Spedizione

Come funziona la spedizione su GoSwapCards

GoSwapCards supporta percorsi di transazione diversi, quindi la spedizione può funzionare in modo diverso a seconda dell'accordo. In una transazione diretta standard, il mittente spedisce direttamente alla controparte. In una transazione con autenticazione di vendita, il venditore spedisce prima all'indirizzo di ricezione designato del GoSwapCards Authentication Hub e GoSwapCards inoltra l'articolo all'acquirente dopo la lavorazione necessaria all'hub. In una transazione SecureSwap, entrambi gli utenti spediscono prima all'indirizzo di ricezione designato di GoSwapCards e gli articoli approvati vengono poi rispediti dal processo dell'hub.

Il checkout determina quali metodi di spedizione sono disponibili per un ordine specifico. Per un acquisto, una singola carta sciolta sotto € 30 può viaggiare in lettera, anche all'estero, senza tracciamento; ogni altro acquisto e ogni spedizione di scambio partono tracciati, e le spedizioni di valore più alto richiedono un pacco o una firma alla consegna.

Questa è una pagina di aiuto pratico. Serve a spiegare come funziona la spedizione nell'uso normale. Per il riferimento operativo formale, consulta la Politica di spedizione.

Il ruolo dell'operatore

GoSwapCards è gestita da GoSwapCards B.V., fondata da Vincent Wiechers. Per le spedizioni dirette che partono dall'utente, GoSwapCards non è il mittente fisico. Per le tratte in uscita SecureSwap che partono dall'hub, per le tratte di inoltro del Servizio di autenticazione e per le spedizioni di rientro al mittente dal processo dell'hub, GoSwapCards può agire come mittente fisico.

Indirizzo di ricezione designato e gestione GoSwapCards

L'indirizzo mostrato in un percorso d'ordine o di spedizione è l'indirizzo di ricezione designato di GoSwapCards per quella spedizione.

GoSwapCards gestisce il relativo processo di ricezione, verifica, prove, imballaggio e inoltro. I dettagli interni di lavorazione e sicurezza non vengono pubblicati.

Responsabilità di spedizione

• I venditori, chi scambia e gli altri utenti mittenti sono responsabili di imballare correttamente i propri articoli e di spedirli entro il termine richiesto.
• Gli utenti devono usare un servizio del corriere conforme quando la transazione richiede una spedizione tracciata, raccomandata, con firma, a pacco o assicurata.
• Nella spedizione diretta da utente a utente, il mittente acquista o organizza la spedizione e deve inserire i dati di tracciamento quando il tracciamento è obbligatorio.
• La spedizione diretta tramite corriere si basa sul tracciamento, sulla firma e sulla procedura di reclamo del corriere.
• Per l'autenticazione di vendita, il venditore spedisce all'indirizzo di ricezione designato del GoSwapCards Authentication Hub e non spedisce direttamente all'acquirente.
• Per le spedizioni SecureSwap in entrata, ogni utente acquista o organizza la spedizione verso l'indirizzo di ricezione designato e deve inserire i dati di tracciamento quando il tracciamento è obbligatorio.
• Quando il checkout consente una lettera non tracciata, non esiste alcun numero di tracciamento. Il mittente dovrebbe conservare la prova di spedizione o di acquisto, quando disponibile, ma GoSwapCards non può verificare una spedizione non tracciata che va persa prima della consegna o della ricezione all'hub.
• Per le spedizioni SecureSwap in uscita e per l'inoltro dall'hub all'acquirente nell'autenticazione di vendita, GoSwapCards può generare o acquistare l'etichetta in uscita e fornire un tracciamento generato dalla piattaforma.

Richieste di annullamento di un accordo accettato

Chiedere di annullare un accordo accettato non ferma automaticamente l'accordo. Una richiesta di annullamento è una richiesta all'altra parte di annullare di comune accordo, a meno che GoSwapCards o una norma inderogabile di legge stabiliscano un esito diverso.

Se l'altra parte accetta, l'accordo può essere annullato e l'eventuale autorizzazione di pagamento o il pagamento idoneo vengono gestiti secondo lo stato del pagamento applicabile, i Termini e le regole di policy. Se l'altra parte rifiuta, l'accordo prosegue come accettato e devi comunque completare la tua parte. Se un accordo viene annullato prima di qualsiasi spedizione, un'etichetta della piattaforma acquistata ma non usata viene annullata.

