Polityka wysyłki

Niniejsza polityka określa operacyjne zasady wysyłki w GoSwapCards.

Rozróżnia bezpośrednią wysyłkę między użytkownikami, routing Sale Authentication oraz wysyłkę SecureSwap.

Niniejsza polityka jest źródłem prawdy dla zachowania produktu, decyzji wsparcia, zasad statusu wysyłki, obsługi operacyjnej, obsługi dowodów, obsługi zwrotów i obsługi anulowań.

Niniejsza polityka jest zestawem zasad operacyjnych dla decyzji dotyczących wysyłki, z zastrzeżeniem Regulaminu, stanu procesu zakupu, stanu płatności, dowodów i przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Wysyłka bezpośrednia to przepływ wysyłki między użytkownikami. Nadawcą jest użytkownik, paczka jest wysyłana bezpośrednio do kontrahenta, a GoSwapCards nie jest fizyczną stroną wysyłającą.

Wysyłka w ramach Sale Authentication to dwuetapowy przepływ Sale pośredniczony przez hub. Sprzedawca najpierw wysyła kartę na wyznaczony adres przyjęcia GoSwapCards Authentication Hub, a GoSwapCards po wymaganym przetworzeniu przekazuje kartę na zapisany adres dostawy kupującego.

Wysyłka SecureSwap to przepływ wysyłki pośredniczony przez hub. W wymianie dwustronnej Strona A wysyła na wyznaczony adres przyjęcia GoSwapCards, Strona B wysyła na wyznaczony adres przyjęcia, a GoSwapCards wysyła zatwierdzone przedmioty z powrotem do kontrahentów.

Dwustronny SecureSwap zazwyczaj obejmuje więc cztery fizyczne etapy wysyłki: Strona A wysyła swoje karty do GoSwapCards, Strona B wysyła swoje karty do GoSwapCards, zatwierdzone karty Strony A są przekazywane Stronie B, a zatwierdzone karty Strony B są przekazywane Stronie A.

Wielokrotne etapy przewoźnika, przyjęcie, tymczasowe przechowywanie, weryfikacja, pakowanie i przekazywanie mogą sprawić, że SecureSwap będzie droższy niż wysyłka bezpośrednia. Proces zakupu pozostaje źródłem prawdy co do kwoty należnej w konkretnej transakcji.

Każdy etap rozpoczynający się od adresu użytkownika jest etapem o pochodzeniu użytkownika. Dla tych etapów GoSwapCards podaje wymogi wysyłkowe i rekomendacje zależne od trasy, użytkownik kupuje lub organizuje metodę wysyłki zatwierdzoną w procesie zakupu, użytkownik przesyła numer śledzenia tam, gdzie jest wymagany, a GoSwapCards nie działa jako strona wysyłająca.

Każdy etap rozpoczynający się od procesu obsługi GoSwapCards jest etapem o pochodzeniu hubowym. Dla tych etapów GoSwapCards może wygenerować lub zakupić etykietę wysyłkową, GoSwapCards jest fizycznym nadawcą, dozwolone jest śledzenie generowane przez platformę, a wybór przewoźnika wychodzącego podlega wewnętrznym zasadom wysyłki huba.

W przypadku Sale Authentication etap od sprzedawcy do huba jest etapem o pochodzeniu użytkownika, a etap przekazania od huba do kupującego jest etapem o pochodzeniu hubowym.

Proces zakupu określa dozwolone metody wysyłki dla każdej transakcji. Poniższe zasady opisują podstawę, którą stosują proces zakupu i operacje.

List bez śledzenia jest wyłącznie opcją zakupu: jedna luźna karta o wartości poniżej € 30, za € 3,75 (zagranica € 4,75), z czego sprzedawca otrzymuje € 2,95 (zagranica € 4,25) na opłatę pocztową. Od € 30 każdy zakup SALE jest wysyłany ze śledzeniem. Przesyłki wymiany (swap) są zawsze wysyłane ze śledzeniem; przy wymianie list nie jest oferowany.

