Política de envio

Esta política define as regras operacionais de envio da GoSwapCards.

Distingue entre o envio direto entre utilizadores, o encaminhamento pela Sale Authentication e o envio SecureSwap.

Esta política é a fonte de verdade para o comportamento do produto, as decisões de apoio, as regras de estado de envio, o tratamento operacional, o tratamento de provas, o tratamento de devoluções e o tratamento de cancelamentos.

Esta política é o conjunto de regras operacionais aplicável às decisões de envio, sujeito aos Termos, ao estado do checkout, ao estado do pagamento, às provas e à lei imperativa.

O envio direto é um fluxo de envio entre utilizadores. O remetente é o utilizador, a encomenda segue diretamente para a contraparte e a GoSwapCards não é a parte que expede fisicamente.

O envio da Sale Authentication é um fluxo de venda mediado pelo hub, com dois trajetos. O vendedor envia primeiro a carta para o endereço de receção designado do GoSwapCards Authentication Hub e, depois do processamento necessário, a GoSwapCards encaminha a carta para o endereço de entrega guardado do comprador.

O envio SecureSwap é um fluxo de envio mediado pelo hub. Numa troca entre duas partes, a parte A envia para o endereço de receção designado da GoSwapCards, a parte B envia para o endereço de receção designado e a GoSwapCards reenvia os artigos aprovados para as contrapartes.

Uma troca SecureSwap entre duas partes inclui, por isso, normalmente quatro trajetos físicos de envio: a parte A envia as suas cartas à GoSwapCards, a parte B envia as suas cartas à GoSwapCards, as cartas aprovadas da parte A são encaminhadas para a parte B e as cartas aprovadas da parte B são encaminhadas para a parte A.

Vários trajetos de transporte, a receção, um armazenamento temporário, a análise, a embalagem e o encaminhamento podem tornar o SecureSwap mais caro do que o envio direto. O checkout continua a ser a fonte de verdade do valor a pagar numa transação concreta.

Qualquer trajeto que comece num endereço de utilizador é um trajeto com origem no utilizador. Nesses trajetos, a GoSwapCards indica os requisitos de envio e recomendações adequadas ao percurso, o utilizador compra ou trata do método de envio aprovado pelo checkout, o utilizador submete o seguimento quando este é obrigatório e a GoSwapCards não atua como parte expedidora.

Qualquer trajeto que comece no processo de tratamento da GoSwapCards é um trajeto com origem no hub. Nesses trajetos, a GoSwapCards pode gerar ou comprar a etiqueta de envio, a GoSwapCards é o remetente físico, é permitido o seguimento gerado pela plataforma e a escolha da transportadora de saída segue as regras internas de envio do hub.

Na Sale Authentication, o trajeto do vendedor para o hub é um trajeto com origem no utilizador e o trajeto de encaminhamento do hub para o comprador é um trajeto com origem no hub.

O checkout determina os métodos de envio permitidos em cada transação. A política descrita a seguir apresenta as regras base aplicadas pelo checkout e pelas operações.

A carta sem seguimento é apenas uma opção de compra: uma única carta solta abaixo de € 30, por € 3,75 (estrangeiro € 4,75), dos quais o vendedor recebe € 2,95 (estrangeiro € 4,25) para o porte. A partir de € 30, todas as compras de venda seguem com seguimento. Os envios de troca (swap) seguem sempre com seguimento; nas trocas não é oferecida a carta.

Em compras de venda dentro dos Países Baixos, em encomendas abaixo de € 100, até 5 cartas soltas ou um slab abaixo de € 75 seguem em encomenda de caixa de correio com seguimento por € 5,45; qualquer outra encomenda é cobrada ao preço real da transportadora com um mínimo de € 10,45. A partir de € 100, todas as encomendas são cobradas ao preço real da transportadora. Qualquer percurso que não fique dentro dos Países Baixos é cobrado ao preço real da etiqueta mais € 2,99; as cartas soltas abaixo de € 100 podem usar a encomenda de caixa de correio UE para países da UE que não a Bélgica. A partir de € 250, o valor físico total do envio (o anúncio base mais quaisquer artigos agrupados do lado do vendedor) exige uma encomenda com seguimento e assinatura verificada na entrega. O seguro ou o valor declarado, por si só, não cumprem o requisito de assinatura. Quando não existe para o percurso nenhum método de envio com assinatura verificada na entrega, o checkout dessa encomenda é bloqueado, em vez de recuar para um nível de envio inferior.

