Politique d'expédition

Cette politique définit les règles opérationnelles d'expédition de GoSwapCards.

Elle distingue l'expédition directe d'utilisateur à utilisateur, le routage de l'authentification de vente et l'expédition SecureSwap.

Cette politique est la source de vérité pour le comportement du produit, les décisions de l'assistance, les règles de statut d'expédition, le traitement opérationnel, le traitement des preuves, le traitement des retours et le traitement des annulations.

Cette politique constitue le jeu de règles opérationnelles applicable aux décisions d'expédition, sous réserve des Conditions, de l'état de la page de paiement, de l'état du paiement, des preuves et des dispositions légales impératives.

L'expédition directe est un parcours d'expédition d'utilisateur à utilisateur. L'expéditeur est l'utilisateur, le colis part directement vers la contrepartie, et GoSwapCards n'est pas la partie expéditrice physique.

L'expédition en authentification de vente est un parcours de vente en deux trajets passant par le hub. Le vendeur expédie d'abord la carte à l'adresse de réception désignée du GoSwapCards Authentication Hub, et GoSwapCards réachemine la carte vers l'adresse de livraison enregistrée de l'acheteur après le traitement requis.

L'expédition SecureSwap est un parcours d'expédition passant par le hub. Dans un échange entre deux parties, la partie A envoie à l'adresse de réception désignée de GoSwapCards, la partie B envoie à l'adresse de réception désignée, et GoSwapCards renvoie les articles approuvés vers les contreparties.

Un SecureSwap entre deux parties comprend donc généralement quatre trajets physiques : la partie A envoie ses cartes à GoSwapCards, la partie B envoie ses cartes à GoSwapCards, les cartes approuvées de la partie A sont réacheminées vers la partie B, et les cartes approuvées de la partie B sont réacheminées vers la partie A.

Plusieurs trajets de transporteur, la réception, un stockage temporaire, la vérification, l'emballage et le réacheminement peuvent rendre SecureSwap plus coûteux qu'un envoi direct. La page de paiement reste la source de vérité pour le montant dû dans une transaction donnée.

Tout trajet qui part d'une adresse utilisateur est un trajet d'origine utilisateur. Pour ces trajets, GoSwapCards fournit les exigences d'expédition et des recommandations adaptées à l'itinéraire, l'utilisateur achète ou organise la méthode d'expédition validée par la page de paiement, l'utilisateur transmet le suivi lorsque le suivi est requis, et GoSwapCards n'agit pas comme partie expéditrice.

Tout trajet qui part du processus de traitement GoSwapCards est un trajet d'origine hub. Pour ces trajets, GoSwapCards peut générer ou acheter l'étiquette d'expédition, GoSwapCards est l'expéditeur physique, un suivi généré par la plateforme est autorisé, et le choix du transporteur sortant suit les règles d'expédition internes du hub.

Dans l'authentification de vente, le trajet vendeur vers hub est un trajet d'origine utilisateur et le trajet de réacheminement hub vers acheteur est un trajet d'origine hub.

La page de paiement détermine les méthodes d'expédition autorisées pour chaque transaction. Les règles ci-dessous décrivent la base appliquée par la page de paiement et par les opérations.

La lettre sans suivi est uniquement une option d'achat : une seule carte non gradée en dessous de € 30, pour € 3,75 (étranger € 4,75), dont le vendeur reçoit € 2,95 (étranger € 4,25) pour l'affranchissement. À partir de € 30, tout achat de type vente part avec suivi. Les envois d'échange (swap) partent toujours avec suivi ; la lettre n'est pas proposée pour les échanges.

