Politica di spedizione

Questa politica definisce le regole operative di spedizione di GoSwapCards.

Distingue tra la spedizione diretta tra utenti, l'instradamento Sale Authentication e la spedizione SecureSwap.

Questa politica è la fonte di verità per il comportamento del prodotto, le decisioni dell'assistenza, le regole sugli stati di spedizione, la gestione operativa, la gestione delle prove, la gestione dei resi e la gestione degli annullamenti.

Questa politica è l'insieme di regole operative per le decisioni di spedizione, nel rispetto dei Termini, dello stato del checkout, dello stato del pagamento, delle prove e delle norme inderogabili di legge.

La spedizione diretta è un percorso di spedizione da utente a utente. Il mittente è l'utente, il pacco viene spedito direttamente alla controparte e GoSwapCards non è il mittente fisico.

La spedizione Sale Authentication è un percorso di vendita a due tratte mediato dall'hub. Il venditore spedisce prima la carta all'indirizzo di ricezione designato del GoSwapCards Authentication Hub e GoSwapCards inoltra la carta all'indirizzo di consegna salvato dell'acquirente dopo la lavorazione necessaria.

La spedizione SecureSwap è un percorso di spedizione mediato dall'hub. In uno scambio tra due parti, la parte A invia all'indirizzo di ricezione designato di GoSwapCards, la parte B invia all'indirizzo di ricezione designato e GoSwapCards rispedisce gli articoli approvati alle controparti.

Un SecureSwap tra due parti comprende quindi di solito quattro tratte fisiche di spedizione: la parte A invia le proprie carte a GoSwapCards, la parte B invia le proprie carte a GoSwapCards, le carte approvate della parte A vengono inoltrate alla parte B e le carte approvate della parte B vengono inoltrate alla parte A.

Più tratte di trasporto, la ricezione, una custodia temporanea, la verifica, l'imballaggio e l'inoltro possono rendere SecureSwap più costoso della spedizione diretta. Il checkout resta la fonte di verità per l'importo dovuto in una transazione specifica.

Ogni tratta che parte da un indirizzo dell'utente è una tratta con origine presso l'utente. Per queste tratte GoSwapCards indica i requisiti di spedizione e raccomandazioni basate sul percorso, l'utente acquista o organizza il metodo di spedizione approvato al checkout, l'utente comunica il tracciamento dove è richiesto e GoSwapCards non agisce come mittente.

Ogni tratta che parte dal processo di gestione di GoSwapCards è una tratta con origine all'hub. Per queste tratte GoSwapCards può generare o acquistare l'etichetta di spedizione, GoSwapCards è il mittente fisico, è ammesso il tracciamento generato dalla piattaforma e la scelta del corriere in uscita segue le regole di spedizione interne dell'hub.

In Sale Authentication, la tratta dal venditore all'hub è una tratta con origine presso l'utente e la tratta di inoltro dall'hub all'acquirente è una tratta con origine all'hub.

Il checkout determina i metodi di spedizione consentiti per ogni transazione. La politica qui sotto descrive le regole di base applicate dal checkout e dal team operativo.

La lettera non tracciata è esclusivamente un'opzione di acquisto: una singola carta sciolta sotto € 30, per € 3,75 (estero € 4,75), di cui il venditore riceve € 2,95 (estero € 4,25) per l'affrancatura. Da € 30 ogni acquisto di vendita parte tracciato. Le spedizioni di scambio (swap) partono sempre tracciate; per gli scambi la lettera non è offerta.

