.
• Sur la page de paiement d'une vente, la plateforme impose automatiquement le niveau de service requis. Sur les trajets que la plateforme ne propose pas (par exemple certains envois d'échange direct), l'expéditeur reste responsable du choix du niveau de signature ou d'assurance.

Attentes en matière de suivi

• Lorsque le suivi est requis, les utilisateurs doivent fournir un nom de transporteur et un numéro de suivi valides dans le délai imparti.
• Un numéro de suivi manquant, faux, incomplet ou trompeur peut être traité comme un défaut d'expédition ou une violation de la politique lorsque la méthode choisie exigeait un suivi.
• L'envoi en lettre sans suivi n'a aucun suivi. Il est moins cher, mais crée moins de preuves et s'utilise aux risques de l'expéditeur.
• Pour les envois sortants SecureSwap depuis le hub et les réacheminements de l'authentification de vente, la plateforme peut afficher le numéro de suivi sortant officiel généré par les opérations.
• Les utilisateurs devraient conserver les reçus d'expédition et toute confirmation du transporteur jusqu'à la finalisation complète de la transaction.

Expédition nationale et internationale

• Les envois nationaux sont généralement plus simples, mais des exigences de suivi et de signature peuvent tout de même s'appliquer selon la valeur ou le risque.
• Les envois internationaux peuvent impliquer des délais plus longs, des formalités douanières, des taxes, des frais d'importation, des trous de scan ou un réacheminement par le transporteur.
• Les utilisateurs restent responsables d'utiliser des adresses licites et livrables et de respecter les règles douanières et d'expédition qui leur sont applicables.
• GoSwapCards ne garantit pas la performance du transporteur, la rapidité du dédouanement ni les délais de livraison transfrontaliers.

Transfert de risque, preuves et hypothèses de livraison

GoSwapCards ne garantit pas que les transporteurs livreront à temps ni qu'ils scanneront correctement chaque événement de colis. Des retards, des scans manqués, des problèmes douaniers ou un réacheminement peuvent affecter la livraison. Lorsqu'un envoi d'origine utilisateur ne respecte pas le mode d'expédition, le standard de suivi ou le standard d'emballage requis, cela peut influer sur le traitement d'un litige et sur toute issue de remboursement ou de libération.

L'expédition directe par transporteur repose sur le suivi, la procédure de signature et la procédure de réclamation du transporteur.

L'envoi en lettre sans suivi se fait aux risques de l'expéditeur. GoSwapCards ne peut ni vérifier ni indemniser un envoi sans suivi perdu avant livraison ou, pour SecureSwap ou le service d'authentification, avant réception à l'adresse de réception désignée de GoSwapCards.

Un envoi suivi ou recommandé fournit de meilleures preuves, mais ce n'est pas une garantie inconditionnelle de GoSwapCards. GoSwapCards peut utiliser des preuves fournies volontairement via l'assistance, le suivi, les scans de livraison, les enregistrements de réception au hub, les photos du hub, les enregistrements de scan, les enregistrements d'assistance et les preuves de litige pour évaluer l'étape et la cause probables d'un problème.

Les preuves peuvent aider à distinguer un emballage insuffisant, la manipulation par le transporteur avant réception au hub, la manipulation par GoSwapCards et le transport sortant. Elles ne garantissent pas que chaque cause ou partie responsable puisse toujours être établie avec certitude, et ne créent ni assurance générale, ni indemnisation automatique, ni responsabilité illimitée.

Dans l'authentification de vente, GoSwapCards peut suspendre le réacheminement si l'authentification soulève des doutes. Un rejet ou un soupçon de contrefaçon est un état d'examen administratif, et non une promesse de remboursement automatique dans cette page d'expédition.

Dans SecureSwap, l'approbation et l'expédition sortante n'ont lieu qu'après réalisation des contrôles bilatéraux requis. Chaque premier trajet part avec suivi, et la vérification au hub ne commence qu'à l'arrivée de l'envoi à l'adresse de réception désignée de GoSwapCards.

Rien dans ces conseils ne limite les droits légaux impératifs qui ne peuvent légalement être exclus.