Pour les achats de type vente aux Pays-Bas, pour les commandes en dessous de € 100, jusqu'à 5 cartes non gradées ou un slab en dessous de € 75 voyagent en colis boîte aux lettres avec suivi pour € 5,45 ; tout autre colis est facturé au prix réel du transporteur avec un plancher de € 10,45. À partir de € 100, tout colis est facturé au prix réel du transporteur. Tout itinéraire qui ne reste pas aux Pays-Bas est facturé au prix réel de l'étiquette plus € 2,99 ; les cartes non gradées en dessous de € 100 peuvent utiliser le colis boîte aux lettres UE vers les pays de l'UE autres que la Belgique. À partir de € 250, la valeur physique totale de l'envoi (annonce de base plus les éventuels articles groupés côté vendeur) exige un colis suivi avec signature vérifiée à la livraison. Une assurance ou une valeur déclarée ne suffisent pas, à elles seules, à satisfaire l'exigence de signature. Lorsqu'aucune méthode d'expédition avec signature vérifiée à la livraison n'est disponible pour l'itinéraire, la page de paiement est bloquée pour cette commande plutôt que de retomber sur un niveau d'expédition inférieur.

Le service d'authentification est optionnel pour les achats de type vente éligibles à partir de € 50 de valeur d'article ou de lot. Ce seuil d'éligibilité ne prévaut sur aucune règle de méthode d'expédition affichée sur la page de paiement.

L'envoi en lettre sans suivi se fait aux risques de l'expéditeur. GoSwapCards ne peut ni vérifier ni indemniser un envoi sans suivi perdu avant livraison ou, dans SecureSwap ou l'authentification de vente, avant réception à l'adresse de réception désignée de GoSwapCards.

Un envoi suivi ou recommandé fournit de meilleures preuves, mais il ne crée pas une responsabilité illimitée de GoSwapCards. GoSwapCards peut utiliser le suivi, les scans de livraison, les enregistrements de réception au hub, les preuves fournies volontairement via l'assistance, les photos du hub, les enregistrements de scan, les enregistrements d'emballage sortant, les preuves d'assistance et les preuves de litige pour décider des issues opérationnelles, d'assistance, de remboursement, de libération ou de règlement.

Avant d'expédier des cartes, il est vivement conseillé aux utilisateurs de prendre des photos nettes du recto de la carte, du verso de la carte et du colis scellé prêt à l'envoi, et d'enregistrer une vidéo continue et non montée montrant l'état de la carte, les matériaux de protection, l'emballage et la fermeture finale. Les fichiers d'origine doivent être conservés en local jusqu'à la fin complète de la transaction et de toute vérification par l'assistance ou en cas de litige. Aucun téléversement n'est requis lors d'un envoi normal, mais GoSwapCards peut demander les originaux si un problème est signalé.

L'expédition directe reste toujours directe d'utilisateur à utilisateur, sans passage par le hub et sans envoi d'origine plateforme.

La plateforme doit afficher des options d'expédition adaptées à l'itinéraire, en fonction du pays d'origine, du pays de destination, de la valeur de l'envoi, de l'historique du compte et des conditions de risque.

Un envoi direct de type vente d'une seule carte non gradée en dessous de € 30 peut utiliser l'envoi en lettre, y compris vers l'étranger, lorsque la page de paiement l'autorise ; les envois directs d'échange partent toujours avec suivi.

Lorsque la page de paiement, la politique, la valeur, l'historique du compte ou le risque exige un envoi suivi ou recommandé, l'expéditeur doit utiliser un service de transporteur conforme et transmettre un suivi valide le cas échéant.

Les recommandations automatiques par défaut doivent privilégier l'envoi suivi ou recommandé pour les envois de valeur plus élevée ou plus risqués et ne doivent pas présenter l'envoi en lettre sans suivi comme sûr dans les parcours où un envoi suivi ou recommandé est obligatoire.

Pour l'expédition directe, l'utilisateur achète ou organise la méthode d'expédition et il lui revient de choisir le service de transporteur conforme affiché ou autorisé par la page de paiement.

L'authentification de vente est optionnelle pour les achats de type vente éligibles à partir de € 50 de valeur d'article ou de lot.

Lorsque le service d'authentification est sélectionné, le vendeur n'expédie pas directement à l'acheteur. Le vendeur expédie d'abord à l'adresse de réception désignée du GoSwapCards Authentication Hub.