W przypadku zakupów SALE w obrębie Holandii, przy zamówieniach poniżej € 100, do 5 luźnych kart albo jeden slab o wartości poniżej € 75 jadą paczką do skrzynki pocztowej ze śledzeniem za € 5,45; każda inna paczka jest naliczana według rzeczywistej ceny przewoźnika, nie mniej niż € 10,45. Od € 100 każda paczka jest naliczana według rzeczywistej ceny przewoźnika. Każda trasa, która nie pozostaje w obrębie Holandii, jest naliczana według rzeczywistej ceny etykiety plus € 2,99; luźne karty o wartości poniżej € 100 mogą korzystać z paczki do skrzynki pocztowej UE do krajów UE innych niż Belgia. Od € 250 pełna fizyczna wartość przesyłki (podstawowa oferta plus wszelkie przedmioty w pakiecie po stronie sprzedawcy) wymaga przesyłki śledzonej z potwierdzonym podpisem przy odbiorze. Samo ubezpieczenie lub zadeklarowana wartość nie spełnia wymogu podpisu. Jeśli dla danej trasy nie jest dostępna żadna metoda wysyłki z potwierdzonym podpisem przy odbiorze, proces zakupu dla tego zamówienia jest blokowany, zamiast obniżać wymagany poziom wysyłki.

Authentication Service jest opcjonalny dla kwalifikujących się zakupów Sale od wartości przedmiotu lub pakietu € 50. Ten próg kwalifikowalności nie unieważnia żadnej zasady metody wysyłki wyświetlanej w procesie zakupu.

Wysyłka listowa bez śledzenia odbywa się na ryzyko nadawcy. GoSwapCards nie może zweryfikować ani zrekompensować zagubionych przesyłek bez śledzenia przed dostawą lub, w przypadku SecureSwap albo Sale Authentication, przed przyjęciem na wyznaczonym adresie przyjęcia GoSwapCards.

Wysyłka śledzona lub rejestrowana zapewnia lepsze dowody, ale nie tworzy nieograniczonej odpowiedzialności GoSwapCards. GoSwapCards może wykorzystywać śledzenie, skany dostawy, zapisy przyjęcia w hubie, dowody dobrowolnie dostarczone przez wsparcie, zdjęcia z huba, zapisy skanów, zapisy pakowania wychodzącego, dowody wsparcia i dowody sporu, aby podejmować decyzje operacyjne, dotyczące wsparcia, zwrotu środków, zwolnienia lub rozliczenia.

Przed wysyłką kart użytkownikom zdecydowanie zaleca się zrobienie wyraźnych zdjęć przedniej strony karty, tylnej strony karty oraz zapieczętowanej, gotowej do wysyłki paczki, a także nagranie jednego ciągłego, nieedytowanego filmu pokazującego stan karty, materiały ochronne, opakowanie i finalne zapieczętowanie. Oryginalne pliki powinny być przechowywane lokalnie do czasu pełnego zakończenia transakcji oraz wszelkiej powiązanej weryfikacji wsparcia lub sporu. Podczas normalnej wysyłki przesłanie pliku nie jest wymagane, ale GoSwapCards może zażądać oryginałów, jeśli zgłoszony zostanie problem.

Wysyłka bezpośrednia zawsze pozostaje bezpośrednia między użytkownikami, bez huba i bez przesyłki o pochodzeniu platformowym.

Platforma powinna wyświetlać opcje wysyłki zależne od trasy na podstawie kraju pochodzenia, kraju docelowego, wartości przesyłki, historii konta i warunków ryzyka.

Bezpośrednia przesyłka SALE z jedną luźną kartą o wartości poniżej € 30 może korzystać z wysyłki listowej, także za granicę, gdy zezwala na to proces zakupu; bezpośrednie przesyłki wymiany są zawsze wysyłane ze śledzeniem.

Tam, gdzie proces zakupu, polityka, wartość, historia konta lub ryzyko wymagają wysyłki śledzonej lub rejestrowanej, nadawca musi skorzystać z zgodnej usługi przewoźnika i przesłać ważny numer śledzenia tam, gdzie ma to zastosowanie.

Automatyczne domyślne rekomendacje powinny preferować wysyłkę śledzoną lub rejestrowaną dla przesyłek o wyższej wartości lub większym ryzyku i nie mogą traktować wysyłki listowej bez śledzenia jako bezpiecznej dla przepływów wymagających obowiązkowo śledzenia lub rejestracji.

W przypadku wysyłki bezpośredniej użytkownik kupuje lub organizuje metodę wysyłki i jest odpowiedzialny za wybór zgodnej usługi przewoźnika wyświetlanej lub dozwolonej przez proces zakupu.

Sale Authentication jest opcjonalny dla kwalifikujących się zakupów Sale od wartości przedmiotu lub pakietu € 50.

Gdy wybrana zostanie usługa Authentication Service, sprzedawca nie wysyła bezpośrednio do kupującego. Sprzedawca najpierw wysyła na wyznaczony adres przyjęcia GoSwapCards Authentication Hub.