Retards et litiges

• Si un colis est retardé, les utilisateurs devraient d'abord consulter le dernier scan du transporteur et garder la référence de suivi disponible pour l'assistance lorsqu'un suivi existe.
• Si le suivi est absent ou si le colis semble bloqué, l'assistance peut demander les preuves d'expédition disponibles, des informations d'emballage, les fichiers photo d'origine, une vidéo d'emballage d'origine conservée localement ou tout autre élément.
• Si un envoi sans suivi est signalé perdu avant livraison ou réception au hub, GoSwapCards peut se trouver dans l'incapacité de vérifier l'envoi et ne peut pas promettre d'indemnisation.
• Si l'authentification de vente soulève des doutes d'authenticité, le réacheminement peut être suspendu pendant que GoSwapCards examine le dossier.
• Si un SecureSwap échoue parce que quelque chose est manquant, erroné, dangereux, suspect, impayé ou pas entièrement validé, la règle opérationnelle par défaut est d'annuler l'échange et de retourner les articles à l'expéditeur.
• Si les deux parties ont déjà accompli l'étape de paiement SecureSwap requise et qu'une partie n'expédie toujours pas dans le délai, cette partie peut être considérée comme défaillante au titre des Conditions et de la Politique d'expédition.

Responsabilités du vendeur et de l'acheteur

• Les vendeurs et expéditeurs doivent décrire les articles avec exactitude, expédier à temps et fournir des données d'expédition valides lorsque c'est requis.
• Les acheteurs et les contreparties d'échange doivent fournir des informations d'adresse correctes, effectuer les confirmations requises et répondre rapidement quand le parcours de transaction demande une action.
• Une demande d'annulation après acceptation nécessite toujours l'accord de l'autre partie. Si l'autre partie refuse, la transaction se poursuit et la partie demandeuse doit accomplir les étapes de paiement, d'expédition ou de confirmation requises.
• Les vendeurs doivent suivre les instructions d'adresse de réception du service d'authentification lorsque celui-ci est sélectionné.
• Les deux parties doivent suivre les instructions SecureSwap lorsque la transaction utilise le parcours par le hub.
• Les deux parties doivent coopérer avec les demandes d'assistance ou d'examen lorsque l'authenticité, une perte, une non-conformité ou un problème de transporteur doit faire l'objet d'une enquête.

Recommandations pour les cartes de valeur

• Préférez un envoi en colis suivi plutôt qu'un service boîte aux lettres ou sans suivi pour les cartes de valeur, même lorsqu'une méthode moins chère est disponible.
• Utilisez un envoi avec signature obligatoire lorsque l'itinéraire, la valeur ou le parcours de transaction le justifient.
• Envisagez une assurance lorsqu'elle est disponible et adaptée à la valeur de l'envoi, mais ne supposez pas qu'une assurance crée une garantie inconditionnelle de GoSwapCards.
• Photographiez le recto, le verso, l'emballage de protection et le colis extérieur fermé avant l'expédition.
• Envisagez d'enregistrer et de conserver une vidéo d'emballage continue pour les cartes de valeur ou difficiles à remplacer, lorsque c'est réalisable.
• Conservez la preuve d'envoi et les fichiers de preuve d'origine jusqu'à la fin de la transaction et de toute période d'examen associée.

Scénarios d'expédition non pris en charge ou interdits

• N'expédiez pas d'articles contrefaits, faux, proxys trompeurs, volés ou autrement illicites.
• N'envoyez pas d'articles erronés, de contenus incomplets ou de colis trompeurs dans un parcours SecureSwap ou d'authentification.
• N'utilisez pas de fausses adresses, de faux suivis ou d'informations de transporteur invérifiables.
• Ne supposez pas qu'un envoi boîte aux lettres sans suivi est acceptable lorsque la page de paiement, la plateforme ou la transaction exige une méthode plus forte.
• Ne considérez pas l'accès à une étiquette comme la permission d'ignorer le blocage de paiement ou les règles de validation bilatérale qui s'appliquent à SecureSwap.