O Authentication Service é opcional para compras de venda elegíveis a partir de € 50 de valor do artigo ou do lote. Esse limiar de elegibilidade não substitui nenhuma regra de método de envio mostrada no checkout.

O envio em carta sem seguimento é por risco do remetente. A GoSwapCards não pode verificar nem compensar envios sem seguimento perdidos antes da entrega ou, no SecureSwap e na Sale Authentication, antes da receção no endereço de receção designado da GoSwapCards.

O envio com seguimento ou registado dá melhores provas, mas não cria responsabilidade ilimitada para a GoSwapCards. A GoSwapCards pode usar o seguimento, as leituras de entrega, os registos de receção no hub, as provas fornecidas voluntariamente através do apoio, as fotografias do hub, os registos de leitura, os registos da embalagem de saída, as provas de apoio e as provas de litígio para decidir resultados operacionais, de apoio, de reembolso, de libertação ou de liquidação.

Antes de enviar cartas, recomenda-se vivamente aos utilizadores que tirem fotografias nítidas da frente da carta, do verso da carta e da embalagem selada pronta a enviar e que gravem um vídeo contínuo e sem edição a mostrar o estado da carta, os materiais de proteção, a embalagem e o fecho final. Os ficheiros originais devem ser guardados localmente até a transação e qualquer análise de apoio ou de litígio relacionada terminarem por completo. Não é preciso carregar nada durante um envio normal, mas a GoSwapCards pode pedir os originais se for comunicado um problema.

O envio direto mantém-se sempre entre utilizadores, sem hub e sem envios com origem na plataforma.

A plataforma deve mostrar opções de envio adequadas ao percurso, com base no país de origem, no país de destino, no valor do envio, no histórico da conta e nas condições de risco.

Um envio direto de venda de uma única carta solta abaixo de € 30 pode usar o envio em carta, também para o estrangeiro, quando o checkout o permite; os envios diretos de troca seguem sempre com seguimento.

Quando o checkout, a política, o valor, o histórico da conta ou o risco exigem envio com seguimento ou registado, o remetente tem de usar um serviço de transportadora que cumpra esses requisitos e submeter um seguimento válido quando aplicável.

As recomendações automáticas por omissão devem preferir o envio com seguimento ou registado nos envios de valor mais elevado ou mais arriscados e não podem tratar o envio em carta sem seguimento como uma opção segura em fluxos em que o seguimento ou o registo são obrigatórios.

No envio direto, é o utilizador que compra ou trata do método de envio e é responsável por escolher um serviço de transportadora que cumpra os requisitos, de entre os mostrados ou permitidos pelo checkout.

A Sale Authentication é opcional para compras de venda elegíveis a partir de € 50 de valor do artigo ou do lote.

Quando o Authentication Service é escolhido, o vendedor não envia diretamente ao comprador. O vendedor envia primeiro para o endereço de receção designado do GoSwapCards Authentication Hub.

O percurso da Sale Authentication tem os seguintes trajetos: do vendedor para o endereço de receção designado do GoSwapCards Authentication Hub e, depois, da GoSwapCards para o comprador.

A entrega final ao comprador continua a ser feita no endereço de entrega guardado do comprador, sujeita aos requisitos de bloqueio e de confirmação de endereço da plataforma.

O comprador paga a taxa de autenticação de € 7,99, o envio do vendedor para o hub e o encaminhamento do hub para o comprador quando aplicável e mostrado no checkout ou no percurso da encomenda.

A GoSwapCards faz uma verificação de autenticidade com base nos indícios visuais e de leitura disponíveis. Não é um certificado formal de gradação.

A GoSwapCards pode recolher fotografias da embalagem e das cartas, danos de transporte visíveis, imagens de pormenor relevantes, registos de leitura, eventos de seguimento e de receção, registos da embalagem de saída e notas de apoio para o tratamento operacional, o apoio à autenticidade, a avaliação de danos, a análise de litígios e a auditabilidade.