L'itinéraire de l'authentification de vente comporte les trajets suivants : du vendeur à l'adresse de réception désignée du GoSwapCards Authentication Hub, puis de GoSwapCards à l'acheteur.

La livraison finale à l'acheteur reste son adresse de livraison enregistrée, sous réserve des exigences de verrouillage d'adresse et de confirmation de la plateforme.

L'acheteur paie les frais d'authentification de € 7,99, l'expédition vendeur vers hub et le réacheminement hub vers acheteur, le cas échéant et tels qu'affichés sur la page de paiement ou dans le parcours de commande.

GoSwapCards effectue un contrôle d'authenticité à partir des indices visuels et de scan disponibles. Ce n'est pas un certificat de gradation officiel.

GoSwapCards peut collecter des photos du colis et des cartes, les dommages de transport visibles, des images de détail pertinentes, des enregistrements de scan, les événements de suivi et de réception, des enregistrements d'emballage sortant et des notes d'assistance, pour le traitement opérationnel, l'appui à l'authenticité, l'évaluation des dommages, l'examen des litiges et la traçabilité.

Le réacheminement démarre après un contrôle réussi au hub ou un traitement administratif, et après le traitement des preuves requises. Le réacheminement peut être bloqué si l'authentification est rejetée, si les preuves ou l'examen sont incomplets, ou si GoSwapCards estime qu'un examen administratif est nécessaire.

Un résultat rejeté ou soupçonné de contrefaçon est un état d'examen administratif. Ce n'est pas une promesse de remboursement automatique dans cette politique d'expédition, et toute issue de remboursement, de retour, de blocage ou d'escalade dépend du parcours applicable, des preuves, de l'état du paiement, des dispositions légales impératives et de l'examen par la plateforme.

L'expédition depuis le hub vers l'acheteur ne finalise pas à elle seule la commande, ne libère pas le versement et ne transfère pas la propriété. La réception par l'acheteur ou la confirmation d'arrivée reste le point de finalisation côté client selon le parcours de vente applicable.

Un SecureSwap entre deux parties comporte généralement les quatre trajets physiques suivants : la partie A envoie ses cartes à GoSwapCards, la partie B envoie ses cartes à GoSwapCards, les cartes approuvées de la partie A sont réacheminées vers la partie B, et les cartes approuvées de la partie B sont réacheminées vers la partie A.

Pour les trajets entrants SecureSwap, l'utilisateur expéditeur achète ou organise la méthode d'expédition validée par la page de paiement et expédie à l'adresse de réception officielle désignée de GoSwapCards indiquée dans le parcours de la transaction.

L'adresse affichée dans le parcours de la transaction est l'adresse de réception désignée de GoSwapCards. GoSwapCards gère le processus applicable de réception, de vérification et de réacheminement. Les détails internes de traitement et de sécurité ne sont pas publiés.

Chaque trajet entrant SecureSwap part avec une méthode suivie validée sur la page de paiement ; la lettre n'est pas proposée. La vérification au hub ne commence qu'à la réception de l'envoi à l'adresse de réception désignée de GoSwapCards.

Une perte avant réception au hub est évaluée selon le suivi et la procédure de réclamation du transporteur et selon les règles de preuve de cette politique. Elle ne crée pas, à elle seule, de responsabilité de GoSwapCards ni de remboursement automatique.

Lorsque la page de paiement, la politique, la valeur, l'historique du compte ou le risque exige un envoi entrant suivi ou recommandé, l'expéditeur doit transmettre le transporteur et le numéro de suivi, l'URL de suivi restant facultative lorsqu'elle est prise en charge.

Pour les trajets sortants SecureSwap, GoSwapCards expédie depuis son processus de traitement, peut générer les étiquettes automatiquement, choisit la méthode d'expédition sortante selon ses règles d'expédition internes et fournit au destinataire un suivi généré par la plateforme.

GoSwapCards peut collecter des enregistrements de réception, des photos du colis et des cartes, des images de détail pertinentes, des enregistrements de scan et de suivi, des notes d'administration et des enregistrements d'emballage sortant, le cas échéant.

