Wysyłka

Jak działa wysyłka na GoSwapCards

GoSwapCards obsługuje różne przepływy transakcji, więc wysyłka może wyglądać inaczej w zależności od transakcji. W standardowej transakcji bezpośredniej nadawca wysyła bezpośrednio do drugiej strony. W transakcji z autentykacją Sale sprzedający wysyła najpierw na wyznaczony adres odbioru Authentication Hub GoSwapCards, a GoSwapCards przekazuje przedmiot kupującemu po wymaganym przetworzeniu w hubie. W transakcji SecureSwap obaj użytkownicy wysyłają najpierw na wyznaczony adres odbioru GoSwapCards, a zatwierdzone przedmioty są następnie odsyłane w ramach procesu hubu.

Kasa określa, jakie metody wysyłki są dostępne dla konkretnego zamówienia. Przy zakupie jedna luźna karta o wartości poniżej € 30 może zostać wysłana listem, także za granicę, bez śledzenia; każdy inny zakup i każda przesyłka wymiany są wysyłane ze śledzeniem, a przesyłki o wyższej wartości wymagają paczki lub podpisu przy odbiorze.

Ta strona jest praktyczną stroną pomocniczą. Ma wyjaśniać, jak wysyłka działa w normalnym użytkowaniu. Formalną podstawę operacyjną znajdziesz w Polityce wysyłki.

Kontekst operatora

GoSwapCards jest prowadzony przez GoSwapCards B.V., założony przez Vincenta Wiechersa. W przypadku wysyłek bezpośrednich zainicjowanych przez użytkownika GoSwapCards nie jest fizycznym nadawcą. W przypadku tras wychodzących SecureSwap z hubu, tras przekazania w Authentication Service oraz przesyłek zwrotnych do nadawcy z procesu hubu GoSwapCards może pełnić rolę fizycznego nadawcy.

Wyznaczony adres odbioru i przetwarzanie przez GoSwapCards

Adres pokazany w przepływie zamówienia lub wysyłki to wyznaczony adres odbioru GoSwapCards dla tej przesyłki.

GoSwapCards zarządza odpowiednim procesem odbioru, weryfikacji, dokumentowania dowodów, pakowania i przekazywania dalej. Wewnętrzne szczegóły przetwarzania i zabezpieczeń nie są publikowane.

Obowiązki związane z wysyłką

• Sprzedający, osoby wymieniające się kartami i inni wysyłający użytkownicy są odpowiedzialni za prawidłowe zapakowanie swoich przedmiotów i wysłanie ich w wymaganym terminie.
• Użytkownicy muszą skorzystać z odpowiedniej usługi przewoźnika, gdy transakcja wymaga wysyłki śledzonej, poleconej, za podpisem, paczkowej lub ubezpieczonej.
• W bezpośredniej wysyłce między użytkownikami wysyłający użytkownik kupuje lub organizuje przesyłkę i musi podać dane śledzenia, gdy śledzenie jest wymagane.
• Bezpośrednia wysyłka przewoźnikiem opiera się na procesie śledzenia, podpisu i reklamacji przewoźnika.
• Przy autentykacji Sale sprzedający wysyła na wyznaczony adres odbioru Authentication Hub GoSwapCards, a nie bezpośrednio do kupującego.
• Przy przychodzącej wysyłce SecureSwap każdy użytkownik kupuje lub organizuje przesyłkę na wyznaczony adres odbioru i musi podać dane śledzenia, gdy śledzenie jest wymagane.
• Gdy kasa dopuszcza nieśledzoną wysyłkę listową, nie istnieje numer śledzenia. Nadawca powinien zachować dowód nadania lub zakupu, jeśli jest dostępny, ale GoSwapCards nie może zweryfikować przesyłki nieśledzonej zgubionej przed dostarczeniem lub odbiorem w hubie.
• Przy wysyłce wychodzącej SecureSwap oraz przekazaniu z hubu do kupującego przy autentykacji Sale GoSwapCards może wygenerować lub zakupić etykietę wychodzącą i udostępnić śledzenie wygenerowane przez platformę.

