Verzending

Hoe verzending werkt op GoSwapCards

GoSwapCards ondersteunt verschillende transactiestromen, dus verzending kan per deal anders werken. Bij een standaard directe transactie verzendt de afzender rechtstreeks naar de tegenpartij. Bij een transactie met Sale-authenticatie verzendt de verkoper eerst naar het aangewezen ontvangstadres van de GoSwapCards Authentication Hub en stuurt GoSwapCards het artikel na de vereiste hubverwerking door naar de koper. Bij een SecureSwap-transactie verzenden beide gebruikers eerst naar het aangewezen GoSwapCards-ontvangstadres en worden goedgekeurde artikelen daarna vanuit het hubproces teruggezonden.

De checkout bepaalt welke verzendmethoden beschikbaar zijn voor een specifieke bestelling. Bij kopen mag één losse kaart onder € 30 per brief, ook naar het buitenland, zonder tracking; elke andere aankoop en elke ruilzending gaat met tracking, en zendingen met een hogere waarde vereisen een pakket of een handtekening bij aflevering.

Deze pagina is een praktische hulppagina. Ze is bedoeld om uit te leggen hoe verzending in normaal gebruik werkt. Voor de formele operationele basis, zie het Verzendbeleid.

Context van de exploitant

GoSwapCards wordt geëxploiteerd door GoSwapCards B.V., opgericht door Vincent Wiechers. Bij directe zendingen die bij de gebruiker ontstaan, is GoSwapCards niet de fysiek verzendende partij. Bij uitgaande SecureSwap-trajecten vanuit de hub, doorsturingstrajecten van de Authentication Service en return-to-origin-zendingen uit het hubproces kan GoSwapCards als fysieke afzender optreden.

Aangewezen ontvangstadres en GoSwapCards-verwerking

Het adres dat in een bestel- of verzendstroom wordt getoond, is het aangewezen GoSwapCards-ontvangstadres voor die zending.

GoSwapCards beheert het toepasselijke ontvangst-, beoordelings-, bewijs-, verpakkings- en doorsturingsproces. Interne verwerkings- en beveiligingsdetails worden niet gepubliceerd.

Verzendverantwoordelijkheden

• Verkopers, ruilers en andere verzendende gebruikers zijn verantwoordelijk voor het correct verpakken van hun artikelen en het verzenden binnen de vereiste termijn.
• Gebruikers moeten een geschikte vervoerdersdienst gebruiken wanneer de transactie getrackte, aangetekende, ondertekende, pakket- of verzekerde verzending vereist.
• Bij directe verzending van gebruiker naar gebruiker koopt of regelt de verzendende gebruiker de zending en moet deze trackinggegevens indienen waar tracking vereist is.
• Directe vervoerderverzending steunt op het traceer-, handtekening- en claimproces van de vervoerder.
• Bij Sale-authenticatie verzendt de verkoper naar het aangewezen ontvangstadres van de GoSwapCards Authentication Hub en niet rechtstreeks naar de koper.
• Bij inkomende SecureSwap-verzending koopt of regelt elke gebruiker de zending naar het aangewezen ontvangstadres en moet deze trackinggegevens indienen waar tracking vereist is.
• Wanneer de checkout niet-getrackte briefverzending toestaat, bestaat er geen trackingnummer. De afzender moet, indien beschikbaar, bewijs van verzending of aankoop bewaren, maar GoSwapCards kan een niet-getrackte zending die vóór aflevering of hubontvangst verloren gaat, niet verifiëren.
• Bij uitgaande SecureSwap-verzending en doorsturing van hub naar koper bij Sale-authenticatie kan GoSwapCards het uitgaande label genereren of aankopen en een door het platform gegenereerde tracking verstrekken.

Annuleringsverzoeken voor geaccepteerde deals

Vragen om een geaccepteerde deal te annuleren, stopt de deal niet automatisch. Een annuleringsverzoek is een verzoek aan de andere partij om samen te annuleren, tenzij GoSwapCards of dwingend recht bepaalt dat een ander resultaat van toepassing is.

Als de andere partij akkoord gaat, kan de deal worden geannuleerd en wordt elke in aanmerking komende betaalautorisatie of betaling afgehandeld volgens de toepasselijke betaalstatus, Voorwaarden en beleidsregels. Als de andere partij weigert, loopt de deal door als geaccepteerd en moet jij je deel van de deal alsnog afronden. Wordt een deal geannuleerd voordat er iets is verzonden, dan wordt een gekocht maar ongebruikt platformlabel geannuleerd.