Pour les transactions bilatérales SecureSwap d'échange et hybrides, les deux parties doivent accomplir l'étape de paiement requise après acceptation avant qu'une étiquette de premier trajet d'origine utilisateur ne soit considérée comme prête à être libérée.

La fenêtre de paiement bilatérale SecureSwap est de 72 heures à compter du moment où l'étape de paiement est mise à disposition des deux parties.

Aucune étiquette de plateforme de premier trajet ne doit être générée, libérée, envoyée à un utilisateur ni considérée comme active pour l'une ou l'autre partie tant que les deux parties n'ont pas validé leur paiement pour cette phase. Le déblocage unilatéral d'une étiquette de plateforme n'est pas autorisé.

Un SecureSwap ne peut être libéré que lorsque toutes les conditions requises sont satisfaites.

L'expédition sortante depuis le processus de traitement GoSwapCards ne peut démarrer que lorsque les deux envois entrants ont été reçus, que les deux côtés ont passé l'inspection ou l'examen d'appui à l'authentification, que tous les contrôles opérationnels requis sont terminés, que les adresses de livraison des destinataires sont confirmées et verrouillées, et que les deux parties ont accompli l'étape de paiement bilatérale SecureSwap requise après acceptation avant le déblocage de l'étiquette du premier trajet.

Une libération partielle n'est pas autorisée. Aucun envoi sortant n'est effectué vers l'une ou l'autre partie avant que les deux côtés ne soient entièrement validés, aucune libération n'a lieu sur la base d'une préparation partielle, et aucune étiquette de plateforme de premier trajet n'est débloquée pour un côté tant que l'autre côté n'a pas payé.

Si le SecureSwap n'obtient pas une validation bilatérale complète, l'échange doit être annulé. Lorsqu'un SecureSwap est annulé, aucun envoi sortant de finalisation d'échange n'a lieu et les articles sont retournés à leur origine.

Si un échange est annulé, les articles de la partie A sont retournés à l'adresse d'origine figurant dans l'instantané de la partie A, et les articles de la partie B à l'adresse d'origine figurant dans l'instantané de la partie B.

L'échange doit être annulé et les articles retournés à leur origine si une partie expédie et l'autre non, si une partie dépasse le délai d'envoi entrant, si les articles d'une partie échouent à l'authentification, si une partie envoie les mauvais articles, si une partie envoie un contenu incomplet, si les contrôles requis ne sont pas effectués, si les opérations estiment que le dossier est suspect ou dangereux, si une partie n'accomplit pas l'étape de paiement requise après acceptation dans la fenêtre de paiement de 72 heures, ou si les deux parties ont payé mais qu'une partie ne remet pas ou n'expédie pas l'envoi de premier trajet requis dans le délai d'expédition.

Sur le plan opérationnel, la règle est la suivante : si quelque chose est erroné, incomplet, dangereux, suspect ou pas entièrement validé, mettre le dossier en pause, annuler l'échange lorsque c'est requis et retourner les articles à leur origine selon le processus applicable.

Pour les transactions acceptées hors SecureSwap, une demande d'annulation par un utilisateur nécessite l'accord de l'autre partie, sauf si GoSwapCards estime que la politique, la sécurité opérationnelle ou des dispositions légales impératives imposent une autre issue. Une demande d'annulation refusée n'arrête pas la transaction : la partie demandeuse reste tenue d'accomplir les étapes de paiement, d'expédition, de confirmation de réception ou de coopération avec l'assistance qui s'appliquent à cette transaction.

Règle opérationnelle par défaut après le paiement bilatéral SecureSwap : aucun utilisateur ne peut annuler librement au seul motif d'un changement d'avis. Toute annulation après paiement est une annulation contrôlée par la plateforme pour défaillance, fraude, conformité ou raison opérationnelle.