Trasa Sale Authentication obejmuje następujące etapy: sprzedawca do wyznaczonego adresu przyjęcia GoSwapCards Authentication Hub, a następnie GoSwapCards do kupującego.

Ostateczna dostawa do kupującego pozostaje zapisanym adresem dostawy kupującego, z zastrzeżeniem wszelkich wymogów blokady adresu i potwierdzenia platformy.

Kupujący płaci opłatę autentykacyjną w wysokości € 7,99, koszt wysyłki od sprzedawcy do huba oraz koszt przekazania od huba do kupującego, tam gdzie ma to zastosowanie i jest wyświetlane w procesie zakupu lub przebiegu zamówienia.

GoSwapCards przeprowadza kontrolę autentyczności na podstawie dostępnych wskaźników wizualnych i opartych na skanowaniu. Nie jest to formalny certyfikat gradingowy.

GoSwapCards może rejestrować zdjęcia paczki i karty, widoczne uszkodzenia transportowe, istotne zdjęcia szczegółowe, zapisy skanów, zdarzenia śledzenia i przyjęcia, zapisy pakowania wychodzącego oraz notatki wsparcia w celu obsługi operacyjnej, wsparcia autentyczności, oceny szkód, weryfikacji sporów i audytowalności.

Przekazanie rozpoczyna się po pomyślnej kontroli w hubie lub przetworzeniu administracyjnym oraz wymaganej obsłudze dowodów. Przekazanie może zostać zablokowane, jeśli autentykacja zostanie odrzucona, jeśli dowody lub weryfikacja są niekompletne, lub jeśli GoSwapCards uzna, że wymagana jest weryfikacja administracyjna.

Odrzucony wynik lub podejrzenie podróbki to stan weryfikacji administracyjnej. Nie jest to automatyczna obietnica zwrotu środków w ramach niniejszej polityki wysyłki, a wynik dotyczący zwrotu środków, zwrotu towaru, wstrzymania lub eskalacji zależy od odpowiedniego przepływu, dowodów, stanu płatności, przepisów bezwzględnie obowiązujących i weryfikacji platformy.

Wysyłka z huba do kupującego sama w sobie nie kończy zamówienia, nie zwalnia wypłaty ani nie przenosi własności. Potwierdzenie odbioru lub potwierdzenie dotarcia przez kupującego pozostaje bramką zakończenia widoczną dla klienta zgodnie z odpowiednim przepływem Sale.

Dwustronny SecureSwap zazwyczaj zawiera te cztery fizyczne etapy wysyłki: Strona A wysyła swoje karty do GoSwapCards, Strona B wysyła swoje karty do GoSwapCards, zatwierdzone karty Strony A są przekazywane Stronie B, a zatwierdzone karty Strony B są przekazywane Stronie A.

W przypadku etapów przychodzących SecureSwap wysyłający użytkownik kupuje lub organizuje metodę wysyłki zatwierdzoną w procesie zakupu i wysyła na oficjalny wyznaczony adres przyjęcia GoSwapCards wyświetlany w przebiegu transakcji.

Adres wyświetlany w przebiegu transakcji jest wyznaczonym adresem przyjęcia GoSwapCards. GoSwapCards zarządza odpowiednim procesem przyjęcia, weryfikacji i przekazywania. Wewnętrzne szczegóły obsługi i bezpieczeństwa nie są publikowane.

Każdy przychodzący etap SecureSwap jest wysyłany metodą śledzoną zatwierdzoną w procesie zakupu; list nie jest oferowany. Weryfikacja w hubie rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu przesyłki na wyznaczonym adresie przyjęcia GoSwapCards.

Utrata przed przyjęciem przez hub jest oceniana zgodnie ze śledzeniem i procedurą reklamacyjną przewoźnika oraz zasadami dowodowymi tej polityki. Sama w sobie nie tworzy odpowiedzialności GoSwapCards ani automatycznego zwrotu środków.

Tam, gdzie proces zakupu, polityka, wartość, historia konta lub ryzyko wymagają śledzonej lub rejestrowanej wysyłki przychodzącej, nadawca musi przesłać przewoźnika i numer śledzenia, przy czym adres URL śledzenia jest opcjonalny, jeśli jest obsługiwany.

W przypadku etapów wychodzących SecureSwap GoSwapCards wysyła z własnego procesu obsługi, może automatycznie generować etykiety, wybiera wychodzącą metodę wysyłki zgodnie z wewnętrznymi zasadami wysyłki i udostępnia odbiorcy śledzenie generowane przez platformę.