O encaminhamento começa depois de a verificação no hub ou o processamento administrativo terem sido concluídos com êxito e depois de tratado o material de prova exigido. O encaminhamento pode ser bloqueado se a autenticação for recusada, se as provas ou a análise estiverem incompletas ou se a GoSwapCards determinar que é necessária uma análise administrativa.

Um resultado de recusa ou de suspeita de falsificação é um estado de análise administrativa. Não é uma promessa de reembolso automático nesta política de envio, e qualquer resultado de reembolso, devolução, retenção ou escalamento depende do fluxo aplicável, das provas, do estado do pagamento, da lei imperativa e da análise da plataforma.

O envio a partir do hub para o comprador não conclui por si só a encomenda, não liberta o pagamento ao vendedor nem transfere a propriedade. A receção pelo comprador ou a confirmação de chegada continua a ser o ponto de conclusão visível para o cliente, de acordo com o fluxo de venda aplicável.

Uma troca SecureSwap entre duas partes contém normalmente estes quatro trajetos físicos de envio: a parte A envia as suas cartas à GoSwapCards, a parte B envia as suas cartas à GoSwapCards, as cartas aprovadas da parte A são encaminhadas para a parte B e as cartas aprovadas da parte B são encaminhadas para a parte A.

Nos trajetos de entrada do SecureSwap, o utilizador remetente compra ou trata do método de envio aprovado pelo checkout e envia para o endereço de receção oficial designado da GoSwapCards mostrado no percurso do negócio.

O endereço mostrado no percurso do negócio é o endereço de receção designado da GoSwapCards. A GoSwapCards gere o processo aplicável de receção, análise e encaminhamento. Os detalhes internos de manuseamento e segurança não são publicados.

Todos os trajetos de entrada do SecureSwap seguem com um método com seguimento aprovado no checkout; a carta não é oferecida. A verificação no hub só começa depois de o envio ser recebido no endereço de receção designado da GoSwapCards.

Uma perda antes da receção no hub é avaliada segundo o seguimento e o processo de reclamação da transportadora e as regras de prova desta política. Por si só não cria responsabilidade da GoSwapCards nem um reembolso automático.

Quando o checkout, a política, o valor, o histórico da conta ou o risco exigem envio de entrada com seguimento ou registado, o remetente tem de indicar a transportadora e o número de seguimento, sendo o URL de seguimento opcional quando for suportado.

Nos trajetos de saída do SecureSwap, a GoSwapCards expede a partir do seu processo de tratamento, pode gerar etiquetas automaticamente, escolhe o método de envio de saída de acordo com as regras internas de envio e disponibiliza ao destinatário um seguimento gerado pela plataforma.

A GoSwapCards pode recolher registos de receção, fotografias da embalagem e das cartas, imagens de pormenor relevantes, registos de leitura e de seguimento, notas administrativas e registos da embalagem de saída quando aplicável.

Nos negócios bilaterais de troca e híbridos com SecureSwap, ambas as partes têm de concluir o passo de pagamento exigido no checkout do negócio aceite antes de qualquer etiqueta do primeiro trajeto com origem no utilizador ser considerada pronta para libertação.

O prazo de pagamento bilateral do SecureSwap é de 72 horas a contar do momento em que o passo de pagamento é disponibilizado a ambas as partes.

Nenhuma etiqueta de plataforma do primeiro trajeto pode ser gerada, libertada, enviada a um utilizador ou tratada como ativa para qualquer das partes enquanto ambas não estiverem com o pagamento validado para essa fase. Não é permitido o desbloqueio unilateral da etiqueta da plataforma.

Um SecureSwap só pode ser libertado quando todas as condições exigidas estiverem cumpridas.

O envio de saída a partir do processo de tratamento da GoSwapCards só pode começar quando ambos os envios de entrada tiverem sido recebidos, ambos os lados tiverem passado a inspeção ou a análise de apoio à autenticação, todas as verificações operacionais exigidas estiverem concluídas, os endereços de entrega dos destinatários estiverem confirmados e bloqueados e ambas as partes tiverem concluído o passo de pagamento bilateral exigido no checkout do SecureSwap aceite antes do desbloqueio da etiqueta do primeiro trajeto.

Não é permitida a libertação parcial. Não há envio de saída para nenhuma das partes antes de ambos os lados estarem totalmente validados, não há libertação com base numa prontidão parcial e não há desbloqueio da etiqueta de plataforma do primeiro trajeto para um lado enquanto o outro continuar por pagar.