Si une partie paie et que l'autre ne paie pas dans la fenêtre de paiement de 72 heures, l'échange doit être annulé avant la libération de l'étiquette de plateforme du premier trajet. La partie qui n'a pas payé n'obtient pas l'accès à l'étiquette de plateforme. La partie qui a payé peut recevoir un remboursement ou une libération de paiement pour les montants remboursables, conformément aux Conditions et aux contraintes du prestataire de paiement.

Si les deux parties ont payé et qu'une partie n'expédie pas dans le délai d'expédition, la partie qui n'a pas expédié est considérée comme la partie défaillante. Les opérations peuvent lui refuser le droit au remboursement dans la mesure permise par la loi et la politique interne, tandis que la partie qui a respecté ses obligations peut recevoir un remboursement ou une issue de règlement après évaluation des coûts opérationnels et de transport irréversibles.

Lorsqu'un échange est annulé avant l'expédition, une étiquette de plateforme achetée mais non utilisée est annulée auprès du transporteur. Lorsque des étiquettes de premier trajet, des étiquettes de retour, des services de transporteur ou d'autres étapes opérationnelles irréversibles ont déjà été créés ou engagés, ces coûts non récupérables peuvent être retenus, compensés ou imputés à la partie défaillante conformément aux Conditions et à la politique interne.

Une fois que GoSwapCards a terminé la vérification au hub et approuvé un échange pour la libération sortante, une préférence personnelle, un changement d'avis ou une insatisfaction subjective ne créent pas à eux seuls un droit de retour. Les réclamations portant sur un dommage, une non-correspondance, une non-conformité ou d'autres questions juridiquement pertinentes sont évaluées au regard des preuves disponibles, du parcours applicable, des politiques et des dispositions légales impératives.

Les réclamations selon lesquelles GoSwapCards aurait causé un dommage matériel pendant le traitement sont évaluées au cas par cas au regard des preuves fournies volontairement via l'assistance, des enregistrements de réception, des photographies, des enregistrements de scan, des enregistrements d'emballage sortant, des preuves du transporteur et des journaux opérationnels. Ces enregistrements peuvent étayer une évaluation, mais ils ne peuvent pas prouver chaque cause avec certitude.

L'adresse publique affichée dans un parcours de commande ou d'expédition est l'adresse de réception désignée de GoSwapCards. Elle est la destination des trajets entrants SecureSwap et des trajets vendeur vers hub de l'authentification de vente, et peut servir d'adresse d'expéditeur pour les trajets sortants ou de retour d'origine hub.

GoSwapCards gère le processus applicable de réception, de vérification et de réacheminement décrit dans cette politique. Les détails internes de traitement et de sécurité ne sont pas publiés, et l'adresse de réception publique n'est pas présentée comme le lieu de chaque étape de traitement interne.

Pour chaque trajet d'origine utilisateur, le système doit enregistrer un instantané de l'adresse d'origine. Ces instantanés sont nécessaires aux retours, au traitement des litiges et à la piste d'audit des opérations.

Pour chaque trajet sortant depuis le hub, l'adresse finale du destinataire doit être confirmée et verrouillée avant la création de l'étiquette. Les adresses du profil ne suffisent plus une fois la préparation de la libération commencée.

Pour les trajets d'origine utilisateur où le suivi est requis, l'utilisateur doit fournir le numéro de suivi et indiquer le transporteur. La plateforme enregistre et affiche ce suivi.

Pour les trajets d'origine utilisateur où l'envoi en lettre sans suivi est autorisé et choisi, aucun numéro de suivi n'existe. La plateforme peut enregistrer la méthode choisie, la classe de risque, la confirmation d'envoi et toute preuve de dépôt disponible, mais GoSwapCards ne peut pas vérifier un envoi sans suivi perdu avant livraison ou réception au hub.

Pour les trajets d'origine hub, la plateforme génère ou enregistre le numéro de suivi sortant, le destinataire voit le suivi généré par la plateforme, et les opérations utilisent ce suivi comme référence officielle de l'envoi.