GoSwapCards może rejestrować zapisy przyjęcia, zdjęcia paczki i karty, istotne zdjęcia szczegółowe, zapisy skanów i śledzenia, notatki administracyjne oraz zapisy pakowania wychodzącego, tam gdzie ma to zastosowanie.

W przypadku dwustronnych transakcji wymiany i hybrydowych SecureSwap obie strony muszą wykonać wymagany krok płatności po akceptacji w procesie zakupu, zanim etykieta pierwszego etapu o pochodzeniu użytkownika zostanie uznana za gotową do zwolnienia.

Dwustronne okno płatności SecureSwap wynosi 72 godziny od momentu, gdy krok płatności zostanie udostępniony obu stronom.

Żadna etykieta platformowa pierwszego etapu nie może zostać wygenerowana, zwolniona, wysłana do użytkownika ani traktowana jako aktywna dla żadnej ze stron, dopóki obie strony nie zostaną rozliczone płatniczo dla tej fazy. Jednostronne odblokowanie etykiety platformowej jest niedozwolone.

SecureSwap może zostać zwolniony wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie wymagane warunki.

Wysyłka wychodząca z procesu obsługi GoSwapCards może rozpocząć się dopiero wtedy, gdy obie przesyłki przychodzące zostały odebrane, obie strony przeszły inspekcję lub weryfikację wsparcia autentykacji, wszystkie wymagane kontrole operacyjne zostały zakończone, adresy dostawy odbiorców zostały potwierdzone i zablokowane, a obie strony wykonały wymagany dwustronny krok płatności SecureSwap po akceptacji przed odblokowaniem etykiety pierwszego etapu.

Częściowe zwolnienie jest niedozwolone. Nie ma wysyłki wychodzącej do żadnej ze stron, zanim obie strony nie zostaną w pełni rozliczone, żadnego zwolnienia na podstawie częściowej gotowości i żadnego odblokowania etykiety platformowej pierwszego etapu dla jednej strony, podczas gdy druga strona nadal nie zapłaciła.

Jeśli SecureSwap nie osiągnie pełnego dwustronnego rozliczenia, transakcja musi zostać anulowana. Gdy SecureSwap zostaje anulowany, nie następuje żadna wysyłka wychodząca kończąca wymianę, a przedmioty są zwracane do miejsca pochodzenia.

Jeśli transakcja zostanie anulowana, przedmioty Strony A są zwracane na zapisany adres pochodzenia Strony A, a przedmioty Strony B są zwracane na zapisany adres pochodzenia Strony B.

Transakcja musi zostać anulowana, a przedmioty muszą zostać zwrócone do miejsca pochodzenia, jeśli jedna strona wysyła, a druga nie, jedna strona nie dotrzymuje terminu przychodzącego, przedmioty jednej strony nie przechodzą autentykacji, jedna strona wysyła niewłaściwe przedmioty, jedna strona wysyła niekompletną zawartość, wymagane kontrole nie zostają zakończone, dział operacyjny uzna sprawę za podejrzaną lub niebezpieczną, jedna strona nie dokona wymaganej płatności po akceptacji w ciągu 72-godzinnego okna płatności, lub obie strony zapłaciły, ale jedna strona nie przekaże ani nie wyśle wymaganej przesyłki pierwszego etapu w terminie wysyłki.

Operacyjnie zasada brzmi: jeśli coś jest nieprawidłowe, niekompletne, niebezpieczne, podejrzane lub nie zostało w pełni rozliczone, sprawa jest wstrzymywana, transakcja jest anulowana tam, gdzie to wymagane, a przedmioty są zwracane do miejsca pochodzenia zgodnie z odpowiednim procesem.

W przypadku zaakceptowanych transakcji spoza SecureSwap wniosek użytkownika o anulowanie wymaga zgody drugiej strony, chyba że GoSwapCards ustali, że polityka, bezpieczeństwo operacyjne lub przepisy bezwzględnie obowiązujące wymagają innego rozwiązania. Odrzucony wniosek o anulowanie nie zatrzymuje transakcji; strona wnioskująca pozostaje odpowiedzialna za wymagane kroki płatności, wysyłki, potwierdzenia odbioru lub współpracy ze wsparciem, które mają zastosowanie do tej transakcji.

Domyślna zasada operacyjna po dwustronnej płatności SecureSwap: żaden użytkownik nie może swobodnie anulować wyłącznie dlatego, że zmienił zdanie. Każde anulowanie po dokonaniu płatności jest anulowaniem kontrolowanym przez platformę z powodu niepowodzenia, oszustwa, zgodności lub przyczyn operacyjnych.