Se o SecureSwap não obtiver a validação bilateral completa, a troca tem de ser cancelada. Quando um SecureSwap é cancelado, não há envio de saída de conclusão da troca e os artigos são devolvidos à origem.

Se uma troca for cancelada, os artigos da parte A são devolvidos ao endereço de origem guardado no instantâneo da parte A e os artigos da parte B são devolvidos ao endereço de origem guardado no instantâneo da parte B.

A troca tem de ser cancelada e os artigos devolvidos à origem se uma das partes enviar e a outra não, se uma das partes falhar o prazo de entrada, se os artigos de uma das partes não passarem a autenticação, se uma das partes enviar os artigos errados, se uma das partes enviar um conteúdo incompleto, se as verificações exigidas não forem concluídas, se as operações considerarem o caso suspeito ou inseguro, se uma das partes não concluir o pagamento exigido no checkout do negócio aceite dentro do prazo de pagamento de 72 horas, ou se ambas as partes pagarem mas uma delas não entregar nem expedir o envio do primeiro trajeto dentro do prazo de expedição.

Na prática operacional, a regra é: se algo estiver errado, incompleto, inseguro, suspeito ou não totalmente validado, suspender o caso, cancelar a troca quando for necessário e devolver os artigos à origem.

Nos negócios aceites sem SecureSwap, um pedido de cancelamento feito por um utilizador exige o consentimento da outra parte, salvo se a GoSwapCards determinar que a política, a segurança operacional ou a lei imperativa exigem outro resultado. Um pedido de cancelamento recusado não trava o negócio; a parte que o pediu continua responsável pelos passos de pagamento, envio, confirmação de receção ou cooperação com o apoio que se apliquem a essa transação.

Regra operacional por omissão depois do pagamento bilateral do SecureSwap: nenhum utilizador pode cancelar livremente apenas por ter mudado de ideias. Qualquer cancelamento depois do pagamento é um cancelamento controlado pela plataforma por falha, fraude, conformidade ou motivos operacionais.

Se uma das partes pagar e a outra não pagar dentro do prazo de pagamento de 72 horas, a troca tem de ser cancelada antes da libertação da etiqueta de plataforma do primeiro trajeto. A parte que não pagou não obtém acesso à etiqueta da plataforma. A parte que pagou pode receber um reembolso ou a libertação do pagamento relativamente aos valores reembolsáveis, de acordo com os Termos e com as limitações do processador.

Se ambas as partes tiverem pago e uma delas não enviar dentro do prazo de expedição, essa parte é tratada como a parte faltosa. As operações podem recusar-lhe o direito a reembolso na medida permitida pela lei e pela política interna, enquanto a parte cumpridora pode receber um reembolso ou outro resultado de liquidação depois de avaliados os custos operacionais e de transporte irreversíveis.

Quando uma troca é cancelada antes da expedição, uma etiqueta da plataforma comprada mas não usada é cancelada junto da transportadora. Quando já tiverem sido criadas ou incorridas etiquetas do primeiro trajeto, etiquetas de devolução, serviços de transportadora ou outros passos operacionais irreversíveis, esses custos não recuperáveis podem ser retidos, compensados ou imputados à parte faltosa, de acordo com os Termos e com a política interna.

Depois de a GoSwapCards ter concluído a verificação no hub e aprovado uma troca para libertação de saída, a preferência pessoal, a mudança de opinião ou a insatisfação subjetiva não criam, por si só, um direito de devolução. As reclamações que envolvam danos, artigos que não correspondem, falta de conformidade ou outras questões juridicamente relevantes são avaliadas ao abrigo das provas, do fluxo, das políticas e da lei imperativa aplicáveis.

As reclamações de que a GoSwapCards causou danos materiais durante o manuseamento são avaliadas caso a caso, face às provas fornecidas voluntariamente através do apoio, aos registos de receção, às fotografias, aos registos de leitura, aos registos da embalagem de saída, às provas da transportadora e aos registos operacionais. Esses registos podem sustentar uma avaliação, mas podem não provar todas as causas com certeza.

O endereço público mostrado num percurso de encomenda ou de envio é o endereço de receção designado da GoSwapCards. É o destino dos trajetos de entrada do SecureSwap e dos trajetos do vendedor para o hub na Sale Authentication, e pode ser usado como endereço do remetente nos trajetos de saída ou de devolução com origem no hub.