Percorso di spedizione dell'autenticazione di vendita

Il Servizio di autenticazione è facoltativo per gli acquisti di vendita idonei a partire da € 50 di valore dell'articolo o del lotto. Non è un percorso di spedizione diretta dal venditore all'acquirente.

La tratta dal venditore all'hub instrada prima la carta verso l'indirizzo di ricezione designato del GoSwapCards Authentication Hub. GoSwapCards esegue un controllo di autenticità basato sugli indicatori visivi e di scansione disponibili. Non è un certificato formale di grading.

• Tratta 1: dal venditore all'indirizzo di ricezione designato del GoSwapCards Authentication Hub
• Tratta 2: dal processo del GoSwapCards Authentication Hub all'indirizzo di consegna salvato dell'acquirente
• L'acquirente paga la commissione di autenticazione di € 7,99 quando la sceglie, più la spedizione dal venditore all'hub e l'inoltro dall'hub all'acquirente ove applicabile
• GoSwapCards può acquisire prove del pacco, della carta, dei dettagli, delle scansioni, del tracciamento e dell'imballaggio in uscita per la gestione operativa, il supporto all'autenticità, la valutazione dei danni e la verifica delle contestazioni
• L'inoltro parte dopo il controllo positivo all'hub o la lavorazione amministrativa e dopo la gestione delle prove richieste
• L'inoltro può essere bloccato se l'autenticazione viene rifiutata, se le prove o la verifica sono incomplete o se è necessaria una verifica amministrativa
• La spedizione dall'hub non completa da sola l'ordine e non trasferisce la proprietà
• La ricezione da parte dell'acquirente o la conferma di arrivo resta il punto di completamento visibile al cliente secondo il percorso di vendita applicabile

Percorso tipico e logistica di SecureSwap

Un normale SecureSwap tra due parti comprende di solito quattro tratte fisiche di spedizione: la parte A invia le proprie carte a GoSwapCards, la parte B invia le proprie carte a GoSwapCards, le carte approvate della parte A vengono inoltrate alla parte B e le carte approvate della parte B vengono inoltrate alla parte A.

SecureSwap può quindi costare più della spedizione diretta, perché possono essere coinvolte più tratte di trasporto, la ricezione, una custodia temporanea, la verifica, l'imballaggio e l'inoltro. Non esiste un totale fisso valido per ogni scambio; il checkout resta la fonte di verità per l'importo dovuto in un accordo specifico.

Prove consigliate della spedizione

Prima di spedire le carte consigliamo vivamente di creare prove chiare della loro condizione e dell'imballaggio. Questo non aggiunge un nuovo passaggio al percorso di spedizione.

• Scatta foto nitide del fronte e del retro delle carte e del pacco sigillato, pronto per la spedizione.
• Registra un unico video continuo e non montato che mostri la condizione delle carte, i materiali protettivi, l'imballaggio delle carte e la chiusura finale del pacco.
• Conserva i file originali finché la transazione e ogni relativa verifica di assistenza o contestazione non si sono concluse del tutto.
• Non è necessario caricare i file durante una spedizione normale. GoSwapCards può chiedere gli originali se viene segnalato un problema.
• Prove mancanti, poco chiare, incomplete o modificate possono rendere più difficile valutare una segnalazione, ma l'assenza di un video non decide automaticamente la responsabilità e non comporta il rifiuto della segnalazione.

Metodi di spedizione in base al valore

• Per un acquisto, una singola carta sciolta sotto € 30 può viaggiare in lettera: € 3,75 (estero € 4,75), senza tracciamento, a tuo rischio. Da € 30 ogni acquisto parte tracciato.
• Le spedizioni di scambio (swap) partono sempre tracciate; per gli scambi la lettera non è offerta.
• All'interno dei Paesi Bassi, per ordini sotto € 100: fino a 5 carte sciolte, o un solo slab sotto € 75, viaggiano in pacco per cassetta postale tracciato per € 5,45; ogni altro pacco costa il prezzo reale del corriere, almeno € 10,45. Da € 100 ogni pacco costa il prezzo reale del corriere.
• Da € 250 il valore fisico completo della spedizione (annuncio di base più eventuali articoli del lotto lato venditore) richiede un pacco tracciato con firma verificata alla consegna. La sola assicurazione non soddisfa questo requisito e il checkout viene bloccato quando per quel percorso non è disponibile alcun metodo con firma.
• All'estero paghi il prezzo reale dell'etichetta più € 2,99. Fino a 5 carte sciolte sotto € 100 possono viaggiare in pacco per cassetta postale UE verso i paesi dell'UE, tranne il Belgio.
• Il checkout è la fonte di verità per i metodi di spedizione disponibili in un accordo specifico.

