Envio

Como funciona o envio na GoSwapCards

A GoSwapCards permite diferentes fluxos de transação, pelo que o envio pode funcionar de forma diferente consoante o negócio. Numa transação direta padrão, o remetente envia diretamente para a outra parte. Numa transação com autenticação de venda, o vendedor envia primeiro para o endereço de receção designado do GoSwapCards Authentication Hub e a GoSwapCards encaminha o artigo para o comprador depois do processamento necessário no hub. Numa transação SecureSwap, ambos os utilizadores enviam primeiro para o endereço de receção designado da GoSwapCards e os artigos aprovados são depois expedidos a partir do processo do hub.

O checkout determina que métodos de envio estão disponíveis numa encomenda concreta. Numa compra, uma única carta solta abaixo de € 30 pode seguir em carta, também para o estrangeiro, sem seguimento; qualquer outra compra e todos os envios de troca seguem com seguimento, e os envios de valor mais elevado exigem uma encomenda ou uma assinatura na entrega.

Esta é uma página prática de ajuda. Serve para explicar como funciona o envio na utilização normal. Para a base operacional formal, consulte a Política de envio.

Contexto do operador

A GoSwapCards é operada pela GoSwapCards B.V., fundada por Vincent Wiechers. Nos envios diretos com origem no utilizador, a GoSwapCards não é a parte que expede fisicamente. Nos trajetos de saída do SecureSwap com origem no hub, nos trajetos de encaminhamento do Serviço de autenticação e nas devoluções à origem a partir do processo do hub, a GoSwapCards pode atuar como remetente físico.

Endereço de receção designado e tratamento pela GoSwapCards

O endereço apresentado num percurso de encomenda ou de envio é o endereço de receção designado da GoSwapCards para esse envio.

A GoSwapCards gere o processo aplicável de receção, análise, provas, embalagem e encaminhamento. Os detalhes internos de manuseamento e segurança não são publicados.

Responsabilidades de envio

• Os vendedores, quem troca e os restantes utilizadores remetentes são responsáveis por embalar corretamente os seus artigos e por enviar dentro do prazo exigido.
• Os utilizadores têm de usar um serviço de transportadora que cumpra os requisitos quando a transação exige envio com seguimento, registado, com assinatura, em encomenda ou com seguro.
• No envio direto entre utilizadores, o utilizador remetente compra ou trata do envio e tem de indicar os dados de seguimento sempre que o seguimento for exigido.
• O envio direto por transportadora depende do seguimento, da assinatura e do processo de reclamação da própria transportadora.
• Na autenticação de venda, o vendedor envia para o endereço de receção designado do GoSwapCards Authentication Hub e não envia diretamente para o comprador.
• No envio de entrada do SecureSwap, cada utilizador compra ou trata do envio para o endereço de receção designado e tem de indicar os dados de seguimento sempre que o seguimento for exigido.
• Quando o checkout permite envio em carta sem seguimento, não existe número de seguimento. O remetente deve guardar o comprovativo de expedição ou de compra sempre que exista, mas a GoSwapCards não consegue verificar um envio sem seguimento que se perca antes da entrega ou da receção no hub.
• No envio de saída do SecureSwap e no encaminhamento do hub para o comprador na autenticação de venda, a GoSwapCards pode gerar ou comprar a etiqueta de saída e disponibilizar um seguimento gerado pela plataforma.

Pedidos de cancelamento de negócios aceites

Pedir o cancelamento de um negócio aceite não interrompe automaticamente esse negócio. Um pedido de cancelamento é um pedido para que a outra parte concorde em cancelar em conjunto, salvo se a GoSwapCards ou a lei imperativa determinarem um resultado diferente.

Se a outra parte aceitar, o negócio pode ser cancelado e o tratamento de qualquer autorização de pagamento ou pagamento elegível segue o estado de pagamento aplicável, os Termos e as regras da política. Se a outra parte recusar, o negócio continua tal como foi aceite e continua a ter de cumprir a sua parte do negócio. Se um negócio for cancelado antes de qualquer envio, uma etiqueta da plataforma comprada mas não usada é cancelada.

Percurso de envio da autenticação de venda

O Serviço de autenticação é opcional para compras de venda elegíveis a partir de € 50 de valor do artigo ou do lote. Não é um fluxo de envio direto do vendedor para o comprador.