Per gli acquisti di vendita all'interno dei Paesi Bassi, per ordini sotto € 100, fino a 5 carte sciolte o un solo slab sotto € 75 viaggiano in pacco per cassetta postale tracciato per € 5,45; ogni altro pacco è addebitato al prezzo reale del corriere con un minimo di € 10,45. Da € 100 ogni pacco è addebitato al prezzo reale del corriere. Ogni percorso che non resta all'interno dei Paesi Bassi è addebitato al prezzo reale dell'etichetta più € 2,99; le carte sciolte sotto € 100 possono usare il pacco per cassetta postale UE verso paesi dell'UE diversi dal Belgio. Da € 250 il valore complessivo della spedizione fisica (prezzo dell'annuncio di base più eventuali articoli del lotto aggiunti dal venditore) richiede un pacco tracciato con firma verificata alla consegna. La sola assicurazione o il solo valore dichiarato non soddisfano il requisito di firma. Se per quel percorso non è disponibile alcun metodo di spedizione con firma verificata alla consegna, il checkout di quell'ordine viene bloccato invece di ripiegare su un livello di spedizione inferiore.

L'Authentication Service è facoltativo per gli acquisti di vendita idonei a partire da € 50 di valore dell'articolo o del lotto. Questa soglia di idoneità non prevale su nessuna regola sul metodo di spedizione mostrata al checkout.

La spedizione in lettera non tracciata è a rischio del mittente. GoSwapCards non può verificare né risarcire le spedizioni non tracciate smarrite prima della consegna o, in SecureSwap o Sale Authentication, prima della ricezione all'indirizzo di ricezione designato di GoSwapCards.

Una spedizione tracciata o raccomandata offre prove migliori, ma non crea una responsabilità illimitata di GoSwapCards. GoSwapCards può usare il tracciamento, le scansioni di consegna, le registrazioni di ricezione all'hub, le prove fornite volontariamente tramite l'assistenza, le foto dell'hub, le registrazioni di scansione, le registrazioni dell'imballaggio in uscita, le prove dell'assistenza e le prove di contestazione per decidere gli esiti operativi, di assistenza, di rimborso, di rilascio o di liquidazione.

Prima di spedire le carte, si consiglia vivamente agli utenti di scattare foto nitide del fronte e del retro della carta e del pacco sigillato pronto per la spedizione, e di registrare un video continuo e non montato che mostri la condizione della carta, i materiali protettivi, l'imballaggio e la chiusura finale. I file originali vanno conservati in locale finché la transazione e ogni relativa verifica di assistenza o contestazione non si sono concluse del tutto. Durante una spedizione normale non è richiesto alcun caricamento, ma GoSwapCards può chiedere gli originali se viene segnalato un problema.

La spedizione diretta resta sempre diretta tra utenti, senza passaggio dall'hub e senza spedizioni con origine dalla piattaforma.

La piattaforma deve mostrare opzioni di spedizione basate sul percorso, tenendo conto del paese di origine, del paese di destinazione, del valore della spedizione, dello storico dell'account e delle condizioni di rischio.

Una spedizione diretta di vendita di una singola carta sciolta sotto € 30 può usare la lettera, anche all'estero, quando il checkout lo consente; le spedizioni dirette di scambio partono sempre tracciate.

Quando il checkout, la politica, il valore, lo storico dell'account o il rischio impongono una spedizione tracciata o raccomandata, il mittente deve usare un servizio del corriere conforme e comunicare un tracciamento valido ove applicabile.

Le raccomandazioni predefinite automatiche devono privilegiare la spedizione tracciata o raccomandata per le spedizioni di valore più alto o più rischiose e non devono presentare la lettera non tracciata come sicura nei percorsi in cui il tracciamento o la raccomandata sono obbligatori.

Nella spedizione diretta l'utente acquista o organizza il metodo di spedizione ed è responsabile della scelta del servizio del corriere conforme mostrato o consentito dal checkout.

Sale Authentication è facoltativo per gli acquisti di vendita idonei a partire da € 50 di valore dell'articolo o del lotto.

Quando viene scelto l'Authentication Service, il venditore non spedisce direttamente all'acquirente, ma spedisce prima all'indirizzo di ricezione designato del GoSwapCards Authentication Hub.

Il percorso Sale Authentication comprende queste tratte: dal venditore all'indirizzo di ricezione designato del GoSwapCards Authentication Hub e poi da GoSwapCards all'acquirente.

La consegna finale all'acquirente resta all'indirizzo di consegna salvato dell'acquirente, nel rispetto degli eventuali requisiti di blocco e conferma dell'indirizzo previsti dalla piattaforma.