Jeśli jedna strona zapłaci, a druga nie zapłaci w ciągu 72-godzinnego okna płatności, transakcja musi zostać anulowana przed zwolnieniem etykiety platformowej pierwszego etapu. Strona niepłacąca nie uzyskuje dostępu do etykiety platformowej. Strona płacąca może otrzymać zwrot środków lub zwolnienie płatności za kwoty podlegające zwrotowi zgodnie z Regulaminem i ograniczeniami operatora płatności.

Jeśli obie strony zapłaciły, a jedna strona nie wyśle przesyłki w terminie wysyłki, strona niewysyłająca jest traktowana jako strona uchybiająca. Dział operacyjny może odmówić tej stronie uchybiającej prawa do zwrotu środków w zakresie dozwolonym przez prawo i politykę wewnętrzną, podczas gdy strona wywiązująca się może otrzymać zwrot środków lub wynik rozliczenia po ocenie nieodwracalnych kosztów operacyjnych i kosztów przewoźnika.

Jeśli transakcja zostanie anulowana przed wysyłką, kupiona, ale niewykorzystana etykieta platformowa zostaje anulowana u przewoźnika. Tam, gdzie etykiety pierwszego etapu, etykiety zwrotne, usługi przewoźnika lub inne nieodwracalne kroki operacyjne zostały już utworzone lub poniesione, te niepodlegające odzyskaniu koszty mogą zostać zatrzymane, potrącone lub przypisane stronie uchybiającej zgodnie z Regulaminem i polityką wewnętrzną.

Gdy GoSwapCards zakończy weryfikację w hubie i zatwierdzi transakcję do zwolnienia wychodzącego, osobiste preferencje, zmiana opinii lub subiektywne niezadowolenie same w sobie nie tworzą prawa do zwrotu. Roszczenia dotyczące uszkodzeń, niezgodności, braku zgodności lub innych kwestii istotnych prawnie są oceniane na podstawie odpowiednich dowodów, przepływu, polityk i przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Roszczenia, że GoSwapCards spowodował istotne uszkodzenie podczas obsługi, są oceniane indywidualnie na podstawie dowodów dobrowolnie dostarczonych przez wsparcie, zapisów przyjęcia, zdjęć, zapisów skanów, zapisów pakowania wychodzącego, dowodów przewoźnika i dzienników operacyjnych. Te zapisy mogą wspierać ocenę, ale nie mogą z pewnością udowodnić każdej przyczyny.

Publiczny adres wyświetlany w przebiegu zamówienia lub wysyłki jest wyznaczonym adresem przyjęcia GoSwapCards. Jest to miejsce docelowe dla przychodzących etapów SecureSwap oraz etapów sprzedawca-hub w Sale Authentication i może być używany jako adres nadawcy dla wychodzących lub zwrotnych etapów o pochodzeniu hubowym.

GoSwapCards zarządza odpowiednim procesem przyjęcia, weryfikacji i przekazywania opisanym w niniejszej polityce. Wewnętrzne szczegóły obsługi i bezpieczeństwa nie są publikowane, a publiczny adres przyjęcia nie jest przedstawiany jako miejsce każdego wewnętrznego kroku obsługi.

Dla każdego etapu o pochodzeniu użytkownika system musi zapisać migawkę adresu pochodzenia. Te migawki są wymagane do zwrotów, obsługi sporów i śladu audytu operacyjnego.

Dla każdego etapu wychodzącego z huba ostateczny adres odbiorcy musi zostać potwierdzony i zablokowany przed utworzeniem etykiety. Same adresy profilowe nie są wystarczające po rozpoczęciu przygotowań do zwolnienia.

Dla etapów o pochodzeniu użytkownika, w których wymagane jest śledzenie, użytkownik musi podać numer śledzenia i wskazać przewoźnika. Platforma rejestruje i wyświetla to śledzenie.

Dla etapów o pochodzeniu użytkownika, w których dozwolona i wybrana jest wysyłka listowa bez śledzenia, numer śledzenia nie istnieje. Platforma może zarejestrować wybraną metodę, klasę ryzyka, potwierdzenie nadania i wszelki dostępny dowód nadania, ale GoSwapCards nie może zweryfikować zagubionej przesyłki bez śledzenia przed dostawą lub przyjęciem przez hub.

Dla etapów o pochodzeniu hubowym platforma generuje lub rejestruje wychodzący numer śledzenia, odbiorca widzi śledzenie generowane przez platformę, a dział operacyjny wykorzystuje to śledzenie jako oficjalne odniesienie do przesyłki.