O trajeto do vendedor para o hub encaminha primeiro a carta para o endereço de receção designado do GoSwapCards Authentication Hub. A GoSwapCards faz uma verificação de autenticidade com base nos indícios visuais e de leitura disponíveis. Não é um certificado formal de gradação.

• Trajeto 1: do vendedor para o endereço de receção designado do GoSwapCards Authentication Hub
• Trajeto 2: do processo do GoSwapCards Authentication Hub para a morada de entrega guardada do comprador
• O comprador paga a taxa de autenticação de € 7,99 quando a escolhe, além do envio do vendedor para o hub e do encaminhamento do hub para o comprador quando aplicável
• A GoSwapCards pode recolher provas da encomenda, das cartas, de pormenores, de leituras, de seguimento e da embalagem de saída para o tratamento operacional, o apoio à autenticidade, a avaliação de danos e a análise de litígios
• O encaminhamento começa depois de uma verificação no hub bem-sucedida ou do processamento administrativo e do tratamento das provas exigidas
• O encaminhamento pode ser bloqueado se a autenticação for recusada, se as provas ou a análise estiverem incompletas ou se for necessária uma análise administrativa
• A expedição a partir do hub não conclui por si só a encomenda nem transfere a propriedade
• A receção pelo comprador ou a confirmação de chegada continua a ser o ponto de conclusão visível para o cliente, de acordo com o fluxo de venda aplicável

Percurso típico do SecureSwap e logística

Um SecureSwap normal entre duas partes inclui habitualmente quatro trajetos físicos de envio: a parte A envia as suas cartas à GoSwapCards, a parte B envia as suas cartas à GoSwapCards, as cartas aprovadas da parte A são encaminhadas para a parte B e as cartas aprovadas da parte B são encaminhadas para a parte A.

O SecureSwap pode, por isso, custar mais do que um envio direto, porque podem estar envolvidos vários trajetos de transporte, a receção, um armazenamento temporário, a análise, a embalagem e o encaminhamento. Não existe um total fixo que se aplique a todas as trocas; o checkout continua a ser a fonte de verdade do valor a pagar num negócio concreto.

Provas recomendadas do envio

Antes de enviar cartas, recomendamos vivamente criar provas nítidas do seu estado e da embalagem. Isto não acrescenta um passo novo ao processo de envio.

• Tire fotografias nítidas da frente e do verso das cartas e da embalagem selada, pronta a enviar.
• Grave um único vídeo contínuo e sem edição a mostrar o estado das cartas, os materiais de proteção, as cartas a serem embaladas e o fecho final da embalagem.
• Guarde os ficheiros originais até a transação e qualquer análise de apoio ou de litígio relacionada terminarem por completo.
• Não é preciso carregar os ficheiros num envio normal. A GoSwapCards pode pedir os originais se for comunicado um problema.
• Provas em falta, pouco nítidas, incompletas ou editadas podem dificultar a avaliação de um problema comunicado, mas a ausência de um vídeo não decide automaticamente a responsabilidade nem implica a rejeição automática do problema comunicado.

Métodos de envio consoante o valor

• Numa compra, uma única carta solta abaixo de € 30 pode seguir em carta: € 3,75 (estrangeiro € 4,75), sem seguimento, por tua conta e risco. A partir de € 30, todas as compras seguem com seguimento.
• Os envios de troca (swap) seguem sempre com seguimento; nas trocas não é oferecida a carta.
• Dentro dos Países Baixos, em encomendas abaixo de € 100: até 5 cartas soltas, ou um slab abaixo de € 75, seguem em encomenda de caixa de correio com seguimento por € 5,45; qualquer outra encomenda custa o preço real da transportadora, no mínimo € 10,45. A partir de € 100, todas as encomendas custam o preço real da transportadora.
• A partir de € 250, o valor físico total do envio (o anúncio base mais quaisquer artigos do lote do lado do vendedor) exige uma encomenda com seguimento e assinatura verificada na entrega. O seguro por si só não cumpre esse requisito e o checkout é bloqueado quando não existe um método com assinatura disponível para o percurso.
• Para o estrangeiro pagas o preço real da etiqueta mais € 2,99. Até 5 cartas soltas abaixo de € 100 podem seguir em encomenda de caixa de correio UE para países da UE, exceto a Bélgica.
• O checkout é a fonte de verdade dos métodos de envio disponíveis num negócio concreto.