Verzendroute voor Sale-authenticatie

De Authentication Service is optioneel voor in aanmerking komende Sale-aankopen vanaf € 50 artikel- of bundelwaarde. Het is geen directe verzendstroom van verkoper naar koper.

Het traject van verkoper naar hub leidt de kaart eerst naar het aangewezen ontvangstadres van de GoSwapCards Authentication Hub. GoSwapCards voert een echtheidscontrole uit op basis van beschikbare visuele en scangebaseerde indicatoren. Dit is geen formeel gradingcertificaat.

• Traject 1: verkoper naar het aangewezen ontvangstadres van de GoSwapCards Authentication Hub
• Traject 2: proces van de GoSwapCards Authentication Hub naar het opgeslagen afleveradres van de koper
• De koper betaalt indien gekozen de authenticatiekosten van € 7,99, plus verzending van verkoper naar hub en doorsturing van hub naar koper waar van toepassing
• GoSwapCards kan bewijs vastleggen van pakket, kaart, details, scans, tracking en uitgaande verpakking voor operationele verwerking, ondersteuning van echtheid, schadebeoordeling en geschillenbeoordeling
• Doorsturing begint na een succesvolle hubcontrole of adminverwerking en de vereiste bewijsverwerking
• Doorsturing kan worden geblokkeerd als authenticatie wordt afgewezen, als bewijs of beoordeling onvolledig is, of als adminbeoordeling vereist is
• Verzending vanuit de hub op zich voltooit de bestelling niet en draagt geen eigendom over
• Ontvangst door de koper of aankomstbevestiging blijft het klantgerichte afsluitpunt volgens de toepasselijke Sale-stroom

Typische SecureSwap-route en logistiek

Een normale SecureSwap tussen twee partijen omvat doorgaans vier fysieke verzendtrajecten: partij A stuurt haar kaarten naar GoSwapCards, partij B stuurt haar kaarten naar GoSwapCards, de goedgekeurde kaarten van partij A worden doorgestuurd naar partij B, en de goedgekeurde kaarten van partij B worden doorgestuurd naar partij A.

SecureSwap kan daarom meer kosten dan directe verzending omdat er meerdere vervoerderstrajecten, ontvangst, tijdelijke opslag, beoordeling, verpakking en doorsturing bij betrokken kunnen zijn. Er geldt geen vast totaalbedrag voor elke ruil; de checkout blijft de bron van waarheid voor het te betalen bedrag in een specifieke deal.

Aanbevolen bewijs van verzending

Voordat je kaarten verzendt, raden we ten zeerste aan om duidelijk bewijs te maken van hun conditie en verpakking. Dit voegt geen nieuwe stap toe aan de verzendstroom.

• Maak duidelijke foto's van de voor- en achterkant van de kaarten en van het verzegelde, verzendklare pakket.
• Neem één doorlopende, ongemonteerde video op die de kaartconditie, de beschermmaterialen, het verpakken van de kaarten en het uiteindelijke verzegelen van het pakket laat zien.
• Bewaar de originele bestanden totdat de transactie en elke bijbehorende support- of geschillenbeoordeling volledig zijn afgerond.
• Je hoeft de bestanden bij normale verzending niet te uploaden. GoSwapCards kan om de originelen vragen als er een probleem wordt gemeld.
• Ontbrekend, onduidelijk, onvolledig of bewerkt bewijs kan een melding moeilijker te beoordelen maken, maar het ontbreken van een video bepaalt niet automatisch de aansprakelijkheid en wijst een melding niet automatisch af.

Verzendmethoden op basis van waarde

• Bij kopen mag één losse kaart onder € 30 per brief: € 3,75 (buitenland € 4,75), zonder tracking, op eigen risico. Vanaf € 30 gaat elke aankoop met tracking.
• Ruilzendingen (swap) gaan altijd met tracking; voor ruilen wordt geen brief aangeboden.
• Binnen Nederland, voor bestellingen onder € 100: tot 5 losse kaarten, of één slab onder € 75, gaan per brievenbuspakje met tracking voor € 5,45; elk ander pakket kost de echte vervoerdersprijs, minimaal € 10,45. Vanaf € 100 kost elk pakket de echte vervoerdersprijs.
• Vanaf € 250 vereist de volledige fysieke zendingswaarde (basisaanbieding plus eventuele bundelartikelen van de verkoper) een getrackt pakket met geverifieerde handtekening bij aflevering. Een verzekering alleen voldoet daar niet aan, en de checkout wordt geblokkeerd als er voor het traject geen handtekeningmethode beschikbaar is.
• Naar het buitenland betaal je de echte labelprijs plus € 2,99. Tot 5 losse kaarten onder € 100 mogen per EU-brievenbuspakje naar EU-landen, behalve België.
• De checkout is de bron van waarheid voor de verzendmethoden die beschikbaar zijn voor een specifieke deal.