Wnioski o anulowanie zaakceptowanych transakcji

Prośba o anulowanie zaakceptowanej transakcji nie zatrzymuje jej automatycznie. Wniosek o anulowanie jest prośbą do drugiej strony o wspólne anulowanie, chyba że GoSwapCards lub obowiązujące prawo określa inny wynik.

Jeśli druga strona się zgodzi, transakcja może zostać anulowana, a każda kwalifikująca się autoryzacja płatności lub płatność jest obsługiwana zgodnie z obowiązującym statusem płatności, Regulaminem i politykami. Jeśli druga strona odmówi, transakcja pozostaje zaakceptowana i nadal musisz wykonać swoją część transakcji. Jeśli transakcja zostanie anulowana, zanim cokolwiek wysłano, kupiona, ale niewykorzystana etykieta platformowa zostaje anulowana.

Trasa wysyłki dla autentykacji Sale

Authentication Service jest opcjonalna dla kwalifikujących się zakupów Sale od wartości przedmiotu lub pakietu wynoszącej € 50. Nie jest to bezpośredni przepływ wysyłki od sprzedającego do kupującego.

Trasa od sprzedającego do hubu prowadzi kartę najpierw na wyznaczony adres odbioru Authentication Hub GoSwapCards. GoSwapCards przeprowadza kontrolę autentyczności na podstawie dostępnych wskaźników wizualnych i skanowanych. Nie jest to formalny certyfikat gradingu.

• Trasa 1: sprzedający do wyznaczonego adresu odbioru Authentication Hub GoSwapCards
• Trasa 2: proces Authentication Hub GoSwapCards do zapisanego adresu dostawy kupującego
• Kupujący płaci, jeśli wybrano, opłatę za autentykację w wysokości € 7,99, a także wysyłkę od sprzedającego do hubu i przekazanie z hubu do kupującego, gdy ma to zastosowanie
• GoSwapCards może rejestrować dowody dotyczące paczki, karty, szczegółów, skanów, śledzenia i opakowania wychodzącego do celów przetwarzania operacyjnego, potwierdzenia autentyczności, oceny szkód i rozpatrywania sporów
• Przekazanie rozpoczyna się po pomyślnej kontroli w hubie lub przetworzeniu przez administrację i wymaganym przetworzeniu dowodów
• Przekazanie może zostać zablokowane, jeśli autentykacja zostanie odrzucona, dowody lub weryfikacja są niekompletne lub wymagana jest ocena administracyjna
• Sama wysyłka z hubu nie kończy zamówienia i nie przenosi własności
• Odbiór przez kupującego lub potwierdzenie dostarczenia pozostaje punktem zamknięcia skierowanym do klienta zgodnie z obowiązującym przepływem Sale

Typowa trasa i logistyka SecureSwap

Zwykły SecureSwap między dwiema stronami zazwyczaj obejmuje cztery fizyczne trasy wysyłki: strona A wysyła swoje karty do GoSwapCards, strona B wysyła swoje karty do GoSwapCards, zatwierdzone karty strony A są przekazywane stronie B, a zatwierdzone karty strony B są przekazywane stronie A.

SecureSwap może więc kosztować więcej niż wysyłka bezpośrednia, ponieważ może obejmować wiele tras przewoźnika, odbiór, tymczasowe przechowywanie, weryfikację, pakowanie i przekazanie dalej. Nie obowiązuje stała łączna kwota dla każdej wymiany; kasa pozostaje źródłem prawdy co do kwoty należnej w konkretnej transakcji.

Zalecane dowody wysyłki

Przed wysłaniem kart zdecydowanie zalecamy sporządzenie wyraźnej dokumentacji ich stanu i opakowania. Nie dodaje to nowego kroku do przepływu wysyłki.