L'acquirente paga la commissione di autenticazione di € 7,99, la spedizione dal venditore all'hub e l'inoltro dall'hub all'acquirente ove applicabile e mostrato al checkout o nel percorso dell'ordine.

GoSwapCards esegue un controllo di autenticità basato sugli indicatori visivi e di scansione disponibili. Non è un certificato formale di grading.

GoSwapCards può acquisire foto del pacco e delle carte, danni da trasporto visibili, immagini di dettaglio rilevanti, registrazioni di scansione, eventi di tracciamento e di ricezione, registrazioni dell'imballaggio in uscita e note dell'assistenza per la gestione operativa, il supporto all'autenticità, la valutazione dei danni, la verifica delle contestazioni e la verificabilità a posteriori.

L'inoltro parte dopo il superamento del controllo all'hub o della lavorazione amministrativa e dopo la gestione delle prove richiesta. L'inoltro può essere bloccato se l'autenticazione viene rifiutata, se le prove o la verifica sono incomplete oppure se GoSwapCards stabilisce che è necessaria una verifica amministrativa.

Un esito di rifiuto o di sospetta falsificazione è uno stato di verifica amministrativa. In questa politica di spedizione non è una promessa di rimborso automatico, e qualsiasi esito di rimborso, reso, sospensione o verifica di livello superiore dipende dal percorso applicabile, dalle prove, dallo stato del pagamento, dalle norme inderogabili di legge e dalla verifica della piattaforma.

La spedizione dall'hub verso l'acquirente non completa da sola l'ordine, non sblocca il pagamento al venditore e non trasferisce la proprietà. La ricezione da parte dell'acquirente o la conferma di arrivo resta il punto di completamento verso il cliente secondo il percorso di vendita applicabile.

Un SecureSwap tra due parti comprende di solito queste quattro tratte fisiche di spedizione: la parte A invia le proprie carte a GoSwapCards, la parte B invia le proprie carte a GoSwapCards, le carte approvate della parte A vengono inoltrate alla parte B e le carte approvate della parte B vengono inoltrate alla parte A.

Per le tratte SecureSwap in entrata, l'utente che spedisce acquista o organizza il metodo di spedizione approvato al checkout e spedisce all'indirizzo di ricezione designato ufficiale di GoSwapCards indicato nel percorso dell'accordo.

L'indirizzo indicato nel percorso dell'accordo è l'indirizzo di ricezione designato di GoSwapCards. GoSwapCards gestisce il relativo processo di ricezione, verifica e inoltro. I dettagli interni di lavorazione e sicurezza non vengono pubblicati.

Ogni tratta SecureSwap in entrata parte con un metodo tracciato approvato al checkout; la lettera non è offerta. La verifica all'hub inizia solo dopo che la spedizione è stata ricevuta all'indirizzo di ricezione designato di GoSwapCards.

Uno smarrimento prima della ricezione all'hub è valutato secondo il tracciamento e la procedura di reclamo del corriere e secondo le regole sulle prove di questa politica. Da solo non crea responsabilità di GoSwapCards né un rimborso automatico.

Quando il checkout, la politica, il valore, lo storico dell'account o il rischio impongono una spedizione in entrata tracciata o raccomandata, il mittente deve comunicare il corriere e il numero di tracciamento; l'URL di tracciamento è facoltativo, se supportato.

Per le tratte SecureSwap in uscita, GoSwapCards spedisce dal proprio processo di gestione, può generare le etichette automaticamente, sceglie il metodo di spedizione in uscita secondo le regole di spedizione interne e fornisce al destinatario un tracciamento generato dalla piattaforma.

GoSwapCards può acquisire registrazioni di ricezione, foto del pacco e delle carte, immagini di dettaglio rilevanti, registrazioni di scansione e di tracciamento, note amministrative e registrazioni dell'imballaggio in uscita, ove applicabile.