O que se espera da embalagem

• As cartas devem ser embaladas de forma adequada ao seu valor, fragilidade e quantidade.
• Use sleeves, toploaders, semi-rígidos, team bags, reforço em cartão e proteção exterior sempre que for adequado.
• Não embale cartas valiosas soltas dentro de envelopes ou de embalagens finas que possam dobrar, rasgar ou expor o conteúdo.
• A embalagem exterior deve estar bem selada e claramente endereçada.
• No checkout de venda, a plataforma aplica automaticamente o nível de serviço exigido. Nos trajetos que a plataforma não orça (por exemplo, alguns envios de troca direta), o remetente continua responsável por escolher o nível certo de assinatura ou de seguro.

O que se espera do seguimento

• Sempre que o seguimento for exigido, os utilizadores têm de indicar um nome de transportadora e um número de seguimento válidos dentro do prazo exigido.
• Um número de seguimento em falta, falso, incompleto ou enganoso pode ser tratado como falta de envio ou como violação da política quando o método escolhido exigia seguimento.
• O envio em carta sem seguimento não tem seguimento. É mais barato, mas gera menos provas e é usado por conta e risco do remetente.
• Nos envios de saída do SecureSwap com origem no hub e nos envios de encaminhamento da autenticação de venda, a plataforma pode mostrar o número de seguimento oficial de saída gerado pela operação.
• Os utilizadores devem guardar os comprovativos de envio e qualquer confirmação da transportadora até a transação estar totalmente concluída.

Envio nacional e internacional

• Os envios nacionais são geralmente mais simples, mas podem continuar a aplicar-se exigências de seguimento e de assinatura consoante o valor ou o risco.
• Os envios internacionais podem implicar tempos de trânsito mais longos, tratamento alfandegário, impostos, encargos de importação, falhas de leitura ou reencaminhamento pela transportadora.
• Os utilizadores continuam responsáveis por usar moradas legais e passíveis de entrega e por cumprir as regras alfandegárias e de envio que lhes sejam aplicáveis.
• A GoSwapCards não garante o desempenho da transportadora, a rapidez do desalfandegamento nem os prazos de entrega transfronteiriça.

Transferência do risco, provas e pressupostos de entrega

A GoSwapCards não garante que as transportadoras entreguem a tempo nem que registem corretamente cada evento de leitura da encomenda. Atrasos da transportadora, leituras falhadas, questões alfandegárias ou reencaminhamentos podem afetar a entrega. Quando um envio com origem no utilizador não cumpre o método de envio, o padrão de seguimento ou o padrão de embalagem exigidos, isso pode afetar o tratamento de um litígio e o resultado de um eventual reembolso ou libertação.

O envio direto por transportadora depende do seguimento, da assinatura e do processo de reclamação da própria transportadora.

O envio em carta sem seguimento é por conta e risco do remetente. A GoSwapCards não pode verificar nem compensar um envio sem seguimento perdido antes da entrega ou, no SecureSwap e no Serviço de autenticação, antes da receção no endereço de receção designado da GoSwapCards.

O envio com seguimento ou registado gera melhores provas, mas não é uma garantia incondicional da GoSwapCards. A GoSwapCards pode usar provas fornecidas voluntariamente através do apoio, do seguimento, das leituras de entrega, dos registos de receção no hub, das fotografias do hub, dos registos de leitura, dos registos de apoio e das provas de litígio para avaliar a fase e a causa prováveis de um problema.

As provas podem ajudar a distinguir entre embalagem insuficiente, manuseamento pela transportadora antes da receção no hub, manuseamento pela GoSwapCards e transporte de saída. Não garantem que cada causa ou parte responsável possa sempre ser estabelecida com certeza e não criam um seguro geral, uma compensação automática ou responsabilidade ilimitada.

Na autenticação de venda, a GoSwapCards pode suspender o encaminhamento se a autenticação levantar dúvidas. Recusada ou suspeita de falsificação é um estado de análise administrativa, não uma promessa de reembolso automático nesta página sobre envios.