Le suivi d'une étiquette de retour, le suivi du premier trajet entrant, le suivi vendeur vers hub de l'authentification de vente, le suivi du réacheminement de l'authentification de vente et le suivi sortant final ne doivent pas être confondus. Chaque référence de suivi n'appartient qu'à son trajet ou à son processus de retour correspondant.

Les preuves fournies volontairement via l'assistance, les enregistrements de réception au hub, les photos du colis et des cartes, les enregistrements de scan, les enregistrements d'emballage sortant, les scans du transporteur et les preuves d'assistance sont des enregistrements opérationnels ou de litige privés. Ils ne sont pas automatiquement partagés avec la contrepartie et sont traités conformément à la Politique de confidentialité.

Les statuts entrants recommandés comprennent awaiting_shipment, tracking_submitted, manual_dispatch_confirmed, in_transit_to_hub, delivered_to_hub, received_by_hub, inspection_pending, inspection_approved, inspection_failed et exception.

Les statuts recommandés de l'authentification de vente comprennent awaiting_seller_shipment_to_hub, arrived_at_hub, authentication_in_progress, authenticated, ready_for_forwarding, forwarded, completed, rejected_suspected_fake et cancelled.

Les statuts sortants recommandés comprennent waiting_for_release, label_created, packed, dispatched, in_transit, delivered, return_in_progress et returned.

Les états de décision SecureSwap recommandés au niveau de la transaction comprennent awaiting_bilateral_payment, payment_expired, awaiting_bilateral_inbound, awaiting_bilateral_inspection, approved_for_release et cancelled_return_to_origin.

Les administrateurs peuvent marquer les colis entrants comme reçus, consigner les résultats d'inspection, signaler des exceptions, confirmer que la libération est prête, déclencher des opérations de retour à l'origine et générer les étiquettes sortantes pour les trajets d'origine hub.

Les administrateurs peuvent suspendre le réacheminement de l'authentification de vente si des doutes sur l'authenticité, des lacunes de preuves, un contenu erroné, des problèmes d'expédition ou des questions de conformité nécessitent un examen.

Les administrateurs ne doivent pas libérer un côté en avance, contourner la règle de validation bilatérale, poursuivre un échange suspect ou incomplet, ni ignorer des contrôles échoués pour forcer la finalisation.

Les administrateurs et les équipes d'assistance peuvent utiliser les preuves fournies volontairement via l'assistance, le suivi, les scans de livraison, les enregistrements de réception au hub, les photos, les enregistrements de scan, les enregistrements d'emballage sortant, les enregistrements d'assistance et les preuves de litige pour décider des issues opérationnelles, d'assistance, de remboursement, de libération ou de règlement.

Les preuves peuvent aider à comparer les étapes et à évaluer si un problème correspond davantage à un emballage insuffisant, à la manipulation par le transporteur avant réception, à la manipulation par GoSwapCards ou au transport sortant. Elles ne garantissent pas que chaque cause ou partie responsable puisse toujours être établie avec certitude.

L'interface doit indiquer clairement aux utilisateurs qui expédient en direct ou vers l'adresse de réception désignée de GoSwapCards qu'ils doivent utiliser la méthode d'expédition validée sur la page de paiement, expédier à la bonne adresse, transmettre le suivi lorsque le suivi est requis, et comprendre qu'un envoi en lettre sans suivi de faible valeur se fait aux risques de l'expéditeur lorsqu'il est autorisé.

L'interface doit expliquer clairement qu'un envoi suivi ou recommandé est obligatoire pour les envois de valeur plus élevée ou plus risqués, qu'un envoi en lettre sans suivi ne peut pas être vérifié s'il est perdu avant livraison ou réception au hub, et que GoSwapCards n'offre ni responsabilité illimitée ni indemnisation garantie en cas de perte par le transporteur.

Avant l'expédition des cartes, les conseils publics doivent recommander vivement des photos nettes du recto de la carte, du verso de la carte et du colis scellé prêt à l'envoi, ainsi qu'une vidéo continue et non montée montrant l'état de la carte, les matériaux de protection, l'emballage et la fermeture finale.