• Zrób wyraźne zdjęcia przodu i tyłu kart oraz zapieczętowanej, gotowej do wysyłki paczki.
• Nagraj jedno ciągłe, niemontowane wideo pokazujące stan kart, materiały ochronne, pakowanie kart i ostateczne zapieczętowanie paczki.
• Zachowaj oryginalne pliki do czasu pełnego zakończenia transakcji oraz wszelkiej związanej z nią oceny wsparcia lub sporu.
• Nie musisz przesyłać plików przy zwykłej wysyłce. GoSwapCards może poprosić o oryginały, jeśli zgłoszony zostanie problem.
• Brakujące, niewyraźne, niekompletne lub zmontowane dowody mogą utrudnić ocenę zgłoszenia, ale brak wideo nie przesądza automatycznie o odpowiedzialności ani nie odrzuca automatycznie zgłoszenia.

Metody wysyłki w zależności od wartości

• Przy zakupie jedna luźna karta o wartości poniżej € 30 może zostać wysłana listem: € 3,75 (zagranica € 4,75), bez śledzenia, na własne ryzyko. Od € 30 każdy zakup jest wysyłany ze śledzeniem.
• Przesyłki wymiany (swap) są zawsze wysyłane ze śledzeniem; przy wymianie list nie jest oferowany.
• W obrębie Holandii, przy zamówieniach poniżej € 100: do 5 luźnych kart albo jeden slab o wartości poniżej € 75 jadą paczką do skrzynki pocztowej ze śledzeniem za € 5,45; każda inna paczka kosztuje rzeczywistą cenę przewoźnika, co najmniej € 10,45. Od € 100 każda paczka kosztuje rzeczywistą cenę przewoźnika.
• Od € 250 pełna wartość fizycznej przesyłki (oferta podstawowa plus ewentualne przedmioty w pakiecie od sprzedającego) wymaga śledzonej paczki z potwierdzonym podpisem przy odbiorze. Samo ubezpieczenie nie spełnia tego wymogu, a kasa zostanie zablokowana, jeśli dla danej trasy nie jest dostępna metoda z podpisem.
• Za granicę płacisz rzeczywistą cenę etykiety plus € 2,99. Do 5 luźnych kart o wartości poniżej € 100 może jechać paczką do skrzynki pocztowej UE do krajów UE, z wyjątkiem Belgii.
• Kasa jest źródłem prawdy co do metod wysyłki dostępnych dla konkretnej transakcji.

Oczekiwania dotyczące pakowania

• Karty powinny być zapakowane w sposób odpowiedni do ich wartości, kruchości i liczby.
• Używaj koszulek, toploaderów, semi-rigidów, teambagów, wzmocnienia kartonowego i zewnętrznej ochrony tam, gdzie to właściwe.
• Nie pakuj wartościowych kart luzem w kopertach ani cienkich opakowaniach, które mogą się wygiąć, rozerwać lub odsłonić zawartość.
• Zewnętrzne opakowanie powinno być dobrze zapieczętowane i wyraźnie zaadresowane.
• W kasie SALE platforma automatycznie egzekwuje wymagany poziom usługi. Na trasach, których platforma nie oferuje (na przykład niektóre bezpośrednie przesyłki wymienne), nadawca pozostaje odpowiedzialny za wybór odpowiedniego poziomu podpisu lub ubezpieczenia.

Oczekiwania dotyczące śledzenia

• Tam, gdzie śledzenie jest wymagane, użytkownicy muszą podać ważną nazwę przewoźnika i numer śledzenia w wymaganym terminie.
• Brakujący, nieprawidłowy, niekompletny lub wprowadzający w błąd numer śledzenia może zostać uznany za brak wysyłki lub naruszenie polityki, gdy wybrana metoda wymagała śledzenia.
• Nieśledzona wysyłka listowa nie ma śledzenia. Jest tańsza, ale daje mniej dowodów i odbywa się na ryzyko nadawcy.
• Przy wychodzących przesyłkach SecureSwap z hubu oraz przesyłkach przekazujących przy autentykacji Sale platforma może wyświetlić oficjalny numer śledzenia wygenerowany przez dział operacyjny.
• Użytkownicy powinni zachować dowody nadania i wszelkie potwierdzenia przewoźnika do czasu pełnego zakończenia transakcji.