Verpakkingsverwachtingen

• Kaarten moeten worden verpakt op een manier die past bij hun waarde, breekbaarheid en aantal.
• Gebruik sleeves, toploaders, semi-rigids, teambags, kartonversterking en buitenbescherming waar passend.
• Verpak waardevolle kaarten niet los in enveloppen of dunne verpakkingen die kunnen buigen, scheuren of de inhoud blootleggen.
• De buitenverpakking moet goed verzegeld en duidelijk geadresseerd zijn.
• Bij de SALE-checkout handhaaft het platform automatisch het vereiste serviceniveau. Op trajecten die het platform niet offreert (bijvoorbeeld sommige directe ruilzendingen) blijft de afzender verantwoordelijk voor het kiezen van het juiste handtekening- of verzekeringsniveau.

Trackingverwachtingen

• Waar tracking vereist is, moeten gebruikers een geldige vervoerdersnaam en trackingnummer indienen binnen de vereiste termijn.
• Een ontbrekend, onjuist, onvolledig of misleidend trackingnummer kan worden beschouwd als het niet verzenden of als een beleidsschending wanneer de gekozen methode tracking vereiste.
• Niet-getrackte briefverzending heeft geen tracking. Het is goedkoper, maar levert minder bewijs op en gebeurt op risico van de afzender.
• Bij uitgaande SecureSwap-zendingen vanuit de hub en doorsturingszendingen voor Sale-authenticatie kan het platform het officiële, door operations gegenereerde uitgaande trackingnummer tonen.
• Gebruikers moeten verzendbewijzen en eventuele vervoerdersbevestigingen bewaren totdat de transactie volledig is afgerond.

Binnenlandse versus internationale verzending

• Binnenlandse zendingen zijn over het algemeen eenvoudiger, maar tracking- en handtekeningvereisten kunnen nog steeds gelden, afhankelijk van waarde of risico.
• Internationale zendingen kunnen langere doorlooptijden, douaneafhandeling, belastingen, invoerkosten, scanhiaten of omleiding door de vervoerder met zich meebrengen.
• Gebruikers blijven verantwoordelijk voor het gebruik van rechtmatige en aflevbare adressen en voor het naleven van douane- en verzendregels die op hen van toepassing zijn.
• GoSwapCards garandeert geen vervoerdersprestatie, geen snelheid van douaneafhandeling en geen aflevertijden over grenzen heen.

Risico-overgang, bewijs en afleveraannames

GoSwapCards garandeert niet dat vervoerders op tijd afleveren of elk pakketgebeurtenis correct scannen. Vertragingen door de vervoerder, mislukte scans, douaneproblemen of omleiding kunnen de aflevering beïnvloeden. Wanneer een zending met gebruikersoorsprong niet de vereiste verzendmethode, trackingstandaard of verpakkingsstandaard volgt, kan dat de geschillenbehandeling en elk resultaat van terugbetaling of vrijgave beïnvloeden.

Directe vervoerderverzending steunt op het traceer-, handtekening- en claimproces van de vervoerder.

Niet-getrackte briefverzending is op risico van de afzender. GoSwapCards kan een niet-getrackte zending die verloren gaat vóór aflevering, of bij SecureSwap of de Authentication Service vóór ontvangst bij het aangewezen GoSwapCards-ontvangstadres, niet verifiëren of vergoeden.

Getrackte of aangetekende verzending levert beter bewijs, maar is geen onvoorwaardelijke GoSwapCards-garantie. GoSwapCards kan vrijwillig via support verstrekt bewijs, tracking, afleverscans, hubontvangstgegevens, hubfoto's, scangegevens, supportgegevens en geschillenbewijs gebruiken om de waarschijnlijke fase en oorzaak van een probleem te beoordelen.

Bewijs kan helpen onderscheid te maken tussen onvoldoende verpakking, vervoerdersbehandeling vóór hubontvangst, GoSwapCards-verwerking en uitgaand transport. Het garandeert niet dat elke oorzaak of verantwoordelijke partij altijd met zekerheid kan worden vastgesteld, en het creëert geen algemene verzekering, automatische compensatie of onbeperkte aansprakelijkheid.

Bij Sale-authenticatie kan GoSwapCards de doorsturing pauzeren als authenticatie zorgen oproept. Afgewezen of vermoedelijk vervalst is een status van adminbeoordeling, geen automatische terugbetalingsbelofte in deze verzendtekst.