Les utilisateurs devraient conserver les fichiers photo et vidéo d'origine jusqu'à la fin complète de la transaction et de toute vérification par l'assistance ou en cas de litige. Aucun téléversement n'est requis pendant le processus d'expédition normal, mais GoSwapCards peut demander les fichiers d'origine en cas de signalement d'un problème d'expédition, d'un dommage, d'un litige sur l'état ou d'un doute sur l'authenticité.

Les conseils publics doivent expliquer que des preuves manquantes, incomplètes, floues ou montées peuvent rendre un signalement plus difficile à évaluer, tandis que l'absence de vidéo ne détermine pas automatiquement la responsabilité et n'entraîne pas automatiquement un rejet. L'ensemble du dossier disponible et les droits légaux impératifs restent applicables.

Pour l'authentification de vente, l'interface doit expliquer clairement que le vendeur expédie d'abord à l'adresse de réception désignée du GoSwapCards Authentication Hub, que la livraison finale à l'acheteur reste son adresse de livraison enregistrée, que l'expédition depuis le hub ne vaut pas confirmation de réception par l'acheteur, et que la réception par l'acheteur ou la confirmation d'arrivée reste le point de finalisation côté client.

Pour l'authentification de vente, l'interface doit éviter toute garantie absolue d'authenticité et ne doit pas présenter le contrôle comme un certificat de gradation officiel.

Pour les transactions acceptées hors SecureSwap, l'interface doit expliquer que demander l'annulation n'arrête pas automatiquement la transaction acceptée. L'autre partie doit donner son accord ; si elle refuse, la transaction se poursuit et la partie demandeuse doit accomplir les étapes qui lui incombent.

Pour SecureSwap, l'interface doit expliquer clairement que la vérification au hub ne commence qu'à la réception de l'envoi à l'adresse de réception désignée de GoSwapCards, que l'accès à l'étiquette de plateforme du premier trajet n'est ouvert qu'une fois que les deux parties ont accompli l'étape de paiement requise après acceptation, et que la fenêtre de paiement bilatérale est de 72 heures.

L'interface doit montrer clairement aux utilisateurs qui attendent un envoi sortant depuis le hub que les articles restent en attente de validation bilatérale, que l'envoi sortant ne démarre qu'une fois les deux côtés reçus et approuvés, que la transaction est annulée et les articles retournés si le SecureSwap échoue, qu'aucune partie ne peut annuler librement après paiement au seul motif d'un changement d'avis, et que le défaut d'expédition d'une partie peut entraîner une annulation, un retour à l'origine et des conséquences en matière de remboursement selon la politique applicable.

En cas de doute des opérations, la règle par défaut est la suivante : ne pas libérer, mettre le dossier en pause pour examen et choisir la voie la plus sûre selon le type de transaction.

Pour SecureSwap, la règle de sécurité par défaut reste la suivante : ne pas libérer, annuler l'échange lorsque c'est requis et retourner les articles à leur origine.

Pour l'authentification de vente, la règle de sécurité par défaut est la suivante : ne pas réacheminer vers l'acheteur tant que les conditions requises d'authentification, de preuves et d'examen administratif ne sont pas satisfaites.

Les transporteurs sont des tiers indépendants. Un retard, une perte, un dommage, des scans manqués ou échoués, ou toute autre défaillance du transporteur ne crée pas à lui seul une responsabilité de GoSwapCards ni un remboursement, un versement ou une indemnisation automatique.

Lorsqu'un service de transporteur comprend une assurance ou une procédure de réclamation, toute réclamation est portée auprès du transporteur, et toute indemnisation du transporteur dépend de sa propre évaluation et de ses propres conditions.

Lorsqu'un transporteur déclare un envoi comme livré mais que le destinataire affirme ne pas l'avoir reçu, GoSwapCards peut mettre le dossier en pause, l'escalader, considérer l'envoi comme livré ou retenir une autre issue d'assistance, en se fondant sur le suivi, les scans de livraison, les enregistrements d'adresse, les photos, les enregistrements du hub, les preuves d'assistance et la coopération de l'utilisateur. Un scan de livraison contesté ne crée pas à lui seul un remboursement automatique.