Śledzenie etykiet zwrotnych, śledzenie przychodzące pierwszego etapu, śledzenie sprzedawca-hub w Sale Authentication, śledzenie przekazania w Sale Authentication oraz ostateczne śledzenie wychodzące nie mogą być mieszane. Każde odniesienie do śledzenia należy wyłącznie do odpowiadającego mu etapu lub procesu zwrotu.

Dowody dobrowolnie dostarczone przez wsparcie, zapisy przyjęcia w hubie, zdjęcia paczki i karty, zapisy skanów, zapisy pakowania wychodzącego, skany przewoźnika i dowody wsparcia są prywatnymi zapisami operacyjnymi lub dotyczącymi sporów. Nie są automatycznie udostępniane kontrahentowi i są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności.

Zalecane statusy przychodzące obejmują między innymi awaiting_shipment, tracking_submitted, manual_dispatch_confirmed, in_transit_to_hub, delivered_to_hub, received_by_hub, inspection_pending, inspection_approved, inspection_failed oraz exception.

Zalecane statusy Sale Authentication obejmują między innymi awaiting_seller_shipment_to_hub, arrived_at_hub, authentication_in_progress, authenticated, ready_for_forwarding, forwarded, completed, rejected_suspected_fake oraz cancelled.

Zalecane statusy wychodzące obejmują między innymi waiting_for_release, label_created, packed, dispatched, in_transit, delivered, return_in_progress oraz returned.

Zalecane stany decyzji SecureSwap na poziomie transakcji obejmują między innymi awaiting_bilateral_payment, payment_expired, awaiting_bilateral_inbound, awaiting_bilateral_inspection, approved_for_release oraz cancelled_return_to_origin.

Administratorzy mogą oznaczać przychodzące paczki jako odebrane, zapisywać wyniki inspekcji, oznaczać wyjątki, potwierdzać gotowość do zwolnienia, uruchamiać operacje zwrotu do miejsca pochodzenia oraz generować etykiety wychodzące dla etapów o pochodzeniu hubowym.

Administratorzy mogą wstrzymać przekazanie w Sale Authentication, jeśli wątpliwości co do autentyczności, braki w dowodach, niewłaściwa zawartość, problemy z wysyłką lub obawy dotyczące zgodności wymagają weryfikacji.

Administratorzy nie mogą zwolnić jednej strony przedwcześnie, ominąć zasady dwustronnego rozliczenia, kontynuować podejrzanej lub niekompletnej wymiany ani ignorować niepowodzeń kontroli, aby wymusić zakończenie.

Administratorzy i zespoły wsparcia mogą wykorzystywać dowody dobrowolnie dostarczone przez wsparcie, śledzenie, skany dostawy, zapisy przyjęcia w hubie, zdjęcia, zapisy skanów, zapisy pakowania wychodzącego, zapisy wsparcia i dowody sporu, aby podejmować decyzje operacyjne, dotyczące wsparcia, zwrotu środków, zwolnienia lub rozliczenia.

Dowody mogą pomóc w porównaniu etapów i ocenie, czy problem jest bardziej spójny z niewystarczającym opakowaniem, obsługą przewoźnika przed przyjęciem, obsługą przez GoSwapCards, czy transportem wychodzącym. Nie gwarantują, że każdą przyczynę lub odpowiedzialną stronę zawsze da się ustalić z pewnością.

Interfejs musi wyraźnie instruować użytkowników wysyłających bezpośrednio lub na wyznaczony adres przyjęcia GoSwapCards, aby korzystali z metody wysyłki zatwierdzonej w procesie zakupu, wysyłali na prawidłowy adres, przesyłali numer śledzenia tam, gdzie jest wymagany, i rozumieli, że wysyłka listowa bez śledzenia o niskiej wartości odbywa się na ryzyko nadawcy, gdy jest dozwolona.

Interfejs musi jasno wyjaśniać, że wysyłka śledzona lub rejestrowana jest wymagana dla przesyłek o wyższej wartości lub większym ryzyku, że wysyłka listowa bez śledzenia nie może zostać zweryfikowana w przypadku zagubienia przed dostawą lub przyjęciem przez hub, oraz że GoSwapCards nie zapewnia nieograniczonej odpowiedzialności ani gwarantowanej rekompensaty za utratę przez przewoźnika.

Przed wysyłką kart publiczne wytyczne muszą zdecydowanie zalecać wyraźne zdjęcia przedniej strony karty, tylnej strony karty i zapieczętowanej, gotowej do wysyłki paczki, a także jeden ciągły, nieedytowany film pokazujący stan karty, materiały ochronne, opakowanie i finalne zapieczętowanie.