Wysyłka krajowa a międzynarodowa

• Przesyłki krajowe są zazwyczaj prostsze, ale wymogi dotyczące śledzenia i podpisu mogą nadal obowiązywać w zależności od wartości lub ryzyka.
• Przesyłki międzynarodowe mogą wiązać się z dłuższym czasem dostawy, odprawą celną, podatkami, opłatami przywozowymi, lukami w skanowaniu lub przekierowaniem przez przewoźnika.
• Użytkownicy pozostają odpowiedzialni za korzystanie z prawidłowych i możliwych do dostarczenia adresów oraz za przestrzeganie przepisów celnych i wysyłkowych, które ich dotyczą.
• GoSwapCards nie gwarantuje działania przewoźnika, szybkości odprawy celnej ani czasu dostawy transgranicznej.

Przeniesienie ryzyka, dowody i założenia dotyczące dostawy

GoSwapCards nie gwarantuje, że przewoźnicy dostarczą przesyłkę na czas ani że każde zdarzenie przesyłki zostanie poprawnie zeskanowane. Opóźnienia przewoźnika, nieudane skany, problemy celne lub przekierowanie mogą wpłynąć na dostawę. Gdy przesyłka pochodząca od użytkownika nie spełnia wymaganej metody wysyłki, standardu śledzenia lub standardu pakowania, może to wpłynąć na rozpatrywanie sporu i wynik zwrotu środków lub zwolnienia.

Bezpośrednia wysyłka przewoźnikiem opiera się na procesie śledzenia, podpisu i reklamacji przewoźnika.

Nieśledzona wysyłka listowa odbywa się na ryzyko nadawcy. GoSwapCards nie może zweryfikować ani zrekompensować przesyłki nieśledzonej zgubionej przed dostarczeniem lub, w przypadku SecureSwap czy Authentication Service, przed odbiorem na wyznaczonym adresie odbioru GoSwapCards.

Wysyłka śledzona lub polecona zapewnia lepsze dowody, ale nie jest bezwarunkową gwarancją GoSwapCards. GoSwapCards może wykorzystać dobrowolnie dostarczone przez wsparcie dowody, śledzenie, skany dostawy, dane odbioru w hubie, zdjęcia z hubu, dane skanowania, dane wsparcia i dowody sporu, aby ocenić prawdopodobny etap i przyczynę problemu.

Dowody mogą pomóc odróżnić niewystarczające pakowanie, obsługę przez przewoźnika przed odbiorem w hubie, przetwarzanie przez GoSwapCards i transport wychodzący. Nie gwarantują, że każdą przyczynę lub odpowiedzialną stronę zawsze da się ustalić z pewnością, i nie tworzą ogólnego ubezpieczenia, automatycznej rekompensaty ani nieograniczonej odpowiedzialności.

Przy autentykacji Sale GoSwapCards może wstrzymać przekazanie, jeśli autentykacja budzi wątpliwości. Odrzucone lub podejrzewane o fałszerstwo to status oceny administracyjnej, a nie automatyczna obietnica zwrotu środków w tym tekście dotyczącym wysyłki.

Przy SecureSwap zatwierdzenie i zwolnienie wychodzące następują dopiero po zakończeniu wymaganych kontroli dwustronnych. Każda pierwsza trasa jest wysyłana ze śledzeniem, a weryfikacja w hubie rozpoczyna się dopiero po dotarciu przesyłki na wyznaczony adres odbioru GoSwapCards.