Per gli scambi e gli accordi ibridi SecureSwap bilaterali, entrambe le parti devono completare il passaggio di pagamento richiesto al checkout dopo l'accettazione prima che una qualsiasi etichetta di prima tratta con origine presso l'utente venga considerata pronta per il rilascio.

La finestra di pagamento bilaterale SecureSwap è di 72 ore dal momento in cui il passaggio di pagamento viene reso disponibile a entrambe le parti.

Nessuna etichetta della piattaforma per la prima tratta può essere generata, rilasciata, inviata a un utente o considerata attiva per nessuna delle due parti finché entrambe non risultano in regola con il pagamento per quella fase. Lo sblocco unilaterale dell'etichetta della piattaforma non è consentito.

Un SecureSwap può essere rilasciato solo quando tutte le condizioni richieste sono soddisfatte.

La spedizione in uscita dal processo di gestione di GoSwapCards può iniziare solo quando entrambe le spedizioni in entrata sono state ricevute, entrambe le parti hanno superato l'ispezione o la verifica di supporto all'autenticazione, tutti i controlli operativi richiesti sono completi, gli indirizzi di consegna dei destinatari sono confermati e bloccati ed entrambe le parti hanno completato il passaggio di pagamento bilaterale SecureSwap richiesto al checkout dopo l'accettazione, prima dello sblocco dell'etichetta di prima tratta.

Il rilascio parziale non è consentito. Non viene effettuata alcuna spedizione in uscita verso nessuna delle due parti prima che entrambe abbiano ottenuto il via libera completo, non si rilascia nulla sulla base di una preparazione parziale e non si sblocca l'etichetta della piattaforma di prima tratta per una parte mentre l'altra non ha ancora pagato.

Se il SecureSwap non ottiene il via libera bilaterale completo, lo scambio deve essere annullato. Quando un SecureSwap viene annullato, non avviene alcuna spedizione in uscita di completamento dello scambio e gli articoli vengono restituiti all'indirizzo di origine.

Se uno scambio viene annullato, gli articoli della parte A vengono restituiti all'istantanea dell'indirizzo di origine della parte A e gli articoli della parte B vengono restituiti all'istantanea dell'indirizzo di origine della parte B.

Lo scambio deve essere annullato e gli articoli restituiti all'origine se una parte spedisce e l'altra no, se una parte non rispetta il termine per la spedizione in entrata, se gli articoli di una parte non superano l'autenticazione, se una parte invia gli articoli sbagliati, se una parte invia un contenuto incompleto, se i controlli richiesti non vengono completati, se il team operativo ritiene il caso sospetto o non sicuro, se una parte non completa il pagamento richiesto al checkout dopo l'accettazione entro la finestra di pagamento di 72 ore, oppure se entrambe le parti hanno pagato ma una non consegna al corriere né spedisce la prima tratta richiesta entro il termine di spedizione.

Sul piano operativo la regola è: se qualcosa è sbagliato, incompleto, non sicuro, sospetto o privo del via libera completo, si mette in pausa il caso, si annulla lo scambio dove richiesto e si restituiscono gli articoli all'origine secondo la procedura applicabile.

Per gli accordi accettati senza SecureSwap, la richiesta di annullamento da parte di un utente richiede il consenso dell'altra parte, salvo che GoSwapCards stabilisca che la politica, la sicurezza operativa o le norme inderogabili di legge impongano un esito diverso. Una richiesta di annullamento respinta non ferma l'accordo: la parte richiedente resta responsabile dei passaggi di pagamento, spedizione, conferma di ricezione o collaborazione con l'assistenza previsti per quella transazione.

Regola operativa predefinita dopo il pagamento bilaterale SecureSwap: nessun utente può annullare liberamente solo perché ha cambiato idea. Ogni annullamento successivo al pagamento è un annullamento gestito dalla piattaforma per inadempimento, frode, conformità o motivi operativi.

Se una parte paga e l'altra non paga entro la finestra di pagamento di 72 ore, lo scambio deve essere annullato prima del rilascio dell'etichetta della piattaforma per la prima tratta. La parte che non ha pagato non ottiene l'accesso all'etichetta della piattaforma. La parte che ha pagato può ricevere un rimborso o lo sblocco del pagamento per gli importi rimborsabili, secondo i Termini e i vincoli del processore.