A GoSwapCards gere o processo aplicável de receção, análise e encaminhamento descrito nesta política. Os detalhes internos de manuseamento e segurança não são publicados, e o endereço público de receção não é apresentado como o local onde decorre cada passo interno de manuseamento.

Em todos os trajetos com origem no utilizador, o sistema tem de guardar um instantâneo do endereço de origem. Esses instantâneos são necessários para as devoluções, o tratamento de litígios e a pista de auditoria das operações.

Em todos os trajetos de saída do hub, o endereço final do destinatário tem de ser confirmado e bloqueado antes da criação da etiqueta. Depois de começar a preparação da libertação, os endereços de perfil deixam de ser suficientes por si só.

Nos trajetos com origem no utilizador em que o seguimento é obrigatório, o utilizador tem de indicar o número de seguimento e identificar a transportadora. A plataforma regista e mostra esse seguimento.

Nos trajetos com origem no utilizador em que o envio em carta sem seguimento é permitido e escolhido, não existe número de seguimento. A plataforma pode registar o método escolhido, a classe de risco, a confirmação de expedição e qualquer comprovativo disponível de aceitação nos correios, mas a GoSwapCards não pode verificar um envio sem seguimento perdido antes da entrega ou da receção no hub.

Nos trajetos com origem no hub, a plataforma gera ou regista o número de seguimento de saída, o destinatário vê o seguimento gerado pela plataforma e as operações usam esse seguimento como referência oficial do envio.

O seguimento das etiquetas de devolução, o seguimento do primeiro trajeto de entrada, o seguimento do vendedor para o hub na Sale Authentication, o seguimento do encaminhamento na Sale Authentication e o seguimento final de saída não podem ser misturados. Cada referência de seguimento pertence apenas ao trajeto ou ao processo de devolução correspondente.

As provas fornecidas voluntariamente através do apoio, os registos de receção no hub, as fotografias da embalagem e das cartas, os registos de leitura, os registos da embalagem de saída, as leituras da transportadora e as provas de apoio são registos operacionais ou de litígio privados. Não são partilhados automaticamente com a contraparte e são tratados ao abrigo da Política de Privacidade.

Os estados de entrada recomendados incluem awaiting_shipment, tracking_submitted, manual_dispatch_confirmed, in_transit_to_hub, delivered_to_hub, received_by_hub, inspection_pending, inspection_approved, inspection_failed e exception.

Os estados recomendados da Sale Authentication incluem awaiting_seller_shipment_to_hub, arrived_at_hub, authentication_in_progress, authenticated, ready_for_forwarding, forwarded, completed, rejected_suspected_fake e cancelled.

Os estados de saída recomendados incluem waiting_for_release, label_created, packed, dispatched, in_transit, delivered, return_in_progress e returned.

Os estados de decisão recomendados ao nível do negócio SecureSwap incluem awaiting_bilateral_payment, payment_expired, awaiting_bilateral_inbound, awaiting_bilateral_inspection, approved_for_release e cancelled_return_to_origin.

Os administradores podem marcar as encomendas de entrada como recebidas, registar os resultados da inspeção, assinalar exceções, confirmar a prontidão para libertação, desencadear operações de devolução à origem e gerar etiquetas de saída para os trajetos com origem no hub.

Os administradores podem suspender o encaminhamento da Sale Authentication se dúvidas de autenticidade, falta de provas, conteúdo errado, problemas de envio ou questões de conformidade exigirem análise.

Os administradores não podem libertar um dos lados antecipadamente, contornar a regra de validação bilateral, prosseguir com uma troca suspeita ou incompleta, nem ignorar verificações falhadas para forçar a conclusão.

Os administradores e as equipas de apoio podem usar as provas fornecidas voluntariamente através do apoio, o seguimento, as leituras de entrega, os registos de receção no hub, as fotografias, os registos de leitura, os registos da embalagem de saída, os registos de apoio e as provas de litígio para decidir resultados operacionais, de apoio, de reembolso, de libertação ou de liquidação.

As provas podem ajudar a comparar fases e a avaliar se um problema é mais compatível com uma embalagem insuficiente, com o manuseamento pela transportadora antes da receção, com o manuseamento pela GoSwapCards ou com o transporte de saída. Não garantem que cada causa ou parte responsável possa sempre ser estabelecida com certeza.