Aspettative sull'imballaggio

• Le carte vanno imballate in modo adeguato al loro valore, alla loro fragilità e alla loro quantità.
• Usa bustine, toploader, semi-rigidi, team bag, rinforzi in cartone e una protezione esterna dove è opportuno.
• Non imballare carte di valore sfuse dentro buste o imballaggi sottili che possono piegarsi, strapparsi o lasciare il contenuto in vista.
• L'imballaggio esterno deve essere sigillato correttamente e riportare un indirizzo chiaro.
• Per il checkout di vendita la piattaforma applica automaticamente il livello di servizio richiesto. Sulle tratte per cui la piattaforma non fornisce un preventivo (per esempio alcune spedizioni di scambio diretto), il mittente resta responsabile della scelta del giusto livello di firma o di assicurazione.

Aspettative sul tracciamento

• Dove il tracciamento è obbligatorio, gli utenti devono inserire un nome del corriere e un numero di tracciamento validi entro il termine richiesto.
• Un numero di tracciamento mancante, falso, incompleto o fuorviante può essere trattato come mancata spedizione o come violazione delle regole quando il metodo scelto richiedeva il tracciamento.
• La lettera non tracciata non ha tracciamento. Costa meno, ma produce meno prove e viene usata a rischio del mittente.
• Per le spedizioni SecureSwap in uscita dall'hub e per le spedizioni di inoltro dell'autenticazione di vendita, la piattaforma può mostrare il numero di tracciamento ufficiale in uscita generato dalle operazioni.
• Gli utenti dovrebbero conservare le ricevute di spedizione ed eventuali conferme del corriere finché la transazione non è completata del tutto.

Spedizioni nazionali e internazionali

• Le spedizioni nazionali sono in genere più semplici, ma possono comunque valere obblighi di tracciamento o di firma a seconda del valore o del rischio.
• Le spedizioni internazionali possono comportare tempi di transito più lunghi, gestione doganale, imposte, oneri di importazione, scansioni mancanti o deviazioni del corriere.
• Gli utenti restano responsabili dell'uso di indirizzi leciti e raggiungibili e del rispetto delle regole doganali e di spedizione che li riguardano.
• GoSwapCards non garantisce le prestazioni del corriere, la velocità delle procedure doganali né i tempi di consegna transfrontaliera.

Passaggio del rischio, prove e ipotesi sulla consegna

GoSwapCards non garantisce che i corrieri consegnino puntualmente o registrino correttamente ogni evento di scansione del pacco. Ritardi del corriere, scansioni mancate, problemi doganali o deviazioni possono incidere sulla consegna. Quando una spedizione che parte dall'utente non rispetta il metodo di spedizione, lo standard di tracciamento o lo standard di imballaggio richiesti, questo può incidere sulla gestione di una contestazione e sull'esito di un eventuale rimborso o rilascio.

La spedizione diretta tramite corriere si basa sul tracciamento, sulla firma e sulla procedura di reclamo del corriere.

La lettera non tracciata è a rischio del mittente. GoSwapCards non può verificare né risarcire una spedizione non tracciata andata persa prima della consegna oppure, per SecureSwap o il Servizio di autenticazione, prima della ricezione all'indirizzo di ricezione designato di GoSwapCards.

Una spedizione tracciata o raccomandata offre prove migliori, ma non è una garanzia incondizionata di GoSwapCards. GoSwapCards può usare prove fornite volontariamente tramite l'assistenza, il tracciamento, le scansioni di consegna, le registrazioni di ricezione all'hub, le foto dell'hub, le registrazioni di scansione, le registrazioni dell'assistenza e le prove di contestazione per valutare la fase e la causa probabili di un problema.

Le prove possono aiutare a distinguere tra imballaggio insufficiente, gestione del corriere prima della ricezione all'hub, gestione da parte di GoSwapCards e trasporto in uscita. Non garantiscono che ogni causa o parte responsabile possa sempre essere stabilita con certezza e non creano un'assicurazione generale, un risarcimento automatico o una responsabilità illimitata.

Nell'autenticazione di vendita, GoSwapCards può mettere in pausa l'inoltro se l'autenticazione solleva dubbi. Rifiutata o sospetta falsa è uno stato di verifica amministrativa, non una promessa di rimborso automatico in questo testo sulla spedizione.