Se entrambe le parti hanno pagato e una non spedisce entro il termine di spedizione, la parte che non ha spedito è considerata la parte inadempiente. Il team operativo può negare a quella parte inadempiente il diritto al rimborso nei limiti consentiti dalla legge e dalla politica interna, mentre la parte in regola può ricevere un rimborso o un esito di liquidazione dopo la valutazione dei costi operativi e di trasporto irreversibili.

Se uno scambio viene annullato prima della spedizione, un'etichetta della piattaforma acquistata ma non usata viene annullata presso il corriere. Se etichette di prima tratta, etichette di reso, servizi del corriere o altri passaggi operativi irreversibili sono già stati creati o sostenuti, i relativi costi non recuperabili possono essere trattenuti, compensati o addebitati alla parte inadempiente secondo i Termini e la politica interna.

Una volta che GoSwapCards ha completato la verifica all'hub e approvato uno scambio per il rilascio in uscita, la preferenza personale, un ripensamento o l'insoddisfazione soggettiva non creano di per sé un diritto di reso. Le contestazioni che riguardano danni, articoli non corrispondenti, difetti di conformità o altre questioni giuridicamente rilevanti vengono valutate in base alle prove, al percorso, alle politiche applicabili e alle norme inderogabili di legge.

Le contestazioni secondo cui GoSwapCards avrebbe causato un danno materiale durante la lavorazione vengono valutate caso per caso alla luce delle prove fornite volontariamente tramite l'assistenza, delle registrazioni di ricezione, delle fotografie, delle registrazioni di scansione, delle registrazioni dell'imballaggio in uscita, delle prove del corriere e dei registri operativi. Queste registrazioni possono sostenere una valutazione, ma non possono dimostrare ogni causa con certezza.

L'indirizzo pubblico mostrato in un percorso d'ordine o di spedizione è l'indirizzo di ricezione designato di GoSwapCards. È la destinazione delle tratte SecureSwap in entrata e delle tratte Sale Authentication dal venditore all'hub e può essere usato come indirizzo del mittente per le tratte in uscita o di reso con origine all'hub.

GoSwapCards gestisce il processo di ricezione, verifica e inoltro descritto in questa politica. I dettagli interni di lavorazione e sicurezza non vengono pubblicati e l'indirizzo di ricezione pubblico non viene presentato come il luogo in cui si svolge ogni singolo passaggio interno di lavorazione.

Per ogni tratta con origine presso l'utente, il sistema deve conservare un'istantanea dell'indirizzo di origine. Queste istantanee sono necessarie per i resi, la gestione delle contestazioni e il registro di controllo operativo.

Per ogni tratta in uscita dall'hub, l'indirizzo finale del destinatario deve essere confermato e bloccato prima della creazione dell'etichetta. Una volta iniziata la preparazione del rilascio, gli indirizzi del profilo da soli non sono sufficienti.

Per le tratte con origine presso l'utente in cui il tracciamento è obbligatorio, l'utente deve fornire il numero di tracciamento e indicare il corriere. La piattaforma registra e mostra questo tracciamento.

Per le tratte con origine presso l'utente in cui la spedizione in lettera non tracciata è consentita e viene scelta, non esiste alcun numero di tracciamento. La piattaforma può registrare il metodo scelto, la classe di rischio, la conferma di avvenuto invio e ogni eventuale ricevuta di spedizione disponibile, ma GoSwapCards non può verificare una spedizione non tracciata smarrita prima della consegna o della ricezione all'hub.

Per le tratte con origine all'hub, la piattaforma genera o registra il numero di tracciamento in uscita, il destinatario vede il tracciamento generato dalla piattaforma e il team operativo usa questo tracciamento come riferimento ufficiale della spedizione.

Il tracciamento dell'etichetta di reso, il tracciamento della prima tratta in entrata, il tracciamento Sale Authentication dal venditore all'hub, il tracciamento dell'inoltro Sale Authentication e il tracciamento finale in uscita non vanno mescolati. Ogni riferimento di tracciamento appartiene solo alla tratta o alla procedura di reso corrispondente.