Nic w niniejszych wytycznych nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

Opóźnienia i spory

• W przypadku opóźnionej przesyłki użytkownicy powinni najpierw sprawdzić ostatni skan przewoźnika i zachować numer referencyjny śledzenia dostępny dla wsparcia, tam gdzie śledzenie istnieje.
• Jeśli śledzenie nie istnieje lub paczka wydaje się utknąć, wsparcie może poprosić o dostępny dowód wysyłki, informacje o pakowaniu, oryginalne zdjęcia, oryginalne wideo z pakowania przechowywane lokalnie lub inne materiały pomocnicze.
• Jeśli przesyłka nieśledzona zostanie zgłoszona jako zaginiona przed dostarczeniem lub odbiorem w hubie, GoSwapCards może nie być w stanie zweryfikować przesyłki i nie może obiecać rekompensaty.
• Jeśli autentykacja Sale budzi wątpliwości co do autentyczności, przekazanie może zostać wstrzymane na czas oceny sprawy przez GoSwapCards.
• Jeśli SecureSwap zawiedzie z powodu czegoś brakującego, nieprawidłowego, niebezpiecznego, podejrzanego, niezapłaconego lub niecałkowicie zwolnionego, standardową zasadą operacyjną jest anulowanie wymiany i zwrot przedmiotów do nadawcy.
• Jeśli obie strony ukończyły już wymagany etap płatności SecureSwap, a jedna strona nadal nie wysyła w terminie, ta strona może zostać uznana za stronę naruszającą zgodnie z Regulaminem i Polityką wysyłki.

Obowiązki sprzedającego i kupującego

• Sprzedający i nadawcy muszą dokładnie opisywać przedmioty, wysyłać je na czas i podawać ważne dane wysyłki tam, gdzie jest to wymagane.
• Kupujący i partnerzy wymiany muszą podawać prawidłowe dane adresowe, wykonywać wymagane potwierdzenia i szybko reagować, gdy przepływ transakcji wymaga działania.
• Wniosek o anulowanie po zaakceptowaniu nadal wymaga zgody drugiej strony. Jeśli druga strona odmówi, transakcja pozostaje w mocy, a wnioskująca strona musi wykonać wymagane kroki płatności, wysyłki lub potwierdzenia.
• Sprzedający muszą przestrzegać instrukcji dotyczących adresu odbioru Authentication Service, gdy wybrano tę usługę.
• Obie strony muszą przestrzegać instrukcji SecureSwap, gdy transakcja korzysta z przepływu hubu.
• Obie strony muszą współpracować przy wnioskach o wsparcie lub ocenę, gdy trzeba zbadać autentyczność, zagubienie, rozbieżności lub problemy przewoźnika.

Zalecenia dla wartościowych kart

• W przypadku wartościowych kart preferuj wysyłkę paczkową śledzoną zamiast usług listowych lub nieśledzonych, nawet gdy dostępna jest tańsza metoda.
• Stosuj wysyłkę z obowiązkiem podpisu tam, gdzie trasa, wartość lub przepływ transakcji to uzasadniają.
• Rozważ ubezpieczenie tam, gdzie jest dostępne i odpowiednie do wartości przesyłki, ale nie zakładaj, że ubezpieczenie tworzy bezwarunkową gwarancję GoSwapCards.
• Sfotografuj przód karty, tył karty, opakowanie ochronne i zamkniętą paczkę zewnętrzną przed wysyłką.
• Rozważ nagranie i zachowanie, tam gdzie to praktyczne, jednego ciągłego wideo z pakowania dla kart wartościowych lub trudnych do zastąpienia.
• Zachowaj dowód wysyłki i oryginalne pliki dowodowe do czasu zakończenia transakcji oraz wszelkiego związanego z nią okresu oceny.

Nieobsługiwane lub zabronione scenariusze wysyłki

• Nie wysyłaj podrobionych, sfałszowanych, wprowadzających w błąd proxy, skradzionych ani w inny sposób bezprawnych przedmiotów.
• Nie wysyłaj nieprawidłowych przedmiotów, niekompletnej zawartości ani wprowadzających w błąd paczek w przepływie SecureSwap lub Authentication Service.
• Nie używaj fałszywych adresów, fałszywego śledzenia ani informacji o przewoźniku, których nie da się zweryfikować.
• Nie zakładaj, że nieśledzona wysyłka listowa jest akceptowalna, gdy kasa, platforma lub transakcja wymagają mocniejszej metody.
• Nie traktuj dostępu do etykiety jako zgody na ominięcie blokady płatności lub dwustronnych zasad zwolnienia SecureSwap.