A interface tem de instruir claramente os utilizadores que enviam diretamente ou que enviam para o endereço de receção designado da GoSwapCards para usarem o método de envio aprovado no checkout, enviarem para o endereço correto, submeterem o seguimento quando este é obrigatório e perceberem que o envio em carta sem seguimento de baixo valor é por risco do remetente quando é permitido.

A interface tem de explicar claramente que o envio com seguimento ou registado é obrigatório nos envios de valor mais elevado ou mais arriscados, que um envio em carta sem seguimento não pode ser verificado se se perder antes da entrega ou da receção no hub, e que a GoSwapCards não oferece responsabilidade ilimitada nem compensação garantida em caso de perda pela transportadora.

Antes do envio de cartas, as orientações públicas têm de recomendar vivamente fotografias nítidas da frente da carta, do verso da carta e da embalagem selada pronta a enviar, além de um vídeo contínuo e sem edição a mostrar o estado da carta, os materiais de proteção, a embalagem e o fecho final.

Os utilizadores devem guardar os ficheiros originais de fotografia e de vídeo até a transação e qualquer análise de apoio ou de litígio relacionada terminarem por completo. Não é preciso carregar nada durante o processo normal de envio, mas a GoSwapCards pode pedir os ficheiros originais se for comunicado um problema de envio, um relato de danos, um litígio sobre o estado da carta ou uma dúvida de autenticidade.

As orientações públicas têm de explicar que provas em falta, incompletas, pouco claras ou editadas podem dificultar a avaliação de um relato, embora a ausência de um vídeo não determine automaticamente a responsabilidade nem leve automaticamente a uma recusa. O conjunto dos registos disponíveis e os direitos legais imperativos continuam a aplicar-se.

Na Sale Authentication, a interface tem de explicar claramente que o vendedor envia primeiro para o endereço de receção designado do GoSwapCards Authentication Hub, que a entrega final ao comprador continua a ser feita no endereço de entrega guardado do comprador, que o envio a partir do hub não é a confirmação de receção pelo comprador e que a receção pelo comprador ou a confirmação de chegada continua a ser o ponto de conclusão visível para o cliente.

Na Sale Authentication, a interface tem de evitar garantias absolutas de autenticidade e não pode apresentar a verificação como um certificado formal de gradação.

Nos negócios aceites sem SecureSwap, a interface tem de explicar que pedir o cancelamento não trava automaticamente o negócio aceite. A outra parte tem de concordar; se recusar, o negócio continua e a parte que pediu o cancelamento tem de concluir os passos que lhe são exigidos.

No SecureSwap, a interface tem de explicar claramente que a verificação no hub só começa depois de o envio chegar ao endereço de receção designado da GoSwapCards, que o acesso à etiqueta de plataforma do primeiro trajeto só começa depois de ambas as partes terem concluído o passo de pagamento exigido no checkout do negócio aceite e que o prazo de pagamento bilateral é de 72 horas.

A interface tem de mostrar claramente, aos utilizadores que aguardam o envio de saída do hub, que os artigos continuam a aguardar a validação bilateral, que a saída só começa depois de ambos os lados terem sido recebidos e aprovados, que o negócio é cancelado e devolvido se o SecureSwap falhar, que nenhuma parte pode cancelar livremente depois do pagamento apenas por ter mudado de ideias e que a falta de envio por uma das partes pode dar origem a cancelamento, devolução à origem e consequências ao nível do reembolso, nos termos da política.

Se as operações tiverem dúvidas, a regra por omissão é: não libertar, suspender o caso para análise e escolher o caminho mais seguro previsto na política, consoante o tipo de transação.

No SecureSwap, a regra de segurança por omissão continua a ser: não libertar, cancelar a troca quando for necessário e devolver os artigos à origem.

Na Sale Authentication, a regra de segurança por omissão é: não encaminhar para o comprador enquanto as condições exigidas de autenticação, de prova e de análise administrativa não estiverem cumpridas.

As transportadoras são terceiros independentes. Um atraso, uma perda, um dano, leituras em falta ou falhadas ou qualquer outra falha da transportadora não criam por si só responsabilidade da GoSwapCards nem um reembolso, pagamento ou compensação automáticos.