Le prove fornite volontariamente tramite l'assistenza, le registrazioni di ricezione all'hub, le foto del pacco e delle carte, le registrazioni di scansione, le registrazioni dell'imballaggio in uscita, le scansioni del corriere e le prove dell'assistenza sono registrazioni operative o di contestazione riservate. Non vengono condivise automaticamente con la controparte e sono trattate secondo l'Informativa sulla privacy.

Gli stati consigliati per le spedizioni in entrata comprendono awaiting_shipment, tracking_submitted, manual_dispatch_confirmed, in_transit_to_hub, delivered_to_hub, received_by_hub, inspection_pending, inspection_approved, inspection_failed ed exception.

Gli stati consigliati per Sale Authentication comprendono awaiting_seller_shipment_to_hub, arrived_at_hub, authentication_in_progress, authenticated, ready_for_forwarding, forwarded, completed, rejected_suspected_fake e cancelled.

Gli stati consigliati per le spedizioni in uscita comprendono waiting_for_release, label_created, packed, dispatched, in_transit, delivered, return_in_progress e returned.

Gli stati decisionali SecureSwap consigliati a livello di accordo comprendono awaiting_bilateral_payment, payment_expired, awaiting_bilateral_inbound, awaiting_bilateral_inspection, approved_for_release e cancelled_return_to_origin.

Gli amministratori possono registrare i pacchi in entrata come ricevuti, registrare gli esiti dell'ispezione, segnalare eccezioni, confermare che le condizioni per il rilascio sono soddisfatte, avviare le operazioni di rientro all'origine e generare le etichette in uscita per le tratte con origine all'hub.

Gli amministratori possono mettere in pausa l'inoltro Sale Authentication se dubbi sull'autenticità, lacune nelle prove, contenuti sbagliati, problemi di spedizione o questioni di conformità richiedono una verifica.

Gli amministratori non devono rilasciare in anticipo una sola parte, aggirare la regola del via libera bilaterale, proseguire uno scambio sospetto o incompleto, né ignorare controlli non superati per forzare il completamento.

Gli amministratori e i team di assistenza possono usare le prove fornite volontariamente tramite l'assistenza, il tracciamento, le scansioni di consegna, le registrazioni di ricezione all'hub, le foto, le registrazioni di scansione, le registrazioni dell'imballaggio in uscita, le registrazioni dell'assistenza e le prove di contestazione per decidere gli esiti operativi, di assistenza, di rimborso, di rilascio o di liquidazione.

Le prove possono aiutare a confrontare le varie fasi e a valutare se un problema sia più compatibile con un imballaggio insufficiente, con la gestione del corriere prima della ricezione, con la gestione di GoSwapCards o con il trasporto in uscita. Non garantiscono che ogni causa o parte responsabile possa sempre essere stabilita con certezza.

L'interfaccia deve indicare chiaramente agli utenti che spediscono direttamente o all'indirizzo di ricezione designato di GoSwapCards di usare il metodo di spedizione approvato al checkout, di spedire all'indirizzo corretto, di comunicare il tracciamento dove è richiesto e di sapere che la spedizione in lettera non tracciata di basso valore, quando è consentita, è a rischio del mittente.

L'interfaccia deve spiegare chiaramente che per le spedizioni di valore più alto o più rischiose è obbligatoria una spedizione tracciata o raccomandata, che una spedizione in lettera non tracciata non può essere verificata se viene smarrita prima della consegna o della ricezione all'hub e che GoSwapCards non offre una responsabilità illimitata né un risarcimento garantito in caso di smarrimento da parte del corriere.

Prima della spedizione delle carte, le indicazioni pubbliche devono raccomandare vivamente foto nitide del fronte e del retro della carta e del pacco sigillato pronto per la spedizione, oltre a un video continuo e non montato che mostri la condizione della carta, i materiali protettivi, l'imballaggio e la chiusura finale.