Il incombe aux utilisateurs de fournir une adresse de livraison correcte, complète et à jour. L'adresse concernée est enregistrée sous forme d'instantané à l'état applicable de la page de paiement ou de la commande.

Les adresses de livraison sont verrouillées pour la commande et l'état de la page de paiement concernés. Aucun changement d'adresse libre n'est possible après le passage sur la page de paiement ou après la création d'une étiquette, et GoSwapCards n'expédie pas vers des adresses de remplacement non vérifiées en dehors de la commande ou de l'état de la page de paiement concernés.

Un échec de livraison, un retard, un retour ou un surcoût d'expédition causé par une adresse erronée, incomplète, obsolète ou inaccessible peut relever de la responsabilité de l'utilisateur qui a fourni cette adresse. Tout coût de réexpédition ou de retour peut être facturé, retenu, compensé ou imputé à cet utilisateur conformément aux Conditions.

Il incombe à l'expéditeur d'emballer les cartes de manière sûre et appropriée. L'emballage doit tenir compte de la valeur, de l'état de la carte et de la méthode d'expédition utilisée.

Un dommage causé par un emballage insuffisant ou inadapté peut relever de la responsabilité de l'expéditeur.

Pour les dommages en transit, GoSwapCards peut distinguer un défaut d'emballage, la manipulation par le transporteur avant réception, la manipulation par GoSwapCards et le transport sortant d'origine hub, que ce soit en expédition directe, sur les trajets entrants d'origine utilisateur ou sur les trajets sortants d'origine hub.

Les issues en matière de dommages dépendent des preuves et du parcours applicable. GoSwapCards peut utiliser les preuves fournies volontairement via l'assistance, les enregistrements de prise en charge et de réception au hub, les preuves du transporteur, les photos des cartes et du colis, les enregistrements de scan, les enregistrements d'emballage sortant et les preuves d'assistance pour évaluer les litiges d'emballage et de dommage.

Les preuves aident à évaluer l'étape et la cause probables d'un dommage, mais elles ne garantissent pas que chaque cause ou partie responsable puisse toujours être établie avec certitude. Des preuves manquantes, incomplètes, floues ou montées peuvent rendre l'évaluation plus difficile, mais aucune vidéo manquante ni aucun autre élément de preuve isolé ne détermine automatiquement la responsabilité, un rejet, une assurance, un remboursement ou une indemnisation.

Rien dans cette politique n'exclut ni ne limite les droits légaux impératifs ou la responsabilité qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

Si un destinataire refuse un colis, ne le retire pas, ou si le transporteur le renvoie à l'expéditeur ou au hub, l'envoi est traité comme un échec de livraison selon le parcours applicable.

Une adresse incomplète ou erronée à l'origine d'un retour est traitée selon les règles d'adresse ci-dessus. Les coûts supplémentaires de réexpédition ou de retour peuvent être facturés, retenus, compensés ou imputés à la partie responsable conformément aux Conditions.

Un échec de livraison ne crée pas à lui seul une annulation, un remboursement, un versement ou une finalisation automatique. Son incidence sur la finalisation, la libération, le versement, l'assistance, le remboursement ou le règlement dépend du parcours applicable, de l'état du paiement, des preuves et des dispositions légales impératives.

Lorsque l'expédition est transfrontalière, des délais de dédouanement, des droits d'importation et une TVA à l'importation peuvent s'appliquer. Ces éléments échappent au contrôle de GoSwapCards et ne créent pas à eux seuls une responsabilité de GoSwapCards ni un remboursement automatique.

Les droits de douane, la TVA à l'importation et les formalités douanières relèvent de la responsabilité du destinataire, sauf mention contraire explicite sur la page de paiement ou dans les Conditions.

Les déclarations en douane doivent être exactes. Les fausses déclarations de valeur ou de contenu ne sont pas autorisées.