Bij SecureSwap vinden goedkeuring en uitgaande vrijgave pas plaats nadat de vereiste tweezijdige controles zijn voltooid. Elk eerste traject gaat met tracking, en de hubverificatie begint pas nadat de zending het aangewezen GoSwapCards-ontvangstadres bereikt.

Niets in deze richtlijn beperkt dwingende wettelijke rechten die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten.

Vertragingen en geschillen

• Bij een vertraagde zending moeten gebruikers eerst de laatste vervoerdersscan controleren en de trackingreferentie beschikbaar houden voor support, waar tracking bestaat.
• Als tracking ontbreekt, of het pakket lijkt vast te zitten, kan support vragen om beschikbaar verzendbewijs, verpakkingsinformatie, originele foto's, een lokaal bewaarde originele inpakvideo of ander ondersteunend materiaal.
• Als een niet-getrackte zending als vermist wordt gemeld vóór aflevering of hubontvangst, kan GoSwapCards mogelijk niet in staat zijn de zending te verifiëren en kan geen compensatie beloven.
• Als Sale-authenticatie zorgen oproept over echtheid, kan doorsturing worden gepauzeerd terwijl GoSwapCards de zaak beoordeelt.
• Als een SecureSwap mislukt omdat iets ontbreekt, onjuist, onveilig, verdacht, onbetaald of niet volledig vrijgegeven is, is de standaard operationele regel om de ruil te annuleren en artikelen naar de oorsprong terug te sturen.
• Als beide partijen de vereiste SecureSwap-betaalstap al hebben voltooid en één partij nog steeds niet binnen de termijn verzendt, kan die partij worden behandeld als de in gebreke blijvende partij onder de Voorwaarden en het Verzendbeleid.

Verantwoordelijkheden van verkoper en koper

• Verkopers en afzenders moeten artikelen accuraat beschrijven, op tijd verzenden en geldige verzendgegevens verstrekken waar vereist.
• Kopers en ruiltegenpartijen moeten juiste adresgegevens verstrekken, vereiste bevestigingen voltooien en snel reageren wanneer de transactiestroom om actie vraagt.
• Een annuleringsverzoek na acceptatie vereist nog steeds de instemming van de andere partij. Als de andere partij weigert, loopt de deal door en moet de verzoekende partij de vereiste betaal-, verzend- of bevestigingsstappen voltooien.
• Verkopers moeten de instructies voor het ontvangstadres van de Authentication Service volgen wanneer de Authentication Service is gekozen.
• Beide partijen moeten de SecureSwap-instructies volgen wanneer de deal de hubstroom gebruikt.
• Beide partijen moeten meewerken aan support- of beoordelingsverzoeken wanneer echtheid, verlies, discrepanties of vervoerdersproblemen onderzocht moeten worden.

Aanbevelingen voor waardevolle kaarten

• Geef bij waardevolle kaarten de voorkeur aan getrackte pakketverzending boven brievenbus- of niet-getrackte diensten, ook wanneer een goedkopere methode beschikbaar is.
• Gebruik verzending met handtekeningplicht waar het traject, de waarde of de transactiestroom dat passend maakt.
• Overweeg een verzekering waar beschikbaar en geschikt voor de zendingswaarde, maar ga er niet van uit dat een verzekering een onvoorwaardelijke GoSwapCards-garantie creëert.
• Fotografeer de voorkant van de kaart, de achterkant van de kaart, de beschermende verpakking en het gesloten buitenpakket vóór verzending.
• Overweeg om, waar praktisch, één doorlopende inpakvideo op te nemen en te bewaren voor waardevolle of moeilijk te vervangen kaarten.
• Bewaar bewijs van verzending en originele bewijsbestanden totdat de transactie en elke bijbehorende beoordelingsperiode zijn afgerond.

Niet-ondersteunde of verboden verzendscenario's

• Verzend geen vervalste, nagemaakte, misleidende proxy-, gestolen of anderszins onrechtmatige artikelen.
• Stuur geen onjuiste artikelen, onvolledige inhoud of misleidende pakketten in een SecureSwap- of Authentication Service-stroom.
• Gebruik geen valse adressen, valse tracking of vervoerdersinformatie die niet kan worden geverifieerd.
• Ga er niet van uit dat niet-getrackte brievenbusverzending acceptabel is wanneer de checkout, het platform of de transactie een sterkere methode vereist.
• Behandel toegang tot een label niet als toestemming om de betaalgrendel of de tweezijdige vrijgaveregels van SecureSwap te negeren.