Użytkownicy powinni przechowywać oryginalne pliki zdjęć i filmów do czasu pełnego zakończenia transakcji oraz wszelkiej powiązanej weryfikacji wsparcia lub sporu. Podczas normalnego procesu wysyłki przesłanie pliku nie jest wymagane, ale GoSwapCards może zażądać oryginalnych plików, jeśli zgłoszony zostanie problem z wysyłką, zgłoszenie uszkodzenia, spór dotyczący stanu lub obawa dotycząca autentyczności.

Publiczne wytyczne muszą wyjaśniać, że brakujące, niekompletne, niejasne lub edytowane dowody mogą utrudnić ocenę zgłoszenia, podczas gdy brak filmu nie decyduje automatycznie o odpowiedzialności ani nie skutkuje automatycznie odrzuceniem. Cała dostępna dokumentacja i bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe pozostają w mocy.

W przypadku Sale Authentication interfejs musi jasno wyjaśniać, że sprzedawca najpierw wysyła na wyznaczony adres przyjęcia GoSwapCards Authentication Hub, że ostateczna dostawa do kupującego pozostaje zapisanym adresem dostawy kupującego, że wysyłka z huba nie jest potwierdzeniem odbioru przez kupującego, oraz że potwierdzenie odbioru lub potwierdzenie dotarcia przez kupującego pozostaje bramką zakończenia widoczną dla klienta.

W przypadku Sale Authentication interfejs musi unikać bezwzględnych gwarancji autentyczności i nie może przedstawiać kontroli jako formalnego certyfikatu gradingowego.

W przypadku zaakceptowanych transakcji spoza SecureSwap interfejs musi wyjaśniać, że prośba o anulowanie nie zatrzymuje automatycznie zaakceptowanej transakcji. Druga strona musi wyrazić zgodę; jeśli odmówi, transakcja jest kontynuowana, a strona wnioskująca musi wykonać wymagane kroki.

W przypadku SecureSwap interfejs musi jasno wyjaśniać, że weryfikacja w hubie rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu przesyłki na wyznaczonym adresie przyjęcia GoSwapCards, że dostęp do etykiety platformowej pierwszego etapu rozpoczyna się dopiero po wykonaniu przez obie strony wymaganego kroku płatności po akceptacji, oraz że dwustronne okno płatności wynosi 72 godziny.

Interfejs musi wyraźnie pokazywać użytkownikom oczekującym na wysyłkę wychodzącą z huba, że przedmioty pozostają w oczekiwaniu na dwustronne rozliczenie, że wysyłka wychodząca rozpoczyna się dopiero po odebraniu i zatwierdzeniu przez obie strony, że transakcja zostaje anulowana i zwrócona, jeśli SecureSwap zakończy się niepowodzeniem, że żadna strona nie może swobodnie anulować po dokonaniu płatności wyłącznie dlatego, że zmieniła zdanie, oraz że niewysłanie przez jedną ze stron może spowodować anulowanie, zwrot do miejsca pochodzenia i konsekwencje w zakresie zwrotu środków zgodnie z polityką.

W razie wątpliwości działu operacyjnego domyślną zasadą jest: nie zwalniać, wstrzymać sprawę do weryfikacji i wybrać najbezpieczniejszą ścieżkę polityki na podstawie rodzaju transakcji.

W przypadku SecureSwap domyślna zasada bezpieczeństwa pozostaje: nie zwalniać, anulować transakcję tam, gdzie jest to wymagane, i zwrócić przedmioty do miejsca pochodzenia.

W przypadku Sale Authentication domyślna zasada bezpieczeństwa brzmi: nie przekazywać do kupującego, dopóki wymagane warunki dotyczące autentykacji, dowodów i weryfikacji administracyjnej nie zostaną spełnione.

Przewoźnicy są niezależnymi stronami trzecimi. Opóźnienie, utrata, uszkodzenie, pominięte lub nieudane skany przewoźnika lub inne jego niepowodzenia same w sobie nie tworzą odpowiedzialności GoSwapCards ani automatycznego zwrotu środków, wypłaty lub rekompensaty.

Tam, gdzie usługa przewoźnika obejmuje ubezpieczenie lub procedurę roszczeniową, roszczenie dochodzone jest za pośrednictwem przewoźnika, a wszelka rekompensata od przewoźnika zależy od jego własnej oceny i warunków.