Gli utenti dovrebbero conservare i file originali di foto e video finché la transazione e ogni relativa verifica di assistenza o contestazione non si sono concluse del tutto. Durante il normale processo di spedizione non è richiesto alcun caricamento, ma GoSwapCards può chiedere i file originali se viene segnalato un problema di spedizione, un danno, una contestazione sulla condizione o un dubbio sull'autenticità.

Le indicazioni pubbliche devono spiegare che prove mancanti, incomplete, poco chiare o modificate possono rendere più difficile la valutazione di una segnalazione, mentre l'assenza di un video non determina automaticamente la responsabilità né comporta automaticamente un rifiuto. Restano applicabili l'intera documentazione disponibile e i diritti inderogabili di legge.

Per Sale Authentication, l'interfaccia deve spiegare chiaramente che il venditore spedisce prima all'indirizzo di ricezione designato del GoSwapCards Authentication Hub, che la consegna finale all'acquirente resta all'indirizzo di consegna salvato dell'acquirente, che la spedizione dall'hub non è la conferma di ricezione da parte dell'acquirente e che la ricezione da parte dell'acquirente o la conferma di arrivo resta il punto di completamento verso il cliente.

Per Sale Authentication, l'interfaccia deve evitare garanzie assolute di autenticità e non deve presentare il controllo come un certificato formale di grading.

Per gli accordi accettati senza SecureSwap, l'interfaccia deve spiegare che chiedere l'annullamento non ferma automaticamente l'accordo accettato. L'altra parte deve essere d'accordo; se rifiuta, l'accordo prosegue e la parte richiedente deve completare i passaggi previsti.

Per SecureSwap, l'interfaccia deve spiegare chiaramente che la verifica all'hub inizia solo dopo che la spedizione è stata ricevuta all'indirizzo di ricezione designato di GoSwapCards, che l'accesso all'etichetta della piattaforma per la prima tratta si sblocca solo dopo che entrambe le parti hanno completato il passaggio di pagamento richiesto al checkout dopo l'accettazione e che la finestra di pagamento bilaterale è di 72 ore.

L'interfaccia deve mostrare chiaramente agli utenti in attesa della spedizione in uscita dall'hub che gli articoli restano in attesa del via libera bilaterale, che la spedizione in uscita parte solo dopo che entrambe le parti sono state ricevute e approvate, che l'accordo viene annullato e gli articoli restituiti se il SecureSwap non va a buon fine, che dopo il pagamento nessuna parte può annullare liberamente solo perché ha cambiato idea e che la mancata spedizione da parte di una delle due può comportare annullamento, rientro all'origine e conseguenze sul rimborso secondo la politica applicabile.

In caso di dubbio del team operativo, la regola predefinita è: non rilasciare, mettere in pausa il caso per una verifica e scegliere il percorso più sicuro previsto dalla politica in base al tipo di transazione.

Per SecureSwap la regola di sicurezza predefinita resta: non rilasciare, annullare lo scambio dove richiesto e restituire gli articoli all'origine.

Per Sale Authentication la regola di sicurezza predefinita è: non inoltrare all'acquirente finché non sono soddisfatte le condizioni richieste di autenticazione, prove e verifica amministrativa.

I corrieri sono terze parti indipendenti. Ritardi, smarrimenti, danni, scansioni mancate o non riuscite o altri disservizi del corriere non creano di per sé una responsabilità di GoSwapCards né un rimborso, un pagamento al venditore o un risarcimento automatici.

Quando un servizio del corriere comprende un'assicurazione o una procedura di reclamo, il reclamo va presentato al corriere e l'eventuale risarcimento dipende dalla valutazione e dalle condizioni del corriere stesso.

Quando un corriere segnala una spedizione come consegnata ma il destinatario dichiara di non averla ricevuta, GoSwapCards può mettere in pausa il caso, sottoporlo a una verifica di livello superiore, considerare la spedizione come consegnata o scegliere un altro esito di assistenza sulla base del tracciamento, delle scansioni di consegna, delle registrazioni degli indirizzi, delle foto, delle registrazioni dell'hub, delle prove dell'assistenza e della collaborazione dell'utente. Una scansione di consegna contestata non crea di per sé un rimborso automatico.