Quando um serviço de transportadora inclui seguro ou um processo de reclamação, a reclamação é apresentada junto da transportadora, e qualquer compensação depende da avaliação e das condições da própria transportadora.

Quando uma transportadora dá um envio como entregue mas o destinatário afirma não o ter recebido, a GoSwapCards pode suspender o caso, escalá-lo, tratar o envio como entregue ou escolher outro resultado de apoio, com base no seguimento, nas leituras de entrega, nos registos de endereços, nas fotografias, nos registos do hub, nas provas de apoio e na cooperação dos utilizadores. Uma leitura de entrega contestada não cria por si só um reembolso automático.

Os utilizadores são responsáveis por indicar um endereço de entrega correto, completo e atual. O endereço aplicável é registado como um instantâneo no estado de checkout ou de encomenda correspondente.

Os endereços de entrega ficam bloqueados para a encomenda e o estado de checkout correspondentes. Não há alteração livre de endereço depois do checkout nem depois de criada uma etiqueta, e a GoSwapCards não envia para endereços de substituição não verificados fora da encomenda ou do estado de checkout correspondentes.

Uma entrega falhada, um atraso, uma devolução ou um custo de envio adicional causados por um endereço errado, incompleto, desatualizado ou inacessível podem ser da responsabilidade do utilizador que indicou esse endereço. Qualquer custo de reenvio ou de devolução pode ser cobrado, retido, compensado ou imputado a esse utilizador, de acordo com os Termos.

O remetente é responsável por embalar as cartas de forma segura e adequada. A embalagem deve refletir o valor, o estado da carta e o método de envio usado.

Os danos causados por uma embalagem insuficiente ou inadequada podem ser da responsabilidade do remetente.

Em caso de danos em trânsito, a GoSwapCards pode distinguir entre falha de embalagem, manuseamento pela transportadora antes da receção, manuseamento pela GoSwapCards e transporte de saída com origem no hub, tanto no envio direto como nos trajetos de entrada com origem no utilizador e nos trajetos de saída com origem no hub.

Os resultados em caso de danos dependem das provas e do fluxo aplicável. A GoSwapCards pode usar as provas fornecidas voluntariamente através do apoio, os registos de entrada e de receção no hub, as provas da transportadora, as fotografias das cartas e da embalagem, os registos de leitura, os registos da embalagem de saída e as provas de apoio para avaliar litígios de embalagem e de danos.

As provas ajudam a avaliar a fase e a causa prováveis dos danos, mas não garantem que cada causa ou parte responsável possa sempre ser estabelecida com certeza. Provas em falta, incompletas, pouco claras ou editadas podem dificultar a avaliação, mas nenhum vídeo em falta nem qualquer outro elemento de prova isolado determina automaticamente a responsabilidade, a recusa, o seguro, o reembolso ou a compensação.

Nada nesta política exclui ou limita direitos legais imperativos ou responsabilidade que não possam ser legalmente excluídos ou limitados.

Se um destinatário recusar uma encomenda, não a levantar, ou se a transportadora a devolver ao remetente ou ao hub, o envio é tratado como uma entrega falhada, de acordo com o fluxo aplicável.

Um endereço incompleto ou errado que dê origem a uma devolução é tratado ao abrigo das regras de endereço acima. Os custos adicionais de reenvio ou de devolução podem ser cobrados, retidos, compensados ou imputados à parte responsável, de acordo com os Termos.

Uma entrega falhada não cria por si só um cancelamento, reembolso, pagamento ou conclusão automáticos. O seu efeito na conclusão, na libertação, no pagamento, no apoio, no reembolso ou na liquidação depende do fluxo aplicável, do estado do pagamento, das provas e da lei imperativa.

Quando o envio é transfronteiriço, podem aplicar-se atrasos alfandegários, direitos de importação e IVA na importação. Estes estão fora do controlo da GoSwapCards e não criam por si só responsabilidade da GoSwapCards nem um reembolso automático.

Os direitos aduaneiros, o IVA na importação e o processamento alfandegário são da responsabilidade do destinatário, salvo indicação expressa em contrário no checkout ou nos Termos.

As declarações alfandegárias têm de ser exatas. Não são permitidas declarações falsas de valor ou de conteúdo.