In SecureSwap, l'approvazione e il rilascio in uscita avvengono solo dopo il completamento dei controlli bilaterali richiesti. Ogni prima tratta parte tracciata, e la verifica all'hub inizia solo quando la spedizione arriva all'indirizzo di ricezione designato di GoSwapCards.

Nulla in questa guida limita i diritti inderogabili di legge che non possono essere legittimamente esclusi.

Ritardi e contestazioni

• Se un pacco è in ritardo, gli utenti dovrebbero prima controllare l'ultima scansione del corriere e tenere a disposizione dell'assistenza il riferimento di tracciamento, dove esiste.
• Se il tracciamento manca o il pacco sembra bloccato, l'assistenza può chiedere le prove di spedizione disponibili, informazioni sull'imballaggio, i file fotografici originali, un video di imballaggio originale conservato in locale o altro materiale di supporto.
• Se una spedizione non tracciata viene segnalata come smarrita prima della consegna o della ricezione all'hub, GoSwapCards può non essere in grado di verificarla e non può promettere alcun risarcimento.
• Se l'autenticazione di vendita solleva dubbi sull'autenticità, l'inoltro può essere messo in pausa mentre GoSwapCards esamina il caso.
• Se un SecureSwap fallisce perché qualcosa manca, è sbagliato, non sicuro, sospetto, non pagato o non completamente sbloccato, la regola operativa predefinita è annullare lo scambio e rimandare gli articoli al mittente.
• Se entrambe le parti hanno già completato il passaggio di pagamento richiesto da SecureSwap e una delle due non spedisce entro il termine, quella parte può essere trattata come parte inadempiente secondo i Termini e la Politica di spedizione.

Responsabilità del venditore e dell'acquirente

• I venditori e i mittenti devono descrivere gli articoli in modo accurato, spedire nei tempi e fornire dati di spedizione validi dove richiesto.
• Gli acquirenti e le controparti di uno scambio devono fornire informazioni di indirizzo corrette, completare le conferme richieste e rispondere con prontezza quando il percorso della transazione chiede un'azione.
• Una richiesta di annullamento dopo l'accettazione richiede comunque il consenso dell'altra parte. Se l'altra parte rifiuta, l'accordo prosegue e la parte richiedente deve completare i passaggi richiesti di pagamento, spedizione o conferma.
• I venditori devono seguire le istruzioni sull'indirizzo di ricezione del Servizio di autenticazione quando il Servizio di autenticazione è stato scelto.
• Entrambe le parti devono seguire le istruzioni SecureSwap quando l'accordo usa il percorso dell'hub.
• Entrambe le parti devono collaborare con le richieste dell'assistenza o di verifica quando servono accertamenti su autenticità, smarrimento, discrepanze o problemi del corriere.

Consigli per le carte di valore

• Per le carte di valore preferisci una spedizione a pacco tracciata rispetto ai servizi per cassetta postale o non tracciati, anche quando è disponibile un metodo più economico.
• Usa una spedizione con firma obbligatoria quando percorso, valore o tipo di transazione lo rendono opportuno.
• Valuta un'assicurazione dove è disponibile e adatta al valore della spedizione, ma non dare per scontato che l'assicurazione crei una garanzia incondizionata di GoSwapCards.
• Fotografa il fronte della carta, il retro, l'imballaggio protettivo e il pacco esterno chiuso prima di spedire.
• Se possibile, valuta di registrare e conservare un video continuo dell'imballaggio per le carte di valore o difficili da sostituire.
• Conserva la prova di spedizione e i file di prova originali finché la transazione e ogni relativo periodo di verifica non si sono conclusi.

Scenari di spedizione non supportati o vietati

• Non spedire articoli contraffatti, falsi, proxy ingannevoli, rubati o comunque illeciti.
• Non inviare articoli sbagliati, contenuti incompleti o pacchi ingannevoli dentro un percorso SecureSwap o del Servizio di autenticazione.
• Non usare indirizzi falsi, tracciamenti falsi o informazioni sul corriere che non possono essere verificate.
• Non dare per scontato che una spedizione non tracciata in cassetta postale vada bene quando il checkout, la piattaforma o la transazione richiedono un metodo più forte.
• Non considerare l'accesso all'etichetta come il permesso di ignorare il blocco del pagamento o le regole di sblocco bilaterale che valgono per SecureSwap.