Gli utenti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e aggiornato. L'indirizzo pertinente viene registrato come istantanea nello stato di checkout o dell'ordine applicabile.

Gli indirizzi di consegna sono bloccati per l'ordine e lo stato di checkout pertinenti. Dopo il checkout o dopo la creazione di un'etichetta non è possibile cambiare liberamente l'indirizzo e GoSwapCards non spedisce a indirizzi sostitutivi non verificati al di fuori dell'ordine o dello stato di checkout pertinenti.

Una mancata consegna, un ritardo, un reso o un costo di spedizione aggiuntivo dovuti a un indirizzo sbagliato, incompleto, non aggiornato o non raggiungibile possono essere a carico dell'utente che ha fornito quell'indirizzo. Gli eventuali costi di rispedizione o di reso possono essere addebitati, trattenuti, compensati o attribuiti a quell'utente secondo i Termini.

Il mittente è responsabile di imballare le carte in modo sicuro e adeguato. L'imballaggio dovrebbe essere proporzionato al valore, alla condizione della carta e al metodo di spedizione usato.

I danni causati da un imballaggio insufficiente o inadeguato possono essere a carico del mittente.

In caso di danni durante il trasporto, GoSwapCards può distinguere tra un imballaggio inadeguato, la gestione del corriere prima della ricezione, la gestione di GoSwapCards e il trasporto in uscita con origine all'hub, sia nella spedizione diretta sia nelle tratte in entrata con origine presso l'utente e nelle tratte in uscita con origine all'hub.

Gli esiti in caso di danno dipendono dalle prove e dal percorso applicabile. GoSwapCards può usare le prove fornite volontariamente tramite l'assistenza, le registrazioni di ricezione e di arrivo all'hub, le prove del corriere, le foto delle carte e del pacco, le registrazioni di scansione, le registrazioni dell'imballaggio in uscita e le prove dell'assistenza per valutare le contestazioni su imballaggio e danni.

Le prove aiutano a valutare la fase e la causa probabili del danno, ma non garantiscono che ogni causa o parte responsabile possa sempre essere stabilita con certezza. Prove mancanti, incomplete, poco chiare o modificate possono rendere la valutazione più difficile, ma nessun video mancante né alcun altro singolo elemento di prova determina automaticamente responsabilità, rifiuto, assicurazione, rimborso o risarcimento.

Nulla in questa politica esclude o limita i diritti inderogabili di legge o le responsabilità che non possono essere legittimamente escluse o limitate.

Se un destinatario rifiuta un pacco, non lo ritira oppure il corriere lo restituisce al mittente o all'hub, la spedizione viene trattata come mancata consegna secondo il percorso applicabile.

Un indirizzo incompleto o sbagliato che provoca un rientro viene trattato secondo le regole sugli indirizzi sopra riportate. Gli eventuali costi aggiuntivi di rispedizione o di reso possono essere addebitati, trattenuti, compensati o attribuiti alla parte responsabile secondo i Termini.

Una mancata consegna non comporta di per sé un annullamento, un rimborso, un pagamento al venditore o un completamento automatici. Il suo effetto su completamento, rilascio, pagamento al venditore, assistenza, rimborso o liquidazione dipende dal percorso applicabile, dallo stato del pagamento, dalle prove e dalle norme inderogabili di legge.

Nelle spedizioni transfrontaliere possono verificarsi ritardi doganali e possono essere dovuti dazi doganali e IVA all'importazione. Sono fuori dal controllo di GoSwapCards e non creano di per sé una responsabilità di GoSwapCards né un rimborso automatico.

I dazi doganali, l'IVA all'importazione e le pratiche doganali sono a carico del destinatario, salvo che il checkout o i Termini indichino esplicitamente il contrario.

Le dichiarazioni doganali devono essere accurate. Non sono ammesse dichiarazioni false sul valore o sul contenuto.