No SecureSwap, a aprovação e a libertação para saída só acontecem depois de concluídas as verificações bilaterais exigidas. Todos os primeiros trajetos seguem com seguimento, e a verificação no hub só começa quando o envio chega ao endereço de receção designado da GoSwapCards.

Nada nestas orientações limita direitos legais imperativos que não possam ser legalmente excluídos.

Atrasos e litígios

• Se uma encomenda estiver atrasada, os utilizadores devem começar por consultar a última leitura da transportadora e manter a referência de seguimento disponível para o apoio, sempre que exista seguimento.
• Se não houver seguimento, ou se a encomenda parecer parada, o apoio pode pedir as provas de envio disponíveis, informação sobre a embalagem, os ficheiros de fotografia originais, um vídeo de embalamento original guardado localmente ou outro material de suporte.
• Se for comunicado o desaparecimento de um envio sem seguimento antes da entrega ou da receção no hub, a GoSwapCards pode não conseguir verificar o envio e não pode prometer qualquer compensação.
• Se a autenticação de venda levantar dúvidas de autenticidade, o encaminhamento pode ser suspenso enquanto a GoSwapCards analisa o caso.
• Se um SecureSwap falhar porque algo está em falta, errado, inseguro, suspeito, por pagar ou não totalmente validado, a regra operacional por defeito é cancelar a troca e devolver os artigos à origem.
• Se ambas as partes já tiverem concluído o passo de pagamento exigido do SecureSwap e mesmo assim uma delas não enviar dentro do prazo, essa parte pode ser tratada como parte faltosa ao abrigo dos Termos e da Política de envio.

Responsabilidades do vendedor e do comprador

• Os vendedores e os remetentes têm de descrever os artigos com rigor, enviar a tempo e fornecer dados de envio válidos quando forem exigidos.
• Os compradores e as contrapartes de troca têm de fornecer informação de morada correta, concluir as confirmações exigidas e responder com prontidão sempre que o percurso da transação pedir uma ação.
• Um pedido de cancelamento após a aceitação continua a exigir a concordância da outra parte. Se a outra parte recusar, o negócio continua e quem pediu o cancelamento tem de concluir os passos exigidos de pagamento, envio ou confirmação.
• Os vendedores têm de seguir as instruções sobre o endereço de receção do Serviço de autenticação quando este for escolhido.
• Ambas as partes têm de seguir as instruções do SecureSwap quando o negócio usa o percurso pelo hub.
• Ambas as partes têm de colaborar com os pedidos do apoio ou da análise sempre que seja necessário investigar questões de autenticidade, perda, discrepância ou problemas com a transportadora.

Recomendações para cartas valiosas

• Para cartas valiosas, prefira o envio em encomenda com seguimento a serviços de caixa de correio ou sem seguimento, mesmo quando existe um método mais barato.
• Use envio com assinatura obrigatória sempre que o percurso, o valor ou o fluxo da transação o justifiquem.
• Pondere um seguro sempre que esteja disponível e seja adequado ao valor do envio, mas não parta do princípio de que o seguro cria uma garantia incondicional da GoSwapCards.
• Fotografe a frente da carta, o verso da carta, a embalagem de proteção e a embalagem exterior fechada antes de enviar.
• Sempre que for viável, pondere gravar e guardar um único vídeo contínuo de embalamento para cartas valiosas ou difíceis de substituir.
• Guarde o comprovativo de expedição e os ficheiros de prova originais até a transação e qualquer período de análise relacionado terminarem.

Cenários de envio não suportados ou proibidos

• Não envie artigos contrafeitos, falsos, proxies enganosos, roubados ou de outra forma ilegais.
• Não envie artigos errados, conteúdos incompletos ou embalagens enganosas para um fluxo SecureSwap ou do Serviço de autenticação.
• Não use moradas falsas, seguimento falso ou informação de transportadora que não possa ser verificada.
• Não parta do princípio de que o envio para caixa de correio sem seguimento é aceitável quando o checkout, a plataforma ou a transação exigirem um método mais forte.
• Não trate o acesso à etiqueta como autorização para ignorar o bloqueio de pagamento ou as regras de validação bilateral aplicáveis ao SecureSwap.