Gdy przewoźnik zgłasza przesyłkę jako dostarczoną, ale odbiorca twierdzi, że jej nie otrzymał, GoSwapCards może wstrzymać sprawę, eskalować ją, traktować przesyłkę jako dostarczoną lub wybrać inny wynik wsparcia na podstawie śledzenia, skanów dostawy, zapisów adresowych, zdjęć, zapisów huba, dowodów wsparcia i współpracy użytkownika. Kwestionowany skan dostawy sam w sobie nie tworzy automatycznego zwrotu środków.

Użytkownicy są odpowiedzialni za podanie prawidłowego, pełnego i aktualnego adresu dostawy. Odpowiedni adres jest zapisywany jako migawka przy właściwym stanie procesu zakupu lub zamówienia.

Adresy dostawy są zablokowane dla danego zamówienia i stanu procesu zakupu. Nie ma dowolnej zmiany adresu po procesie zakupu lub po utworzeniu etykiety, a GoSwapCards nie wysyła na niezweryfikowane adresy zastępcze spoza danego zamówienia lub stanu procesu zakupu.

Nieudana dostawa, opóźnienie, zwrot lub dodatkowe koszty wysyłki spowodowane błędnym, niekompletnym, nieaktualnym lub niedostępnym adresem mogą być odpowiedzialnością użytkownika, który podał ten adres. Wszelkie koszty ponownej wysyłki lub zwrotu mogą zostać naliczone, zatrzymane, potrącone lub przypisane temu użytkownikowi zgodnie z Regulaminem.

Nadawca jest odpowiedzialny za bezpieczne i odpowiednie zapakowanie kart. Opakowanie powinno odzwierciedlać wartość, stan karty i zastosowaną metodę wysyłki.

Uszkodzenia spowodowane niewystarczającym lub nieodpowiednim opakowaniem mogą być odpowiedzialnością nadawcy.

W przypadku uszkodzeń w transporcie GoSwapCards może rozróżniać między niepowodzeniem opakowania, obsługą przewoźnika przed przyjęciem, obsługą przez GoSwapCards a transportem wychodzącym o pochodzeniu hubowym, w ramach wysyłki bezpośredniej, przychodzących etapów o pochodzeniu użytkownika oraz wychodzących etapów o pochodzeniu hubowym.

Wyniki dotyczące uszkodzeń zależą od dowodów i odpowiedniego przepływu. GoSwapCards może wykorzystywać dowody dobrowolnie dostarczone przez wsparcie, zapisy przyjęcia i przyjęcia w hubie, dowody przewoźnika, zdjęcia karty i paczki, zapisy skanów, zapisy pakowania wychodzącego oraz dowody wsparcia, aby oceniać spory dotyczące opakowania i uszkodzeń.

Dowody pomagają ocenić prawdopodobny etap i przyczynę uszkodzenia, ale nie gwarantują, że każdą przyczynę lub odpowiedzialną stronę zawsze da się ustalić z pewnością. Brakujące, niekompletne, niejasne lub edytowane dowody mogą utrudnić ocenę, ale żaden brakujący film ani żaden inny pojedynczy dowód nie decyduje automatycznie o odpowiedzialności, odrzuceniu, ubezpieczeniu, zwrocie środków ani rekompensacie.

Nic w niniejszej polityce nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych ani odpowiedzialności, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

Jeśli odbiorca odmawia przyjęcia paczki, nie odbiera jej, lub przewoźnik zwraca ją nadawcy lub do huba, przesyłka jest obsługiwana jako nieudana dostawa zgodnie z odpowiednim przepływem.

Niekompletny lub błędny adres, który powoduje zwrot, jest obsługiwany zgodnie z powyższymi zasadami adresowymi. Dodatkowe koszty ponownej wysyłki lub zwrotu mogą zostać naliczone, zatrzymane, potrącone lub przypisane odpowiedzialnej stronie zgodnie z Regulaminem.

Nieudana dostawa sama w sobie nie tworzy automatycznego anulowania, zwrotu środków, wypłaty ani zakończenia. Jej wpływ na zakończenie, zwolnienie, wypłatę, wsparcie, zwrot środków lub rozliczenie zależy od odpowiedniego przepływu, stanu płatności, dowodów i przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Tam, gdzie wysyłka jest transgraniczna, mogą mieć zastosowanie opóźnienia celne, cła przywozowe i podatek VAT od importu. Są one poza kontrolą GoSwapCards i same w sobie nie tworzą odpowiedzialności GoSwapCards ani automatycznego zwrotu środków.

Cła, podatek VAT od importu i odprawa celna są odpowiedzialnością odbiorcy, chyba że proces zakupu lub Regulamin wyraźnie stanowią inaczej.

Deklaracje celne muszą być dokładne. Fałszywe deklaracje wartości lub zawartości są niedozwolone.